客戶服務(wù)禮儀ppt課件(已修改)
2025-01-26 15:03 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)禮儀 瀚海泰苑管理處 2022年 5月 30日 培訓(xùn)的目的 ? 體會禮儀的基本特點 ? 掌握禮儀的基本要求 ? 將正確的禮儀規(guī)范運用在生活和工作之中 禮儀的作用 ? 內(nèi)強個人素質(zhì) ? 外強企業(yè)形象 ? 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值 ? 增進與他人的交往 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： “世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！? 禮儀的重要性 90％的人，是在會晤的最初幾分鐘內(nèi)彼此做出判斷的！ 第一次見面的感覺 6秒內(nèi)已經(jīng)決定。 做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始 語調(diào)語氣： 38％ 講話內(nèi)容： 7％ 外觀： 55％ 內(nèi)容分享概要 內(nèi)容 儀表 儀態(tài) 微笑 言談 應(yīng)用禮儀 禮儀的定義 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ? 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。 ? 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ? 祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。 男職員 ? 短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。 ? 不要蓄須，要經(jīng)常刮面。 ? 眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。 ? 別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 ? 嘴巴、牙齒：清潔，無食物殘留、無異味 ? 指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 儀表 忌怪異發(fā)行 儀表 女職員 ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不留馬尾巴。 ? 化淡妝，面帶微笑。 ? 著正規(guī)套裝，大方、得體。 ? 指甲不宜過長，并保持整潔。 ? 裙子長度適宜。 ? 膚色絲襪，無破洞。 ? 鞋子光亮、清潔。 ? 全身 3種顏色以內(nèi)。 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?走姿 站姿 ? 女員工：昂首挺胸，收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手放于小腹前，站立時腳跟并攏，呈“ V”型，兩腿自然靠攏； ? 男員工：昂首挺胸，收腹，頭正肩平，面帶微笑（自然），目光平視，雙手背后，雙腳叉開與肩齊寬。 ? 要求：站立時雙手不可交叉在腰間或抱在胸前，不得依靠邊臺、交頭接耳，不可雙手插兜，不可蹲、坐，不允許依靠在任何物品上。 儀態(tài) 坐姿 ? 入坐要輕而穩(wěn) ? 面帶笑容
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