【正文】 統(tǒng) 路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設備完好。 道路完好率 95% 供水系統(tǒng) A、設備運行正常，設施完好：每天巡視 1次，并做好巡視記錄，出現故障及時排除。 工作記錄完整，發(fā)現問題及時處理；違章處理率 98% 處理投訴 A、協(xié)調有關部門及時處理住戶投訴，調解糾紛。重點包括接待小區(qū)業(yè)主的報修、投訴、咨詢、收費的工作 ,及時協(xié)調有關部門處理業(yè)戶的投訴，調解糾紛，達到全心全意為業(yè)主服務的目的。 治安管理及停車場管理。要保證他在物業(yè)管理的過程中的投入能夠收回并有一定的利潤， 物業(yè)管理才能生存，發(fā)展和壯大。 服務意識：讓員工牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”，“我們的合格產品就是為讓業(yè)主滿意的服務”的觀念，在工作中堅持處處為業(yè)主著想的工作原則，讓我們的業(yè)主天天好心情。 ：公司將導入已成功運作的 ISO9002質量管理體系，用完善的質量體系文件明確責任分工、明確工作程序、明確服務標準，嚴格控制好服務過程來保證提供服務的質量，使之時時保持在本司承諾的標準之上，隨后導入的 ISO14000環(huán)境管理體系，通過環(huán)境管理體系當中的組織機構、策劃、活動、責任、程序、過程和資源等要素的落實，建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對環(huán)境的 影響，制定、實施、實現、評審和維持環(huán)境方針，確定和實現環(huán)境管理體系目標，實現人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。 二個手段： 規(guī)范化、標準化的管理手段。 如需要更多其他方案可直接聯系： 61798888（注明：） XX 綠城 物業(yè)管理方案 編 制： 編制日期： 年 月 日 審 核： 審核日期： 年 月 日 批 準： 批準日期： 年 月 日 二○○五年八月一日南寧市 XX 物業(yè)管理有限責任公司 目 錄 家園物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效 日期： 2020 年 8 月 1 日 第 2 頁 共 20 頁 目 封頁 目錄 物業(yè)管理公司簡介 管理方式概述 物業(yè)管理處架構 管理指標承諾 管理用物資裝備 物業(yè)管理費用收支預算 管理規(guī)章制度 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 4 頁 共 22頁 物業(yè)管理公司簡介 物業(yè)公司受托管理的物業(yè) 小區(qū)： ?X 小區(qū) ? XXX 小區(qū) ? XX 宿舍區(qū) ? XX 小區(qū) ? X 小區(qū) 大廈： ? XX 辦公大樓 ? XX 大廈 ? 168 大廈 XX 物 業(yè) 榮 譽 榜 ? 九八年度： ? XX 小區(qū)榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)榮獲“全國城市住宅小區(qū)建設試點綜合金牌獎”； ? XX 小區(qū)榮獲“全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)榮獲“南寧市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)被評為南寧市“花園式”單位。 為了實現這個目標，我們的策劃思想是 1235 一個中心： 以業(yè)主（住戶、開發(fā)商）的滿意為中心，最大限度地體現全心全意為為業(yè)主服務的宗旨。同時，我們制定嚴格內部管理制度以約束員工的行為，科學的公共管理制度約束業(yè)主（或房屋使用人）的行為。 三種意識：員工素質絕對是搞好物業(yè)管理服務的關鍵因素，員工素質除思想素質、身體素 質以外，更重要的是員工應具有的服務意識、質量意識和成本意識。 成本意識 :物業(yè)管理企業(yè)必須在他的運作過程中充分考慮其行為所產生的社會效益和經濟效益。同時，設置工程維修部，對整個系統(tǒng)負全責，以確保各項設備處于良好的運行狀態(tài)，更好地為小區(qū)職能服務。 社區(qū)公共服務。 B、監(jiān)督轄區(qū)內保潔、綠化的實施情況，檢查公共配套設施、房屋共用部位及附屬設施的完好狀況，對商業(yè)網點進行管理，做到規(guī)范有序。 房屋完好率 98% 管理指標承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 11 頁 共 22頁 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設備故障及時排除，運行正常。 按設備維護規(guī)范進行，設備維修及時，保證正常使用。 B、公共休息設施每月清潔四次，其 他公共設施每月清潔四次。 垃圾箱、果皮箱、等外表干凈，無嚴重異味；垃圾按時清運，無隔夜現象 四害消殺 A、每天清掃垃圾中轉站及周圍環(huán)境一次。 C、枯枝黃葉每日堅持清檢一次。 D、綠地每天清潔一次，確保綠地雜物少于 1% 綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草從生，無因干旱、缺肥而枯萎現象。整個小區(qū)至少配備67人。 公眾制度 a. 治安管理規(guī)定 b. 車輛停放管理規(guī)定 c. 公共場地使用管理規(guī)定 d. 消防管理規(guī)定 e. 電梯使用管理規(guī)定 f. 綠化管理規(guī)定 g. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 內 部崗位責任 a. 管理員崗位職責 b. 協(xié)管人員崗位職責 c. 綠化工崗位職責 d. 清潔工崗位職責 e. 維修工崗位職責 工作規(guī)程 社區(qū)工作規(guī)程 a. 管理處內部檢查工作規(guī)程 b. 用戶投訴處理工作規(guī)程 c. 回訪工作規(guī)程 d. 庫房管理規(guī)程 e. 公共場地使用管理規(guī)程 水電維修工作規(guī)程 a. 水電值班管理規(guī)程 b. 水電維修工作規(guī)程 c. 水電維修員考核規(guī)程 d. 供水運行操作管理規(guī)程 e. 房屋（設施）養(yǎng)護修繕管理規(guī)程 綠化保潔工作規(guī)程 a. 環(huán)境清潔工作規(guī)程 b. 環(huán)境清潔操作規(guī)程 c. 環(huán)境消殺操作規(guī)程 d. 綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程 e. 環(huán)境清潔工作檢查規(guī)程 管 理 規(guī) 章 制 度 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1日 第 23 頁 共 22 頁 受控文件未經批準不得復制