客戶服務(wù)禮儀ppt課件-wenkub
2023-01-29 15:03:01 本頁面
【正文】 在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮 ，注目禮時(shí)要站立 。 如對方?jīng)]有放行條則應(yīng)說：“請補(bǔ)辦放行條 ，謝謝合作” 回收放行條放行 面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出 禮儀行使規(guī)范 如果保安員發(fā)現(xiàn) 《 放行條 》 上的數(shù)量、實(shí)物與車上的不一，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，您搬出的物品與 《 放行條 》 不符，請?jiān)俸藢?shí)一下，謝謝。 請您佩戴好來訪 /出入證，謝謝。 ? 您好！請您出示出入證，謝謝！ ? 您好！請?jiān)谶@里登記后再上去 ? 對不起，您沒有登記不能上去 ? 對不起，這事我先記錄下來 ，我 報(bào)告 后 再跟您聯(lián)系。 我工作的時(shí)候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，我只是賺點(diǎn)兒薪水養(yǎng)家，這種日子讓我感覺太壓抑了 工作中的煩惱偷走了你的微笑。上班的路上電動車又壞了，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓訓(xùn)。 微笑服務(wù) 怎樣防止別人偷走你的微笑 ？ 阿 Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵(lì) 微笑服務(wù) 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí) 微笑服務(wù) 微笑服務(wù) 微笑練習(xí)方法 假想法 對著鏡子： V ，“一” 微笑服務(wù) 微笑訓(xùn)練營 微笑服務(wù) 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說話的對象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 秩序維護(hù)員行為規(guī)范 ? 儀容儀表 行禮 客戶詢問 、 客戶交涉時(shí)行禮 ? 一 車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。 ” ， 認(rèn)真驗(yàn)證 ， “ 請您出示憑證 ， 您停車已經(jīng) **分鐘 /小時(shí) ， 收費(fèi) *元 。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！ 分享結(jié)束 謝謝大家 。 改變世界最短的路，就是改變自己！ 不光內(nèi)涵深刻，更要楚楚動人！ 結(jié)束語（一） ? 心態(tài) ——態(tài)度 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 結(jié)束語（二） ? 請微笑鞠躬 做謙謙君子。 巡邏時(shí)主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。你說倒霉不倒霉，我都想哭了 。 微笑服務(wù) 今天真倒霉，因?yàn)樽蛱旌屠掀懦臣芰?，早上起床晚了。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。 言 談 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ?
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