[企業(yè)管理]酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-15 19:14本頁面
【正文】 的話，過于急切的與一個陌生人接近距離； 若想與對方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留下地址電話。 名課程網(wǎng)（ ） （三）介紹的次序 先將晚輩介紹給長輩，將年青的介紹給年長者； 把地位低的介紹給地位高的； 把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者； 把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友； 把晚到客人介紹給先到的客人； 有多個被介紹人時，應(yīng)從地位最高的開始按順序一一介紹。 名課程網(wǎng)（ ） 1舉止禮儀 陪同客人進出房門 若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進； 若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先 進去站在里面迎接。 名課程網(wǎng)（ ） 舉止禮儀 陪同客人進出電梯 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進 電梯，一手按“開” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌 地說“請進！”； 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客 人，如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動詢問去幾 樓，并幫忙按下； 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電 梯，在前面引導(dǎo)方向。 名課程網(wǎng)（ ） 1舉止禮儀 傾聽 讓人家把話說完； 要全神貫注地聽； 對太長的談話，必要時你可以簡要復(fù)述一下對方談話的內(nèi)容，引導(dǎo)對方往下說； 抓住主要的內(nèi)容來理解； 邊聽邊思考，不要匆忙下結(jié)論； 注意身體語言。 名課程網(wǎng)（ ） 舉止禮儀 不雅動作 1 ?開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等； ?背對著客人； ?和賓客交談手勢過大； ?說話聲音過大或過小。 名課程網(wǎng)（ ） 舉止禮儀 不雅動作 2 ?摳、咬指甲，整理頭發(fā)、衣服； ?打哈欠、伸懶腰； ?不時地看表或叩腳； ?咳嗽、打噴嚏； ?小聲嘀咕、哼歌，吹口哨； ?在賓客面前吃東西或嚼口香糖； 玩弄錢幣、轉(zhuǎn)筆等。 名課程網(wǎng)（ ） 可佩帶外露的首飾有 ：（多選題） A、手表 B、項鏈 C、懸吊式耳環(huán) D、戒 指 男子的步幅以多少厘米左右為宜？ A、 30 B、 35 C、 40 D、 45 微笑的時候以露出多少顆牙為宜？ A、 6 B、 8 C、 10 名課程網(wǎng)（ ） 邀舞緣何被拒絕？ 小張是一位很帥氣的小伙子 ， 穿著很講時髦 。 一次 ， 他買了一件很漂亮的大衣 ， 正好周末本單位舉行舞會 ， 他便來到會場 ， 只見人們都在翩翩起舞 ， 小張興致很濃 ，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞 ， 那位女士看了他一眼 ， 很禮貌地拒絕了他 ， 接著小張又邀請了兩位女士跳舞 ， 結(jié)果均被拒絕 。 名課程網(wǎng)（ ） ? A、遞送名片 ? B、引領(lǐng)客人 ? C、新老員工介紹 ? D、指示方向 名課程網(wǎng)（ ） 總結(jié) 你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！ 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容！ 展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)范， 做好工作也更好地生活！ 祝大家成功！
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