高端物業(yè)服務(wù)集團(tuán)銷售案場物業(yè)操作方案[非綠城]-文庫吧資料
2025-05-10 22:19本頁面
【正文】 等活動3. 按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄4. 人過地凈，協(xié)助做好案場區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作5. 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)二、客服服務(wù)工作流程（1）3崗迎賓崗接待流程崗位職責(zé)1) 為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送2) 雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注意事項(xiàng)1. 以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進(jìn)入和離開營銷中心時進(jìn)行熱情問候和告別2. 為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確3. 有客戶參觀時，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復(fù)，對于不能回答的事項(xiàng)，需引導(dǎo)至案場的銷售人員進(jìn)行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生\小姐，您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋”4. 對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關(guān)注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報規(guī)范語言：歡迎光臨萬科青山湖?。▉碓L）歡迎再次光臨！（離開時）（2）銷售大廳服務(wù)崗接待流程崗位職責(zé)1） 為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù)2） 保持銷售大廳開放后臺面整潔3） 及時補(bǔ)充銷售大廳物資，如糖果、雜志等4） 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點(diǎn)并向上級反饋 迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添倒茶水工作要求及注意事項(xiàng)1. 迎接引導(dǎo)：1) 當(dāng)客人離你5—10步距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2) 應(yīng)站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意3) 當(dāng)置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項(xiàng)目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進(jìn)行介紹，同時提醒置業(yè)
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