【正文】 水電安裝及維修操作證必需的技能培訓(xùn)電工基礎(chǔ)知識(shí)、土建知識(shí)，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng) 智能化管理員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡3050歲教育水平專科及以上，工程相關(guān)專業(yè)。共計(jì)：5人保潔員輪休5人55頂替休息保潔員8小時(shí)工作制共計(jì)：5人總計(jì)：38人備注：人均服務(wù)面積12000M2；落實(shí)責(zé)任，工作細(xì)化；綠化工下雨作休息，原則為一月休息4天；規(guī)劃用地160400㎡，綠化面積為：160400*35%；綠化工人均管理10000M2。11二期樓層清運(yùn)將二期樓層清潔工收下的垃圾清運(yùn)到政府指定位置。8小時(shí)工作制11人工湖邊圍西北負(fù)責(zé)對(duì)落葉及漂浮物打撈、落葉清掃、湖邊設(shè)施設(shè)備的擦拭、休閑廊、座椅擦拭工作等。11撒丁島8號(hào)樓外公區(qū)清潔11西西里4外公區(qū)清潔綠化工3人11西西里區(qū)域修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲(chóng)及補(bǔ)栽工作等。負(fù)責(zé)保潔員日常工作檢查，更新技術(shù)、物品領(lǐng)用工作； 一期保潔員3人11翡冷翠2號(hào)樓及一期公區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清；樓道每天清掃拖洗一次，整日保潔； 樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門(mén)、電閘箱、信報(bào)箱等每周擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門(mén)亂貼、亂畫(huà)當(dāng)日清理； 及時(shí)清理單元門(mén)外生活垃圾和散落垃圾；藥物噴灑、除四害等。管理處綠化保潔部崗位明細(xì)【房屋交付完畢到崗表】崗位代號(hào)人數(shù)白班工作區(qū)域編 制 說(shuō) 明備注主管40111管理處區(qū)域接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)，向上級(jí)負(fù)責(zé)。車管員12665個(gè)獨(dú)立地下車庫(kù)10人、地上134個(gè)車位2人。流動(dòng)巡邏崗16071477負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的治安巡邏、消防設(shè)施檢查、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、突出事件的快速處理。協(xié)管班長(zhǎng)603211負(fù)責(zé)當(dāng)班協(xié)管隊(duì)日常工作、督導(dǎo)并檢查協(xié)管員工作，臨時(shí)頂崗，突出事件的處理。土建維修工50422負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管理處土建工程維修部工作，給排水、電設(shè)備的具體工作電梯工505211負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管理處工程維修部電梯設(shè)備的具體工作綜合維修工50611頂替各崗輪休。 片區(qū)責(zé)任制區(qū)域管理員1一期片區(qū)管理員1 負(fù)現(xiàn)本片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率； 負(fù)責(zé)巡查、收集信息、制止小區(qū)業(yè)主的不文明行為的處理； 監(jiān)督檢查協(xié)管部、維修部、保潔部、綠化等各部門(mén)日常工作； 管理業(yè)主公攤、共有部分不受到侵占；建立與業(yè)主良好的溝通關(guān)系等。紅城項(xiàng)目組織架構(gòu)圖管理處主任1名客服主管1名協(xié)管主管1名工程主管1名保潔、綠化主管1名保潔班長(zhǎng)1名綠化工5名綜合維修工8名協(xié)管班長(zhǎng)2名物管員12名協(xié)管員33名車管員14名保潔員31名紅城物管人員配置計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)崗位接管面積（㎡）綠化率（%）人均管理面積（人/㎡）配置數(shù)量（人）備注管理層項(xiàng)目主任396531　項(xiàng)目開(kāi)始交房原則上均需配置1 主任、主管、文員和智能化人員基本固定，不因面積調(diào)整而變動(dòng)（主管含客戶、工程、協(xié)管、環(huán)境）客戶主管　1 工程主管　1 保潔、綠化主管　1 協(xié)管主管　1 管理人員　5000012其中前臺(tái)2個(gè)、收費(fèi)員1個(gè)、片區(qū)管理員4人、裝修監(jiān)管4人、小計(jì)　　　17　操作層協(xié)管人員396531　800035協(xié)管班長(zhǎng)2人車管員　　14根據(jù)車庫(kù)出入口數(shù)量測(cè)算（各5個(gè)）維修人員　500008 綠化人員35%100005規(guī)劃用地160400㎡，綠化面積為：160400*35%保潔人員　1200032班長(zhǎng)1名　小計(jì)　　　94　合計(jì)　　　111　247 / 174管理處客戶服務(wù)部崗位明細(xì)【房屋交付完畢到崗表】崗位代號(hào)人數(shù)工作區(qū)域白班編 制 說(shuō) 明備注主管3011客戶中心巡邏檢查1 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)全年工作計(jì)劃、落實(shí)月度工作推動(dòng)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查區(qū)域內(nèi)的工作；對(duì)本部門(mén)人員有考核權(quán)、建議權(quán)等。拓新紅城管理處”，對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)。紅城項(xiàng)目實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：將項(xiàng)目整體物業(yè)管理與商業(yè)有機(jī)配合，提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管理，使小區(qū)在區(qū)域環(huán)境、協(xié)管隊(duì)保障、文化氛圍、管理水平等方面成為榮昌地區(qū)物業(yè)管理的典范，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的品牌物管形象。