【正文】 文明的辦公環(huán)境?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 （地區(qū)） 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。編制依據(jù)（按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定）《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》 樓書浙江綠城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定管理目標(biāo)（按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江綠城物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對 （小區(qū)）實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 完美WORD格式 目 錄◎ 物業(yè)概況……………………………………………………… ()◎ 編制依據(jù)……………………………………………………… ()◎ 管理目標(biāo)……………………………………………………… ()◎ 管理原則……………………………………………………… （）◎ 管理辦法……………………………………………………… （）◎ 服務(wù)項(xiàng)目……………………………………………………… （）◎ 具體方案……………………………………………………… （） 早期物業(yè)管理介入階段……………………………………… （） 前期物業(yè)管理階段…………………………………………… （）接管驗(yàn)收管理方案 …………………………………… （）業(yè)主入伙管理方案 …………………………………… （）治安管理方案 ………………………………………… （）消防管理方案 ………………………………………… （）綠化保潔方案 ……………………………………… （）房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案 ………………………… ( )娛樂設(shè)施管理方案 ………………………………… （）水系使用管理方案 ………………………………… （）財務(wù)管理方案 ……………………………………… （）質(zhì)量管理方案 ……………………………………… （）十一、檔案資料管理 ……………………………………… （）十二、人力資源管理 …………………………………… （）◎智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) …………………………………（）◎機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 …………………………………… ()◎物業(yè)管理年度收支預(yù)算 ……………………………………… ()物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述） 位于 ，周邊 周邊設(shè)施 ，交通便利，地理?xiàng)l件優(yōu)越。 由 開發(fā)建設(shè)，占地面積 平方米，總建筑面積 ，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有 臺 電梯。大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%—95%以上。管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則：在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。（二）成立 （大廈） 管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。（四）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。（六）運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。（八）運(yùn)用CIS系統(tǒng)設(shè)計，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（一）公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運(yùn)；大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；對大廈的各類資料進(jìn)行管理；未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；雨傘、雨衣臨時借用； 節(jié)日環(huán)境布置； 1重要時刻提醒服務(wù)； 1代訂報刊、信件收發(fā)；1代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)；1代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi)；1代叫出租車；1代辦保險；1義務(wù)安全用電常識宣傳。 具體方案大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個月）與前期物業(yè)管理實(shí)施階段（物業(yè)交付前三個月至業(yè)主委員會成立）組成。第一階段：早期物業(yè)管理介入階段從業(yè)主、