【正文】 ，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。 公用照明系統(tǒng) 路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設(shè)備完好。 C、溝渠、池、井完好 D、排水暢通無阻，及時(shí)處理積水和塌陷。 排水排污 A、排水系統(tǒng)由專人定期維護(hù)、疏通、清理。 C、水池按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 道路完好率 95% 供水系統(tǒng) A、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好：每天巡視 1次，并做好巡視記錄，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 二、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位 主體結(jié)構(gòu)：戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等基本完好，發(fā)現(xiàn)零星損壞及時(shí)維修。 B、對節(jié)日裝飾，重大活動進(jìn)行策劃布置，每年按計(jì)劃與業(yè)委會、社區(qū)居委會聯(lián)合舉辦文體活動，豐富住戶的文化生活。 投訴回訪率 100%，維修回訪率 50%以上。 工作記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；違章處理率 98% 處理投訴 A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。 根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定小區(qū)服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、社區(qū)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常服務(wù) 日常每天對轄區(qū)巡視 12遍，并做好巡視記錄： A、制 止違反規(guī)定私搭亂建，裝修噪音污染及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無安全隱患，房屋外觀整潔、完好。 質(zhì) 量目標(biāo)： 實(shí)施 ISO9002 質(zhì)量保證體系，按照要求進(jìn)行規(guī)范化管理，為小區(qū)住戶提供滿意服務(wù)。 b. 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點(diǎn)要高，提倡“高門檻進(jìn)，高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家能手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。重點(diǎn)包括接待小區(qū)業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢、收費(fèi)的工作 ,及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理業(yè)戶的投訴，調(diào)解糾紛，達(dá)到全心全意為業(yè)主服務(wù)的目的。重點(diǎn)包括小區(qū)公共陸地的綠化布置，花卉、草的種植和養(yǎng)護(hù)，以及室內(nèi)綠化布置等。公司將嚴(yán)格按照 ISO9002體系和星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生管理，確保小區(qū)衛(wèi)生的整潔，并營造成出一種高雅、舒適、親和的居住環(huán)境。通過充實(shí)治安隊(duì)伍及健全各項(xiàng)協(xié)管制度，以及公司內(nèi)部建立的應(yīng)急聯(lián)動中心，確保小區(qū)處于 良好的治安狀態(tài)，并成為市治安綜合治理先進(jìn)單位。 治安管理及停車場管理。 XX綠城物業(yè)小區(qū)是一個(gè)配套設(shè)備專業(yè)、高智能化較完善的小區(qū)，公司將嚴(yán)格按照 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對各種機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)備進(jìn)行管理。對于這三種意識的培養(yǎng)，我們將利用各種培訓(xùn)及各種場合進(jìn)行不斷的灌輸，并通 過各種手段不斷加以強(qiáng)化。在收入既定的情況下，控制物業(yè)管理成本就是最好的途徑。要保證他在物業(yè)管理的過程中的投入能夠收回并有一定的利潤， 物業(yè)管理才能生存，發(fā)展和壯大。小區(qū)的服務(wù)需要是多種多樣的，但服務(wù)的最終目的只有一個(gè)，那就是我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意。 質(zhì)量意識 :質(zhì)量是企業(yè)的生命，這句話對物業(yè)管理企業(yè)同樣有效，沒有質(zhì)量的服務(wù)不如不提供。這些觀念、工作原則和工作方法是本公司培訓(xùn)的重要內(nèi)容。 服務(wù)意識：讓員工牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”，“我們的合格產(chǎn)品就是為讓業(yè)主滿意的服務(wù)”的觀念，在工作中堅(jiān)持處處為業(yè)主著想的工作原則，讓我們的業(yè)主天天好心情。本公司制定了科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的考核機(jī)制來保證這些管理基本數(shù)據(jù)的獲 得，明確規(guī)定了什么時(shí)間考核？由誰考核？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？考核結(jié)果如何與員工的工資待遇掛勾等相關(guān)內(nèi)容，以此發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和激勵員工盡最大努力干好各方面的工作。