【正文】 時(shí)排除。 B、對節(jié)日裝飾，重大活動進(jìn)行策劃布置，每年按計(jì)劃與業(yè)委會、社區(qū)居委會聯(lián)合舉辦文體活動，豐富住戶的文化生活。 工作記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；違章處理率 98% 處理投訴 A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。 質(zhì) 量目標(biāo)： 實(shí)施 ISO9002 質(zhì)量保證體系，按照要求進(jìn)行規(guī)范化管理，為小區(qū)住戶提供滿意服務(wù)。重點(diǎn)包括接待小區(qū)業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢、收費(fèi)的工作 ,及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理業(yè)戶的投訴，調(diào)解糾紛，達(dá)到全心全意為業(yè)主服務(wù)的目的。公司將嚴(yán)格按照 ISO9002體系和星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生管理，確保小區(qū)衛(wèi)生的整潔，并營造成出一種高雅、舒適、親和的居住環(huán)境。 治安管理及停車場管理。對于這三種意識的培養(yǎng)，我們將利用各種培訓(xùn)及各種場合進(jìn)行不斷的灌輸，并通 過各種手段不斷加以強(qiáng)化。要保證他在物業(yè)管理的過程中的投入能夠收回并有一定的利潤， 物業(yè)管理才能生存，發(fā)展和壯大。 質(zhì)量意識 :質(zhì)量是企業(yè)的生命，這句話對物業(yè)管理企業(yè)同樣有效，沒有質(zhì)量的服務(wù)不如不提供。 服務(wù)意識：讓員工牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”，“我們的合格產(chǎn)品就是為讓業(yè)主滿意的服務(wù)”的觀念，在工作中堅(jiān)持處處為業(yè)主著想的工作原則，讓我們的業(yè)主天天好心情。在員工的聘用上保證只有滿足標(biāo)準(zhǔn)能勝任該崗位的人才被選用，任人唯賢； ：物業(yè)管理的內(nèi)容很繁雜，要保證沒有任何一件工作被遺漏，每一件工作都能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就必須制定標(biāo)準(zhǔn)化文件：數(shù)據(jù)化地明確每一件工作該由誰來做？每一位員工每時(shí)該做什么？怎么做？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？由誰來檢查？檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么？以便切實(shí)控制好服務(wù)的過程，保證管理服務(wù)到位、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，這些正是本公司一直堅(jiān)持的基本管理手段。 ：公司將導(dǎo)入已成功運(yùn)作的 ISO9002質(zhì)量管理體系，用完善的質(zhì)量體系文件明確責(zé)任分工、明確工作程序、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制好服務(wù)過程來保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時(shí)時(shí)保持在本司承諾的標(biāo)準(zhǔn)之上，隨后導(dǎo)入的 ISO14000環(huán)境管理體系，通過環(huán)境管理體系當(dāng)中的組織機(jī)構(gòu)、策劃、活動、責(zé)任、程序、過程和資源等要素的落實(shí)，建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對環(huán)境的 影響，制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和維持環(huán)境方針，確定和實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，充分體現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)，要讓小區(qū)的業(yè)主擁有一個(gè)安心、舒心的居住環(huán)境，以充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨，達(dá)到管理為物業(yè)服務(wù)，物業(yè)為業(yè)主服務(wù)的目的。 二個(gè)手段： 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。其占地面積 2020畝，總建筑面積約 43萬平方米，交通便利，整個(gè)小區(qū)充分利用了地勢起伏的自然景觀，引入了設(shè)計(jì)大師的先進(jìn)理念，有：多層、 聯(lián)排、單體別墅等等，社區(qū)內(nèi)有擁有大片未開墾的植被豐富、樹木種類繁多的森林及以天鵝湖為核心的7大天然水系等；社區(qū)內(nèi)綠化率高，設(shè)有配套設(shè)施齊全的購物中心、高尚會所、幼兒園，小區(qū)實(shí)行分組團(tuán)管理等人性化的管理模式，注重社區(qū)文化建設(shè)。 如需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） XX 綠城 物業(yè)管理方案 編 制： 編制日期： 年 月 日 審 核： 審核日期： 年 月 日 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期： 年 月 日 二○○五年八月一日南寧市 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 目 錄 家園物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效 日期： 2020 年 8 月 1 日 第 2 頁 共 20 頁 目 封頁 目錄 物業(yè)管理公司簡介 管理方式概述 物業(yè)管理處架構(gòu) 管理指標(biāo)承諾 管理用物資裝備 物業(yè)管理費(fèi)用收支預(yù)算 管理規(guī)章制度 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 4 頁 共 22頁 物業(yè)管理公司簡介 物業(yè)公司受托管理的物業(yè) 小區(qū)： ?X 小區(qū) ? XXX 小區(qū) ? XX 宿舍區(qū) ? XX 小區(qū) ? X 小區(qū) 大廈： ? XX 辦公大樓 ? XX 大廈 ? 168 大廈 XX 物 業(yè) 榮 譽(yù) 榜 ? 九八年度： ? XX 小區(qū)榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)榮獲“全國城市住宅小區(qū)建設(shè)試點(diǎn)綜合金牌獎”； ? XX 小區(qū)榮獲“全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)榮獲“南寧市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號； ? XX 小區(qū)被評為南寧市“花園式”單位。 ? XX 小區(qū)榮獲南寧市“無毒小區(qū)” ?XX 物業(yè)公司被評為“抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)集體” ?XX 物業(yè)公司被評為“雙擁先進(jìn)單位” ? 二 00 二年度： ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“百姓滿意樓盤物業(yè)管理獎” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“百姓滿意樓盤理想 XX 獎” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“ 2020 年度全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“全國青年文明社區(qū)” ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲“南寧市首批文明社區(qū)” ? 二 00 三年度： ?XX 物業(yè)公司被評為南寧市城區(qū) 2020 年綜合治理模范單位 ?XX 物業(yè)公司被評為南寧市環(huán)境保護(hù) 工作先進(jìn)單位 ?XX 物業(yè)公司被評為 2020 年度消防安全先進(jìn)單位 ?XX 小區(qū) 小區(qū)榮獲 2020 廣西首批創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn) ?XX 物業(yè)公司被評為 2020 年內(nèi)部保安服務(wù)組織先進(jìn)單位 物 業(yè) 管 理 公 司 簡 介 如 需要更多其他方案可直接聯(lián)系： 61798888（注明：） ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 6 頁 共 22頁 物業(yè)公司簡介 項(xiàng)目概述： 南寧市 XX綠城是目前南寧市建筑檔次較高、地理位置優(yōu)越、配套設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、齊全的自然生態(tài)居住社區(qū)。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們的策劃思想是 1235 一個(gè)中心： 以業(yè)主（住戶、開發(fā)商）的滿意為中心，最大限度地體現(xiàn)全心全意為為業(yè)主服務(wù)的宗旨。 一個(gè)中心：即以業(yè)主（住戶、開發(fā)商）的滿意為中心 。同時(shí)，我們制定嚴(yán)格內(nèi)部管理制度以約束員工的行為，科學(xué)的公共管理制度約束業(yè)主（或房屋使用人）的行為。深知這一點(diǎn)，本公司對每一個(gè)崗位用什么樣的人都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、品德、知識、專業(yè)技能、身體素質(zhì)等都有硬性的標(biāo)準(zhǔn)。 三種意識：員工素質(zhì)絕對是搞好物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵因素，員工素質(zhì)除思想素質(zhì)、身體