開(kāi)通業(yè)主報(bào)事中心，在第一時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。管理機(jī)制：充分綜合行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)整體物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理與服務(wù)，為業(yè)主提供高效、便捷的服務(wù)。紅城物業(yè)管理方案目 錄第一章 物業(yè)管理思路………………………………………………………………第二章 物業(yè)管理目標(biāo)………………………………………………………………第三章 管理處架構(gòu)及編制…………………………………………………………第四章 工作運(yùn)作模式………………………………………………………………第五章 工作程序及管理規(guī)章制度…………………………………………………第六章 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………第七章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承諾的措施…………………………………………………………第一章 物業(yè)管理思路一、管理機(jī)制管理模式：實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)服務(wù)理念：“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)，創(chuàng)造感動(dòng)” 服務(wù)態(tài)度：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急服務(wù)范圍：前期物業(yè)管理服務(wù)合同所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨：“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見(jiàn)差別”二、管理機(jī)構(gòu)重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司派駐機(jī)構(gòu)——拓新紅城物業(yè)管理處三、專業(yè)化物業(yè)管理：?；\(yùn)作與管理（1）嚴(yán)格按照已建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作（2）目標(biāo)與計(jì)劃管理管理個(gè)性特征（1）人性化物業(yè)管理（2）個(gè)性化服務(wù)管理意識(shí)（1）創(chuàng)新意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本（2）精品意識(shí)——精品源于科學(xué)管理（3）科學(xué)管理意識(shí)——提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、爭(zhēng)創(chuàng)利潤(rùn)四、管理與服務(wù)管理：（1）主動(dòng)服務(wù)，做到“寓管理于服務(wù)之中”（2）注重“以人為本”，全程規(guī)范員工職業(yè)化，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)：（1）把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式服務(wù)（2）把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)化為全程式服務(wù)（3）科學(xué)優(yōu)化資源，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)（4）快速反應(yīng)，為業(yè)主排憂解難，做好業(yè)主的好管家五、物業(yè)服務(wù)模式拓新建立完善的人員組織、人員培訓(xùn)機(jī)制，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，部署周密、細(xì)致的秩序、消防管理體系。商務(wù)服務(wù)：建立完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，按照“以人為本”的方針，滿足業(yè)主合理的個(gè)性化需求，提升業(yè)主滿意度。該物業(yè)一經(jīng)全部接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，其物業(yè)管理目標(biāo)如下：一、在全面接管后一年內(nèi)，達(dá)到縣級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)水平,成為榮昌中心區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線；二、在全面接管后兩年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)；三、在全面接管后三年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主委員會(huì)和重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司構(gòu)成對(duì)管理處的監(jiān)督。8小時(shí)工作制24小時(shí)責(zé)任制收費(fèi)員3021客戶中心1負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，包括物管費(fèi)、業(yè)主水電汽費(fèi)等；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)特約服務(wù)工作計(jì)量及收費(fèi)等工作。片區(qū)責(zé)任制2二期片區(qū)管理員21三期片區(qū)管理員1裝修監(jiān)管4負(fù)責(zé)小區(qū)裝修期間裝修管理此人員為暫時(shí)性，待小區(qū)裝修完成后取消此崗位休息頂崗11共計(jì)：13人備注：人均管理面積50000M2；責(zé)任落實(shí)到位，有重點(diǎn)工作、協(xié)助工作。