【正文】 其他共用部位無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設(shè)施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴(yán)重異味。 小區(qū)主干道暢通，無堵塞現(xiàn)象。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 12 頁 共 22頁 消防管理 A、消防設(shè)備設(shè)施有明顯標(biāo)志，完好，放置合理，可隨時(shí)啟用，由專職人員實(shí)行定期巡查、維護(hù)、記錄。 小區(qū)秩序井然，人員車輛進(jìn)出小區(qū)安全；安防設(shè)備、設(shè)施完好率 95%，故障排除及時(shí)，運(yùn)行正常。 公共照明設(shè)備完好率 95%，做到即報(bào)即修。 B、排水、排污管道通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞外溢現(xiàn)象及時(shí)處理。 B、給水管線無明顯滲漏，無污染。 定期出報(bào)，按計(jì)劃舉辦各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。 B、對住戶投訴及保修的處理情況進(jìn)行回訪，確保對住戶的服務(wù)質(zhì)量。 小區(qū) 全部物業(yè)交付使用后一年內(nèi)，評為市級(jí)物業(yè)管理小區(qū)，二年內(nèi)評為自治區(qū)級(jí)物業(yè)管理小區(qū)；在三年內(nèi)評為全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的示范單位。 物業(yè) 管 理 處 架 構(gòu) XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 9 頁 共 22頁 物業(yè)管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖 組織機(jī)構(gòu)圖說明： a. 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能， 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。 綠化管理。貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合、防消結(jié)合”的原則，防止盜竊、火災(zāi)等各種事故的發(fā)生。 五個(gè)工作重點(diǎn) 工程設(shè)備智能系統(tǒng)管理。如果我們的物業(yè)管理不能以業(yè)主愿意提供的價(jià)格向業(yè)主提供他需要服務(wù)，管理工作就是失敗的。完成工作不僅需要及時(shí)，更要保質(zhì)。提倡并落實(shí)“換位思 考”，站在業(yè)主的立場考慮問題的工作方法。 ：對員工的工作進(jìn)行考核是我們進(jìn)行有效激勵(lì)和實(shí)施有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的有效手段。 ：我們聘用一名員工，不僅是聘用他的雙手，還包括指揮這雙手的頭腦、承載這雙手的身體以及他的社會(huì)關(guān)系，也就是他的整個(gè)身心。 二種管理手段：根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)原理，管理的手段有多種多樣，但對物業(yè)管理來說，我們認(rèn)為最主要、最有效的管理手段應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化二種。 三種意識(shí)： 樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。根據(jù)大型生態(tài)社區(qū)的這些特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理總體目標(biāo)是：將 XX綠城小區(qū)管理成為南寧市乃至全區(qū)住宅區(qū)之典范，為小區(qū)的業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境；充分體現(xiàn) XX物業(yè)管理公司全心全意為業(yè)主的宗旨。 ? 九九年度： ? XX 物業(yè)公司通過 ISO9002 國際質(zhì)量體系認(rèn)證； ? XX 物業(yè)公司榮獲“南寧市先進(jìn)集體”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮 獲“南寧市文明小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮獲“新城區(qū)文明小區(qū)”稱號(hào)； ? XX 物業(yè)公司榮獲首府“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)。 ? 二 000 年度： ? XX 物業(yè)公司被推舉為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位； ? XX 物業(yè)公司榮獲首府“樹立廣西新形象、創(chuàng)建全國文明城”活動(dòng)先進(jìn)單位稱號(hào)； 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 5 頁 共 22頁 ? XX 小區(qū)榮獲“新城區(qū)環(huán)保模范院區(qū)”稱號(hào)； ? XX 小區(qū)榮獲“新城區(qū)愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)； ? 新城區(qū)政府辦公大廈榮獲“南寧市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào) ? 二 00 一年度： ? XX 物業(yè)公司取得物業(yè)管 理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)資格。 我們的目標(biāo)是 :全部物業(yè)交付使用一年內(nèi)，評為市級(jí)物業(yè)管理小區(qū)，二年內(nèi)評為自治 區(qū)級(jí)物業(yè)管理小區(qū)；在三年內(nèi)評為全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的示范單位。 ： 工程設(shè)備智能系統(tǒng)管理、協(xié)管管理及停車場管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、提供社區(qū)事務(wù)服務(wù)。 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 7 頁 共 22頁 ：由于物業(yè)管理這一服務(wù)行業(yè)涉及到居民生活的方方面面，在前期物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)具有相對的壟斷權(quán)，為約束各主體在物業(yè)管理過程中的行為，國家與地方政府已相續(xù)出 臺(tái)了法規(guī)、政策，這是我們從事物業(yè)管理的根本依據(jù)。完整的人才是我們管理的內(nèi)容和保證業(yè)績與效益的資源。本公司制定了科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的考核機(jī)制來保證這些管理基本數(shù)據(jù)的獲 得，明確規(guī)定了什么時(shí)間考核？由誰考核？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？考核結(jié)果如何與員工的工資待遇掛勾等相關(guān)內(nèi)容，以此發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和激勵(lì)員工盡最大努力干好各方面的工作。這些觀念、工作原則和工作方法是本公司培訓(xùn)的重要內(nèi)容。小區(qū)的服務(wù)需要是多種多樣的，但服務(wù)的最終目的只有一個(gè)，那就是我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意。在收入既定的情況下，控制物業(yè)管理成本就是最好的途徑。 XX綠城物業(yè)小區(qū)是一個(gè)配套設(shè)備專業(yè)、高智能化較完善的小區(qū)，公司將嚴(yán)格按照 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對各種機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)備進(jìn)行管理。通過充實(shí)治安隊(duì)伍及健全各項(xiàng)協(xié)管制度，以及公司內(nèi)部建立的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，確保小區(qū)處于 良好的治安狀態(tài)，并成為市治安綜合治理先進(jìn)單位。重點(diǎn)包括小區(qū)公共陸地的綠化布置，花卉、草的種植和養(yǎng)護(hù)，以及室內(nèi)綠化布置等。 b. 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點(diǎn)要高，提倡“高門檻進(jìn)，高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家能手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。 根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定小區(qū)服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、社區(qū)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常服務(wù) 日常每天對轄區(qū)巡視 12遍，并做好巡視記錄： A、制 止違反規(guī)定私搭亂建，裝修噪音污染及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無安全隱患，房屋外觀整潔、完好。 投訴回訪率 100%，維修回訪率 50%以上。 二、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位 主體結(jié)構(gòu)：戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等基本完好，發(fā)現(xiàn)零星損壞及時(shí)維修。 C、水池按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 C、溝渠、池、井完好 D、排水暢通無阻，及時(shí)處理積水和塌陷。 三、小區(qū)治安、消防、車輛管 理服務(wù) 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 治安防范 A、實(shí)行 24小時(shí)值班，文明值勤；進(jìn)出大門設(shè)立門崗，監(jiān)控外來人員、進(jìn)出車輛；糾正違章，監(jiān)控可疑人員，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。 房屋共用設(shè)施設(shè)備 樓內(nèi)