【正文】 第 2 頁 共 20 頁 目 封頁 目錄 物業(yè)管理公司簡介 管理方式概述 物業(yè)管理處架構(gòu) 管理指標(biāo)承諾 管理用物資裝備 物業(yè)管理費(fèi)用收支預(yù)算 管理規(guī)章制度 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 4 頁 共 22頁 物業(yè)管理公司簡介 物業(yè)公司受托管理的物業(yè) 小區(qū)： ?X 小區(qū) ? XXX 小區(qū) ? XX 宿舍區(qū) ? XX 小區(qū) ? X 小區(qū) 大廈： ? XX 辦公大樓 ? XX 大廈 ? 168 大廈 XX 物 業(yè) 榮 譽(yù) 榜 ? 九八年度： ? XX 小區(qū)榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮獲“全國城市住宅小區(qū)建設(shè)試點(diǎn)綜合金牌獎(jiǎng)”； ? XX 小區(qū)榮獲“全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮獲“南寧市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)被評為南寧市“花園式”單位。 ? 九九年度： ? XX 物業(yè)公司通過 ISO9002 國際質(zhì)量體系認(rèn)證； ? XX 物業(yè)公司榮獲“南寧市先進(jìn)集體”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮 獲“南寧市文明小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮獲“新城區(qū)文明小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 物業(yè)公司榮獲首府“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)。 ? XX 小區(qū)榮獲南寧市“無毒小區(qū)” ?XX 物業(yè)公司被評為“抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)集體” ?XX 物業(yè)公司被評為“雙擁先進(jìn)單位” ? 二 00 二年度： ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“百姓滿意樓盤物業(yè)管理獎(jiǎng)” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“百姓滿意樓盤理想 XX 獎(jiǎng)” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“ 2020 年度全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“全國青年文明社區(qū)” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“南寧市首批文明社區(qū)” ? 二 00 三年度： ?XX 物業(yè)公司被評為南寧市城區(qū) 2020 年綜合治理模范單位 ?XX 物業(yè)公司被評為南寧市環(huán)境保護(hù) 工作先進(jìn)單位 ?XX 物業(yè)公司被評為 2020 年度消防安全先進(jìn)單位 ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲 2020 廣西首批創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn) ?XX 物業(yè)公司被評為 2020 年內(nèi)部保安服務(wù)組織先進(jìn)單位 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 6 頁 共 22頁 物業(yè)公司簡介 項(xiàng)目概述： 南寧市 XX綠城是目前南寧市建筑檔次較高、地理位置優(yōu)越、配套設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、齊全的自然生態(tài)居住社區(qū)。根據(jù)大型生態(tài)社區(qū)的這些特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理總體目標(biāo)是：將 XX綠城小區(qū)管理成為南寧市乃至全區(qū)住宅區(qū)之典范，為小區(qū)的業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境；充分體現(xiàn) XX物業(yè)管理公司全心全意為業(yè)主的宗旨。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們的策劃思想是 1235 一個(gè)中心： 以業(yè)主（住戶、開發(fā)商）的滿意為中心，最大限度地體現(xiàn)全心全意為為業(yè)主服務(wù)的宗旨。 三種意識(shí)： 樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。 一個(gè)中心：即以業(yè)主（住戶、開發(fā)商）的滿意為中心 。 二種管理手段：根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)原理，管理的手段有多種多樣，但對物業(yè)管理來說，我們認(rèn)為最主要、最有效的管理手段應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化二種。同時(shí)，我們制定嚴(yán)格內(nèi)部管理制度以約束員工的行為，科學(xué)的公共管理制度約束業(yè)主（或房屋使用人）的行為。 ：我們聘用一名員工，不僅是聘用他的雙手，還包括指揮這雙手的頭腦、承載這雙手的身體以及他的社會(huì)關(guān)系，也就是他的整個(gè)身心。深知這一點(diǎn)，本公司對每一個(gè)崗位用什么樣的人都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、品德、知識(shí)、專業(yè)技能、身體素質(zhì)等都有硬性的標(biāo)準(zhǔn)。 ：對員工的工作進(jìn)行考核是我們進(jìn)行有效激勵(lì)和實(shí)施有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的有效手段。 三種意識(shí)：員工素質(zhì)絕對是搞好物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵因素，員工素質(zhì)除思想素質(zhì)、身體素 質(zhì)以外，更重要的是員工應(yīng)具有的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。提倡并落實(shí)“換位思 考”，站在業(yè)主的立場考慮問題的工作方法。在工作中我們通過服務(wù)時(shí)效和業(yè)主滿意的程度來考察員工的意識(shí)，并不斷加以強(qiáng)化。完成工作不僅需要及時(shí)，更要保質(zhì)。 成本意識(shí) :物業(yè)管理企業(yè)必須在他的運(yùn)作過程中充分考慮其行為所產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。如果我們的物業(yè)管理不能以業(yè)主愿意提供的價(jià)格向業(yè)主提供他需要服務(wù)，管理工作就是失敗的。成本控制不僅是公司老總或管理處主任的事，也是員工的事，只有讓每一位員工都成為成本控制者和監(jiān)督者， 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 8 頁 共 22頁 從一滴水、一度電、一張紙做起，建立相應(yīng)的審批制度，嚴(yán)格管理各項(xiàng)費(fèi)用支出，在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少各項(xiàng)開支，才能為業(yè)主省錢，為公司創(chuàng)利，小區(qū)的物業(yè)管理也才能得以健康發(fā)展。 五個(gè)工作重點(diǎn) 工程設(shè)備智能系統(tǒng)管理。同時(shí)，設(shè)置工程維修部，對整個(gè)系統(tǒng)負(fù)全責(zé)，以確保各項(xiàng)設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，更好地為小區(qū)職能服務(wù)。貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合、防消結(jié)合”的原則，防止盜竊、火災(zāi)等各種事故的發(fā)生。 清潔衛(wèi)生管理。 綠化管理。 社區(qū)公共服務(wù)。 物業(yè) 管 理 處 架 構(gòu) XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 9 頁 共 22頁 物業(yè)管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖 組織機(jī)構(gòu)圖說明： a. 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能， 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。