客戶服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-14 15:03本頁(yè)面
【正文】 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 微笑服務(wù) 今天真倒霉，因?yàn)樽蛱旌屠掀懦臣芰?，早上起床晚了。老婆還在生氣沒(méi)有給我做早餐，我沒(méi)能吃上早餐。上班的路上電動(dòng)車又壞了，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓訓(xùn)。中午兒子打電話來(lái)說(shuō)他不小心摔倒了，衣服破了，腿還受傷了。你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了 。 生活的瑣事偷走了你的微笑。 微笑服務(wù) 怎樣防止別人偷走你的微笑 ？ 阿 Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵(lì) 微笑服務(wù) 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 微笑服務(wù) 微笑服務(wù) 微笑練習(xí)方法 假想法 對(duì)著鏡子： V ，“一” 微笑服務(wù) 微笑訓(xùn)練營(yíng) 微笑服務(wù) 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺(jué)焦點(diǎn) ? 看著您說(shuō)話的對(duì)象 ? 看著在說(shuō)話的人 ? 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 秩序維護(hù)員行為規(guī)范 ? 儀容儀表 行禮 客戶詢問(wèn) 、 客戶交涉時(shí)行禮 ? 一 車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。 當(dāng)值換崗立正行禮 ? 二 對(duì)講機(jī)使用 語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰 ， 左手持機(jī) ? 三 入 口 崗 接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記 ? 四 巡 邏 崗 路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn)。 巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。 秩序維護(hù)員行為規(guī)范 ? 五 車 輛 進(jìn) 出 敬禮 ， 雙手 “ 請(qǐng)您保留憑證 。 ” ， 認(rèn)真驗(yàn)證 ， “ 請(qǐng)您出示憑證 ， 您停車已經(jīng) **分鐘 /小時(shí) ， 收費(fèi) *元 。 ” ? 六 監(jiān) 控 值 班 崗 禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋 ? 七 接聽電話 客戶預(yù)約 突發(fā)事件處理 員工形象代表公司形象 !公司形象體現(xiàn)服務(wù)特性和質(zhì)量 ! 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié) ,細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ,素質(zhì)決定成敗 ! ? 結(jié)束語(yǔ) 只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)。 改變世界最短的路，就是改變自己！ 不光內(nèi)涵深刻，更要楚楚動(dòng)人！ 結(jié)束語(yǔ)（一） ? 心態(tài) ——態(tài)度 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 結(jié)束語(yǔ)（二） ? 請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子。 ? 將禮儀進(jìn)行到底。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！ 分享結(jié)束 謝謝大家
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