某酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-15 00:30本頁面
【正文】 ” (3)或者與對(duì)方約定準(zhǔn)確的時(shí)間，請(qǐng)其再掛?！罢?qǐng)您X分鐘后再聯(lián)系我們?！薄 ?4)留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的客人回來時(shí)掛給對(duì)方?！罢?qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快與XXX先生取得聯(lián)系的。” (5)為對(duì)方留言。“您有什么需要我們轉(zhuǎn)告的?”了解轉(zhuǎn)告內(nèi)容后還應(yīng)與客人再次確認(rèn)?！ 艽螂娫挕 ?1)“您好”?！ ?2)表明自己的身份、崗位。“這里是禮賓部。請(qǐng)問XXX先生在嗎?” (3)“XXX先生，您好……” 終止電話 (1)“您看還有什幺事我可以效勞的嗎?”?！ ?2)如知道對(duì)方姓名應(yīng)在稱呼前加姓“先生/小姐/再見!”不知對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)稱呼“先生/小姐/再見!”?！ ‘?dāng)客人需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)：“請(qǐng)稍等，我馬上幫您轉(zhuǎn)接過去”。 當(dāng)無法滿足客人需要時(shí)：“對(duì)不起，我馬上幫您查詢。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。我分鐘后給您回電話好嗎?” 當(dāng)你能馬上為客人服務(wù)時(shí)?！昂玫?，我們馬上為您服務(wù)?！薄 ≡诮勇犽娫挄r(shí)，如有二線電話到應(yīng)在三聲內(nèi)接起告知一線客人“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓蟀础癶old”鍵，再接二線電話?！ ×⒍Y節(jié) (一)握手禮 通常先打招呼再行握手禮，雙方用右手與對(duì)方握手，握住對(duì)方的手后上下輕輕抖動(dòng)數(shù)下，與被握手者距離應(yīng)控制在一步左右。 時(shí)間一般不得超過5秒，即說一句歡迎語或簡單的客套話的時(shí)間?！ ∮昧m度，不可過輕也不可過重，不得前后拉扯，也不可左右搖晃?！ ”仨毭鎺⑿?，注視并問候?qū)Ψ?。 客人與服務(wù)人員之間，客人先伸手。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。年長與年輕之間，年長者先伸手。男士與女士之間，女士先伸手?！ 《鞈?yīng)先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不得戴帽子與客人握手?！ ‰p手不可交叉與兩個(gè)客人同時(shí)握手。 (二)頷首禮 頭往下方垂直的方向微微點(diǎn)動(dòng)一下為頷首禮?！ ≡诰嗫腿?米左右時(shí)應(yīng)行頷首禮?！ ∽⒁晫?duì)方，面帶微笑，頷首示意?！ 《烊羰谴髅弊?，以右手脫帽再行頷首禮?！ ?三)鞠躬禮 立正站穩(wěn)，上體前傾30度?！ 〉仁芏Y者回禮或接受禮節(jié)后，恢復(fù)立正姿勢(shì)?！ ∧袉T工雙手自然下垂，雙手貼在兩側(cè)褲縫?！ ≡诰瞎耐瑫r(shí)問候“您好”。 鞠躬時(shí)不要嘴里叼著煙或者吃東西，如戴帽子應(yīng)先脫帽后再行禮?！ 〔灰幻婢瞎幻嬖噲D看對(duì)方，不要禮畢后起身目光就立刻移至別處?！ 【瞎Y東方人士通行，歐美人士較少用?！ ?四)舉手禮 把右手舉至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右擺動(dòng)了，同時(shí)說告別語。 女員工站在服務(wù)臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí)，適用這種禮節(jié)。 (五)女士優(yōu)先原則 一般情況下在禮儀場合，男士應(yīng)遵守“女士優(yōu)先”原則。15 / 15
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