共計(jì)：9人備注：人均管理面積50000M2；落實(shí)責(zé)任，有重點(diǎn)工作、協(xié)助工作。正大門(mén)崗604321主要負(fù)責(zé)人員及物品的進(jìn)出核實(shí)登記、大門(mén)崗禮儀展示。流動(dòng)巡邏崗2610422負(fù)責(zé)園區(qū)外商業(yè)門(mén)面的治安巡邏、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、突出事件的快速處理。車管員輪休2主要負(fù)責(zé)車管員休息頂崗。負(fù)責(zé)本部門(mén)工作、計(jì)劃、監(jiān)督、檢查；制定全年工作計(jì)劃、落實(shí)月度工作推動(dòng)；對(duì)本部門(mén)人員有考核權(quán)、建議權(quán)等。11翡冷翠6號(hào)樓11翡冷翠10號(hào)樓綠化11一期綠化修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲(chóng)及補(bǔ)栽工作等。11撒丁島8號(hào)樓區(qū)域修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲(chóng)及補(bǔ)栽工作等。共計(jì)：3人車庫(kù)、商業(yè)及清運(yùn)保潔及清運(yùn)員5人11車庫(kù)保潔及三期樓層清運(yùn)車庫(kù)日常保清掃、沖洗、保潔；對(duì)設(shè)施設(shè)備擦拭；將三期樓層清潔工收下的垃圾清運(yùn)到政府指定位置。11一、二、三期公區(qū)清運(yùn)將一、二、三期公區(qū)的垃圾清運(yùn)到政府指定位置。一期按實(shí)際需求配置人員表（定于10月20日一期交房約120戶、24000平方米）序號(hào)崗位人數(shù)備注1項(xiàng)目主任1名2工程主管1名3協(xié)管主管1名4管理員2名客服中心前臺(tái)兼收費(fèi)5裝修監(jiān)管1名6協(xié)管員8名7維修工1名7保潔員4名保潔班長(zhǎng)1名8保潔綠化主管1名待二期交房前一個(gè)月配置到位9客戶主管1名待二期交房前一個(gè)月配置到位合計(jì)19名二期交房前實(shí)際到位人員共計(jì)21名紅城物管人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位基本工資績(jī)效工資月工資小計(jì)養(yǎng)老保險(xiǎn)20%基本醫(yī)療 保險(xiǎn)8%大額醫(yī)療保險(xiǎn)1%失業(yè) 保險(xiǎn)2%%%工會(huì) 經(jīng)費(fèi)2%月保險(xiǎn)小計(jì)合計(jì)1項(xiàng)目主任3,5004,27010827274,2客戶主管2,5002,27010827272,3工程主管2,5002,27010827272,4環(huán)境主管2,5002,27010827272,5協(xié)管主管2,5002,27010827272,6物管員1,3001,27010827271,7協(xié)管員1,2001,27010827271,8車管員80010027010827271,9維修工1,2001,27010827272,10綠化工1,2001,27010827271,11保潔員10027010827271,備注：管理處人員保險(xiǎn)擬按1350元的基數(shù)計(jì)算，最終計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以集團(tuán)規(guī)定為準(zhǔn)。專業(yè)要求工民建或機(jī)電等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的協(xié)管隊(duì)監(jiān)控、消防監(jiān)控的正常運(yùn)行和管理工作。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行、日常保養(yǎng)、維修和管理，科學(xué)合理地制定小區(qū)年度、季度、月度公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、大中修和更新改造計(jì)劃等。1負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目的月度、年度工作計(jì)劃及多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1負(fù)責(zé)管理處日常工作的管理和辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、用品的使用、維修和管理。熟悉并掌握客戶服務(wù)工作流程及貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)；嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)。負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、方便、舒適、文明協(xié)管隊(duì)的工作和居住環(huán)境。向業(yè)主宣傳黨的方針、政策，協(xié)助國(guó)家相關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展所管轄區(qū)域內(nèi)房屋、工程設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行及管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修組工作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。配合信息中心對(duì)接管物業(yè)的工程質(zhì)量驗(yàn)收及社會(huì)職能部門(mén)和集團(tuán)公司職能部門(mén)的協(xié)調(diào)。1歸口管理技術(shù)文件及資料，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集、整理、完善、建檔及管理。經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次，確保小區(qū)污水不外溢。向業(yè)主提供免費(fèi)或有償服務(wù)。組織、安排、協(xié)調(diào)好所管轄區(qū)內(nèi)的協(xié)管隊(duì)工作。協(xié)助管理處主任組織對(duì)員工的協(xié)管隊(duì)教育和遵紀(jì)守法教育，主持義務(wù)消務(wù)隊(duì)的組建，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高并