在員工的聘用上保證只有滿足標(biāo)準(zhǔn)能勝任該崗位的人才被選用，任人唯賢； ：物業(yè)管理的內(nèi)容很繁雜，要保證沒有任何一件工作被遺漏，每一件工作都能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就必須制定標(biāo)準(zhǔn)化文件：數(shù)據(jù)化地明確每一件工作該由誰來做？每一位員工每時(shí)該做什么？怎么做？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？由誰來檢查？檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么？以便切實(shí)控制好服務(wù)的過程，保證管理服務(wù)到位、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，這些正是本公司一直堅(jiān)持的基本管理手段。完整的人才是我們管理的內(nèi)容和保證業(yè)績與效益的資源。 ：公司將導(dǎo)入已成功運(yùn)作的 ISO9002質(zhì)量管理體系，用完善的質(zhì)量體系文件明確責(zé)任分工、明確工作程序、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制好服務(wù)過程來保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時(shí)時(shí)保持在本司承諾的標(biāo)準(zhǔn)之上，隨后導(dǎo)入的 ISO14000環(huán)境管理體系，通過環(huán)境管理體系當(dāng)中的組織機(jī)構(gòu)、策劃、活動、責(zé)任、程序、過程和資源等要素的落實(shí)，建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對環(huán)境的 影響，制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和維持環(huán)境方針，確定和實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 7 頁 共 22頁 ：由于物業(yè)管理這一服務(wù)行業(yè)涉及到居民生活的方方面面，在前期物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)具有相對的壟斷權(quán)，為約束各主體在物業(yè)管理過程中的行為，國家與地方政府已相續(xù)出 臺了法規(guī)、政策，這是我們從事物業(yè)管理的根本依據(jù)。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，充分體現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)，要讓小區(qū)的業(yè)主擁有一個(gè)安心、舒心的居住環(huán)境，以充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨，達(dá)到管理為物業(yè)服務(wù)，物業(yè)為業(yè)主服務(wù)的目的。 ： 工程設(shè)備智能系統(tǒng)管理、協(xié)管管理及停車場管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、提供社區(qū)事務(wù)服務(wù)。 二個(gè)手段： 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。 我們的目標(biāo)是 :全部物業(yè)交付使用一年內(nèi)，評為市級物業(yè)管理小區(qū)，二年內(nèi)評為自治 區(qū)級物業(yè)管理小區(qū)；在三年內(nèi)評為全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的示范單位。其占地面積 2020畝，總建筑面積約 43萬平方米，交通便利，整個(gè)小區(qū)充分利用了地勢起伏的自然景觀，引入了設(shè)計(jì)大師的先進(jìn)理念，有：多層、 聯(lián)排、單體別墅等等，社區(qū)內(nèi)有擁有大片未開墾的植被豐富、樹木種類繁多的森林及以天鵝湖為核心的7大天然水系等；社區(qū)內(nèi)綠化率高，設(shè)有配套設(shè)施齊全的購物中心、高尚會所、幼兒園，小區(qū)實(shí)行分組團(tuán)管理等人性化的管理模式，注重社區(qū)文化建設(shè)。 ? 二 000 年度： ? XX 物業(yè)公司被推舉為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位； ? XX 物業(yè)公司榮獲首府“樹立廣西新形象、創(chuàng)建全國文明城”活動先進(jìn)單位稱號； 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 5 頁 共 22頁 ? XX 小區(qū)榮獲“新城區(qū)環(huán)保模范院區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)榮獲“新城區(qū)愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號； ? 新城區(qū)政府辦公大廈榮獲“南寧市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號 ? 二 00 一年度： ? XX 物業(yè)公司取得物業(yè)管 理企業(yè)二級資質(zhì)資格。 如需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） XX 綠城 物業(yè)管理方案 編 制： 編制日期： 年 月 日 審 核： 審核日期： 年 月 日 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期： 年 月 日 二○○五年八月一日南寧市 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 目 錄 家園物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效 日期： 2020 年 8 月 1 日