客戶服務(wù)技術(shù)ppt課件(參考版)
2025-05-08 18:50本頁面
【正文】 l l 建行還與其他多家知名電子商務(wù)平臺合作，推出了多種網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品。北京某科技公司曾向多家銀行申請貸款，但都因各種原因被拒之門外。l 2022年 6月 ,建行還與阿里巴巴合作推出網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，客戶貸款的申請、審查、發(fā)放和還款均可在網(wǎng)上辦理，并引入 “網(wǎng)絡(luò)信用 ”概念，將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易記錄、信用積分、誠信指數(shù)等作為評價和授信的依據(jù)，打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)模式和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，為從事電子商務(wù)交易的小企業(yè)提供了極大方便。建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)l ―― 個人客戶被進(jìn)一步細(xì)分，理財(cái)中心、財(cái)富中心等紛紛開設(shè)。 ―― 與大公司的 “飽暖 ”相比，小企業(yè)更需要銀行貸款的 “滋養(yǎng) ”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅意味著笑臉，更意味著要了解客戶的關(guān)切，知道不同客戶分別需要什么。事實(shí)上，公司客戶特別是大型公司客戶，現(xiàn)階段現(xiàn)金交易很少，其業(yè)務(wù)極少需要到柜臺辦理，他們需要的是綜合化金融服務(wù)。建行差異化服務(wù)情況l 按照公司章程辦事，服務(wù)好客服，遵守好章程。對待他要有禮貌，不要隨心，要細(xì)心。 ，禮貌待人建設(shè)
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