客戶服務(wù)技術(shù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 18:50本頁面
【正文】 個(gè)人客戶被進(jìn)一步細(xì)分，理財(cái)中心、財(cái)富中心等紛紛開設(shè)。普通客戶由一般網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)，中高端客戶由理財(cái)中心服務(wù)，高端客戶由財(cái)富中心服務(wù)。建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)l 隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，迫切需要銀行提供安全便捷的融資、支付等金融服務(wù)。l 2022年 6月 ,建行還與阿里巴巴合作推出網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，客戶貸款的申請(qǐng)、審查、發(fā)放和還款均可在網(wǎng)上辦理，并引入 “網(wǎng)絡(luò)信用 ”概念，將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易記錄、信用積分、誠(chéng)信指數(shù)等作為評(píng)價(jià)和授信的依據(jù)，打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，為從事電子商務(wù)交易的小企業(yè)提供了極大方便。l 與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)物流平臺(tái)三方系統(tǒng)對(duì)接合作，開發(fā)了 “e單通 ”業(yè)務(wù)，為大宗商品交易上下游客戶提供新型的金融服務(wù)。北京某科技公司曾向多家銀行申請(qǐng)貸款，但都因各種原因被拒之門外。建設(shè)銀行在對(duì)企業(yè)深入調(diào)查后，以電子倉單為質(zhì)押，提供了 “e單通 ”貸款 800萬元， 2022年該企業(yè)銷售收入和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)翻番。l 建行還與其他多家知名電子商務(wù)平臺(tái)合作，推出了多種網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品。截至目前，已累計(jì)向近 1萬多家中小企業(yè)電子商務(wù)客戶發(fā)放網(wǎng)絡(luò)貸款 450億元。l
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