客戶服務(wù)禮儀ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 視，在辦公區(qū)內(nèi)不得跑跳。 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?走姿 站姿 ? 女員工：昂首挺胸，收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手放于小腹前，站立時(shí)腳跟并攏，呈“ V”型，兩腿自然靠攏； ? 男員工：昂首挺胸，收腹，頭正肩平，面帶微笑（自然），目光平視，雙手背后，雙腳叉開與肩齊寬。 儀表 忌怪異發(fā)行 儀表 女職員 ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不留馬尾巴。仁者愛人，有禮者敬人。 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始 語調(diào)語氣： 38％ 講話內(nèi)容： 7％ 外觀： 55％ 內(nèi)容分享概要 內(nèi)容 儀表 儀態(tài) 微笑 言談 應(yīng)用禮儀 禮儀的定義 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ? 眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。 ? 膚色絲襪，無破洞。 ? 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 儀態(tài) 不雅舉止提示 □打噴嚏 □嚼口香糖 □抹口紅 □修指甲 □打哈欠 □扔雜物 □照鏡子 □剔牙 □整理衣服 □挖耳鼻 □隨地吐痰 儀態(tài) 引路 ? 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 2）不問年齡。 應(yīng)用禮儀 禮儀行使規(guī)范 ? 針對(duì)拉貨外出車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下： 打手勢(shì)示意停車 行注目禮，并主動(dòng)上前迎過去。 言 談 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾你了 ? 好的 ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 請(qǐng)問 ? 哪一位 ? 請(qǐng)稍等 ? 抱歉 常用語句 ? 早上好 / 您好 在早晨或遇到客人從門口進(jìn)來時(shí)必要的問候 ? 您好！請(qǐng)問我能幫您什么？ 當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問 ? 請(qǐng)問您貴姓，您有預(yù)約嗎 ？ ? 對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。 微笑服務(wù) 今天真倒霉，因?yàn)樽蛱旌屠掀懦臣芰?，早上起床晚了? 巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊
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