優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)ppt課件(參考版)
2025-05-09 00:33本頁(yè)面
【正文】 再見！ 數(shù)據(jù)核對(duì) ? 您 好！請(qǐng)問 ***先生 /小姐 在嗎？ ? 您好！我這邊是聯(lián)通黃頁(yè)客服部，請(qǐng)問上周我們公司是不是有市場(chǎng)專員到你們公司來(lái)過(guò)？ ? 他是否給你們具體介紹了如何使用黃頁(yè)？ ? 您對(duì)我們商務(wù)代表的介紹感到滿意嗎？ ? 謝謝您的合作！ 案例應(yīng)用 ?投訴 ?查詢與推薦 四、客戶服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì) ? 友善、熱誠(chéng)、開朗、樂觀 ? 反應(yīng)敏捷、有效率 ? 專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、勤奮 ? 專心、能洞悉客人要求 ? 誠(chéng)實(shí) ? 客觀、對(duì)事不對(duì)人 希望客戶服務(wù)部中的每一位為成為專業(yè)的客戶服務(wù)代表而努力！ 謝謝大家！ 。再見！ 客戶來(lái)電咨詢 (廣告 ) ? 您好！聯(lián)通黃頁(yè)，請(qǐng)講 ? （客戶聲稱要刊登黃頁(yè)廣告）您大致想刊登怎樣版位的廣告，本公司的黃頁(yè)廣告版位樣板有許多種，您是否翻閱過(guò) 2022版聯(lián)通黃頁(yè)？ ? （是）在第幾頁(yè)上有您想刊登的類似廣告版位？您的大致廣告意向我了解了，您能否先留下貴公司的信息，我們會(huì)有專業(yè)的區(qū)域商務(wù)代表再和您聯(lián)系，關(guān)于廣告事宜，他會(huì)根據(jù)貴公司的具體情況，給予適當(dāng)?shù)膹V告方案！ ? （否） 您能否先留下貴公司的信息，我們會(huì)有專業(yè)的區(qū)域商務(wù)代表再和您聯(lián)系，關(guān)于廣告事宜，他會(huì)根據(jù)貴公司的具體情況，給予適當(dāng)?shù)膹V告方案！ ? 記錄客戶的公司名稱、地址、電話、聯(lián)系人及所屬區(qū)域 客戶投訴
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