高端物業(yè)服務(wù)集團銷售案場物業(yè)操作方案[非綠城]-文庫吧
2025-04-19 22:19 本頁面
【正文】 揮客戶車輛停靠主動幫客戶開車門，并向客戶微笑問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨萬科青山湖”車輛離開時，車輛開動后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及注意事項1. 崗位應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識，時刻注意自身形象，面帶微笑，動作舉止恭敬禮貌2. 向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)3. 為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位4. 檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車輛停放情況記錄表》登記，請客戶簽字確認5. 遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品6. 露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘；撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定距離7. 客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍8. 統(tǒng)計客戶來訪量，填寫《自駕來訪客戶信息登記表》巡邏崗工作要求與職責1. 負責銷售案場區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時報告2. 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動3. 按巡邏路線進行巡視、檢查各重點部位，檢查案場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄4. 人過地凈，協(xié)助做好案場區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作5. 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)二、客服服務(wù)工作流程（1）3崗迎賓崗接待流程崗位職責1) 為每一位進出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送2) 雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放候客保持標準站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注意事項1. 以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進入和離開營銷中心時進行熱情問候和告別2. 為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確
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