酒店服務禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-07-30 04:30本頁面
【導讀】在來去匆匆所形成和加大的冷漠和。人的關心，人對人的親切。?——竭誠為賓客提供最美好的消費感受！“賓客至上服務第一?從消費者請注意！提高服務質量的關鍵是。我公司先制造人,再制造產(chǎn)。2服務質量來自服務高效率，杜絕?為了能使賓客高興,沒有什么小事不?？丛谘劾锒恍斡谏?聽在心中而不流于言表,服務周到而不卑躬屈膝,酒店服務禮儀即?的最有效的手段。一分鐘展示給人們你是誰，你今天對客人微笑了嗎？微笑是對賓客謙恭的、有效的關心態(tài)度.微笑源自感恩的心……自我收縮,甘為渺小?誠、自信的品質.—在旅游接待服務中究竟有何意義？體現(xiàn)對賓客的禮遇和尊重,展示服務人員的禮貌素養(yǎng)，反映了企業(yè)的檔次和管理水準，永遠不與賓客爭辯！過一會兒我來拜訪您.請品嘗我們的拿手菜…稱謂——有約定！尊重約定俗成，如西方忌：?問候——有魔力！應答——有方法！
【正文】 團隊接待 國際 ? 金鑰匙 ? 旅游服務禮貌禮節(jié) 迎賓員 酒店服務禮儀 形象代表 旅游服務禮貌禮節(jié) ?迎賓員服務禮儀規(guī)范 站姿端正 神采熠熠 面帶微笑 全神貫注 賓客光臨 熱情相迎 善用尊稱 問候舒心 旅游服務禮貌禮節(jié) 客人物品 輕拿輕放 老人婦幼 關照有心 車門店門 輕拉輕關 點頭致意 親切問好 雨中送傘 一片真情 賓客離店 感謝邀請 案例 ： （您怎么知道我的姓名 ！ ） 旅游服務禮貌禮節(jié) 行李員服務禮儀規(guī)范 賓客抵店 熱情相迎 清點行李 認真仔細 賓客允準 提攜物品 引領登記 保持距離 旅游服務禮貌禮節(jié) 上下電梯 禮讓客先 登上樓層 確認房號 引入客房 迅速安臵 及時離開 切勿打擾 送客離店 安臵行李 施禮感謝 預祝平安 旅游服務禮貌禮節(jié) ?國際金鑰匙組織 為賓客提供全球服務 旅游服務禮貌禮節(jié) 總服務臺服務禮儀規(guī)范 問訊代辦員 預定開房員 兌換收銀員 旅游服務禮貌禮節(jié) 問訊代辦員服務禮儀規(guī)范 站立服務 情緒飽滿 有問必答 百問不煩 用詞得當 簡明準確 不懂不說 誠實守信 代辦事宜 盡職盡力 急客所急 全心全意 旅游服務禮貌禮節(jié) 預定開房員 —— 服務禮儀規(guī)范 熱情接待 一視同仁 滿足需求 講求信譽 未能滿足 誠懇致歉 積極態(tài)度 爭取諒解 旅游服務禮貌禮節(jié) ?開房 （ 銷售 ） 員服務禮儀規(guī)范 微笑接待 歡迎來賓 入住手續(xù) 依次辦理 證件鑰匙 雙手遞接 客人離店 鄭重道別 旅游服務禮貌禮節(jié) 兌換 、 收銀員服務禮儀規(guī)范 待客和藹 體貼耐心 專業(yè)過硬 辦事嚴謹 講求效率 勿讓客等 結帳離店 感謝 、 道別 …… 旅游服務禮貌禮節(jié) 商務中心文員服務禮儀規(guī)范 主動熱情 起立迎賓 敬語交流 注重傾聽 辦事認真 講求效率 承辦業(yè)務 準確無誤 旅游服務禮貌禮節(jié) 電梯應接員 衛(wèi)生清掃員 洗手間服務員 —— 皆為賓客提供功能性的服務 旅游服務禮貌禮節(jié) ?思考題 前廳接待服務講究禮儀有和意義 ？ 如何正確對待投訴 ？ 三、酒店服務禮儀溝通技巧 三 、 雙向溝通，相互理解 — 是服務雙方進行合作的前提 理解服務對象的需求 — 才能談得上充分滿足對方需求 三、酒店服務禮儀溝通技巧 溝通渠道 ? 約定俗成 ? 語言溝通（梅拉比安公式） 服務項目（西昌國賓館） 控制干擾 （ 發(fā)出者與接受者） 溝通方式 要 ? 約定俗成 ? ， 相對穩(wěn)定 三、酒店服務禮儀溝通技巧 有效溝通方法和準則 amp。 溝通目的明確，注重對方感受 amp。 選擇有效的溝通環(huán)境（時間，地點 ） amp。 注重反饋 （投訴） amp。 注重溝通藝術 三、酒店服務禮儀溝通技巧 電話禮儀 —— “聞其聲，如見其人 ? 接聽 —— 迅速、有禮 轉接 —— 及時、轉述 …… 撥打 —— 擇時、簡明 …… 四、酒店禮儀 、 儀態(tài)訓練 形象塑造（練習） 表情與神態(tài) 站姿、起坐、行走 …… 服務姿態(tài)，禮節(jié)，儀式
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1