認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)一ppt課件-wenkub
2023-05-18 07:37:23 本頁(yè)面
【正文】 ？ Who Is Our Customers 外事單位 外部顧客 發(fā)展商 業(yè)主 /住戶 業(yè)主 /住戶的朋友 同事 公司各部門 上級(jí) 內(nèi)部 顧客 你知道內(nèi)部顧客有多重要嗎 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 顧客給我們帶來(lái)什么？ ? 生存 服務(wù)機(jī)會(huì) ? 發(fā)展 信任與贊許 你認(rèn)識(shí)到失去顧客的慘重代價(jià)嗎？ 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 當(dāng)顧客不滿意時(shí) ? 4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程 新世界物管公司 盧 皓 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 課程目標(biāo) ■ 理解何謂“客戶服務(wù)”，樹(shù)立服務(wù)意識(shí) ■ 學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧 服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙、電視或收聽(tīng)廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。 ? 96%的顧客會(huì)默默離開(kāi)，轉(zhuǎn)向其它競(jìng)爭(zhēng)品牌。 關(guān)鍵性的流失是由于顧客感到從服務(wù)中得到的是低劣的價(jià)值。在商業(yè)社會(huì)中，服務(wù)態(tài)度可以豐富生活質(zhì)量 。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 顧客服務(wù)一要快樂(lè)二要快樂(lè)，三還是要快樂(lè) ！ 你決定快樂(lè)，你就會(huì)變得快樂(lè)！ ? 為顧客服務(wù)時(shí)如何保持快樂(lè)呢？ 1. 把能為顧客服務(wù)當(dāng)作一種榮幸的事，這是一種信念。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 顧客服務(wù)永遠(yuǎn)要飽有激情！ 激情是一種偉大的力量，激情是可以傳遞的。 愛(ài)默生 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 2022年 5月 31日 客戶服務(wù)意味著什么？（答案
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1