【正文】 素 質(zhì)以外，更重要的是員工應(yīng)具有的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識。在工作中我們通過服務(wù)時(shí)效和業(yè)主滿意的程度來考察員工的意識，并不斷加以強(qiáng)化。 成本意識 :物業(yè)管理企業(yè)必須在他的運(yùn)作過程中充分考慮其行為所產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。成本控制不僅是公司老總或管理處主任的事，也是員工的事，只有讓每一位員工都成為成本控制者和監(jiān)督者， 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 8 頁 共 22頁 從一滴水、一度電、一張紙做起，建立相應(yīng)的審批制度，嚴(yán)格管理各項(xiàng)費(fèi)用支出，在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少各項(xiàng)開支，才能為業(yè)主省錢，為公司創(chuàng)利，小區(qū)的物業(yè)管理也才能得以健康發(fā)展。同時(shí)，設(shè)置工程維修部，對整個(gè)系統(tǒng)負(fù)全責(zé)，以確保各項(xiàng)設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，更好地為小區(qū)職能服務(wù)。 清潔衛(wèi)生管理。 社區(qū)公共服務(wù)。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 10 頁 共 22頁 管理的指標(biāo)承諾 質(zhì)量方 針： 追求永遠(yuǎn)卓越，提供滿意服務(wù)，營造溫馨 XX。 B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實(shí)施情況，檢查公共配套設(shè)施、房屋共用部位及附屬設(shè)施的完好狀況，對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，做到規(guī)范有序。 社區(qū)文化 設(shè)立文化管理員崗，與社區(qū)服務(wù)部人員一起開展社區(qū)文化活動(dòng)： A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報(bào)。 房屋完好率 98% 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 11 頁 共 22頁 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)，設(shè)備故障及時(shí)排除，運(yùn)行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達(dá)到 100%。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設(shè)備故障及時(shí)排除，運(yùn)行正常。 B、涉及人身安全處設(shè)立有明顯的標(biāo)志并有防范措施。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行，設(shè)備維修及時(shí)，保證正常使用。 消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 100%，發(fā)現(xiàn)各個(gè)場所的火災(zāi)隱患及時(shí)處理。 B、公共休息設(shè)施每月清潔四次，其 他公共設(shè)施每月清潔四次。 B、扶手每天清潔一次，公共設(shè)施（門、窗等）每月清潔二次。 垃圾箱、果皮箱、等外表干凈，無嚴(yán)重異味；垃圾按時(shí)清運(yùn)，無隔夜現(xiàn)象 四害消殺 A、每天清掃垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍環(huán)境一次。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 13 頁 共 22頁 D、垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍每月消殺二次。 C、枯枝黃葉每日堅(jiān)持清檢一次。 無大片枯葉和植株凌亂現(xiàn)象。 D、綠地每天清潔一次，確保綠地雜物少于 1% 綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草從生，無因干旱、缺肥而枯萎現(xiàn)象。 物 業(yè) 管 理 費(fèi) 用 收 支 預(yù) 算 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 17 頁 共 22 頁 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算 正常管理階段 物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算（表一） 一、 人員配備 部 門 人 員 配 備 崗位工資 （元 /月） 合 計(jì) 備 注 人數(shù) 金額 (元 ) 物業(yè)處 主任 1 人 2020 1 2020 社區(qū)事務(wù)部 主管 1 人 管理員 3 人 接待員 2 人 1400 900 900 1 3 2 1400 2700 1800 維修部 班長 1 人 維修員 3 人 1000 800 1 3 1000 2400 協(xié)管部 主管 1 人 協(xié)管員 36人 班長 3 人 1400 750 900 1 36 3 1400 27000 2700 每班設(shè)班長 1 人 綠化保潔部 主管 1 人 保潔員 7 人 綠化員 8 人 1400 500 550 1 7 8 1400 3500 4400 合 計(jì) 67 51700 人員配備說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，實(shí)行大區(qū) 管理小區(qū)制度。整個(gè)小區(qū)至少配備67人。 22日） 15=5455元 保潔消殺費(fèi)用 接管驗(yàn)收時(shí)的整體環(huán)境保潔、消殺費(fèi)用，綜合測算約為 5000元。 公眾制度 a. 治安管理規(guī)定 b. 車輛停放管理規(guī)定 c. 公共場地使用管理規(guī)定 d. 消防管理規(guī)定 e. 電梯使用管理規(guī)定 f. 綠化管理規(guī)定 g. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 內(nèi) 部崗位責(zé)任 a. 管理員崗位職責(zé) b. 協(xié)管人員崗位職責(zé) c. 綠化工崗位職責(zé) d. 清潔工崗位職責(zé) e. 維修工崗位職責(zé) 工作規(guī)程 社區(qū)工作規(guī)程 a. 管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程 b. 用戶投訴處理工作規(guī)程 c. 回訪工作規(guī)程 d. 庫房管理規(guī)程 e. 公共場地使用管理規(guī)程 水電維修工作規(guī)程 a. 水電值班管理規(guī)程 b. 水電維修工作規(guī)程 c. 水電維修員考核規(guī)程 d. 供水運(yùn)行操作管理規(guī)程 e. 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)修繕管理規(guī)程 綠化保潔工作規(guī)程 a. 環(huán)境清潔工作規(guī)程 b. 環(huán)境清潔操作規(guī)程 c. 環(huán)境消殺操作規(guī)程 d. 綠化（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程 e. 環(huán)境清潔工作檢查規(guī)程 管 理 規(guī) 章 制 度 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1日 第 23 頁 共 22 頁 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制