【正文】 管線、路面、管井、綠化、景觀、公共照明）；根據(jù)實際進度安排接管時間。、霧、四級及以上大風(fēng)天氣時，施工單位必須停止施工作業(yè)，否則由此產(chǎn)生的一切后果，施工單位自負。，不得占用和堵塞消防通道，施工材料工具及垃圾清運完后，清運所經(jīng)通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施損壞、磨花現(xiàn)象，施工單位負責(zé)及時修復(fù)。，并按雙方所簽《安全管理協(xié)議》規(guī)定的施工時間進行施工，不得超時施工，施工作業(yè)期間必須戴安全帽/盔。 禁止為施工人員或施工負責(zé)人辦理門禁卡。，對影響住戶居住及安全的行為，如：通過住戶陽臺、窗戶、采光井等位置，服務(wù)中心須與住戶溝通，提醒住戶做好安全預(yù)防保護措施，外出關(guān)好門窗，必要時服務(wù)中心在征得住戶同意后，可在住戶陽臺、花園、外露門窗等處（包括室內(nèi)）安裝臨時報警設(shè)備，進行移動布防。、堵塞消防通道。裝修垃圾處理方案:不得堆于戶外任何地方及樓道內(nèi)，不得使用電梯運送未經(jīng)包裝嚴(yán)密的砂子、石子、瓷磚等散性材料；裝修廢料必須以袋裝并按指定地點堆放，由萬科城服務(wù)中心統(tǒng)一安排清運；、水泥漿、油漆、涂料等膠粘性建筑材料排入管道及地漏。對于無證留宿者，應(yīng)予以勸離，特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意當(dāng)值班長確認后協(xié)調(diào)解決；、堵塞消防通道。巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查，發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。如發(fā)現(xiàn)持有無效證件，證件立即沒收，并將無證人員請出園區(qū)；，不準(zhǔn)侵擾其他業(yè)主，禁止一切非法活動；，分別填寫《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》、《服務(wù)中心體系運行月度檢查表》。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違約處理，由此引起下水道堵塞的，全部損失由裝修施工單位承擔(dān)。4)裝修管理員的裝修巡視《臨時出入證》，核實《臨時出入證》的真實性和有效性；對施工人員無出入證或過期的，要求其立即到服務(wù)中心辦理或延期；，有無破壞公共設(shè)施行為；（每50平米一具、每戶至少兩具），禁止在裝修現(xiàn)場生火做飯。業(yè)主的裝修服務(wù)費；施工單位人員攜帶身份證、暫住證、每人兩張一寸免冠照片到萬科城服務(wù)中心客服組前臺辦理《施工人員臨時出入證》。由裝修隊填寫部份：裝修負責(zé)人、身份證號、聯(lián)系電話、主要裝修項目；技術(shù)員對裝修期限確認后，在“裝修期限”欄中注明，裝修期限最長不能超過三個月；技術(shù)員將《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》（一式三份）分別請業(yè)主、裝修負責(zé)人簽字，分別給裝修隊、業(yè)主一份，將屬于物業(yè)服務(wù)中心存檔的一份交予前臺處；前臺分別收取業(yè)主與裝修隊的裝修保證金；前臺將《裝修告知》二份，其中一份上注明“辦理出入證專用”，并加蓋公章，將二份復(fù)印件交給施工單位現(xiàn)場張貼。對于違反規(guī)定的，沒收其衛(wèi)星地面接收設(shè)施，對個人可以并處五千元以下的罰款，對單位可以并處五萬元以下的罰款。驗收：1）驗收質(zhì)量嚴(yán)格把控，避免因質(zhì)量問題造成損失（如滲漏）；2）施工完畢后，物業(yè)管理人員當(dāng)場驗收，對現(xiàn)場清理、成品破壞進行確認；如有成品破壞，立即安排維修；3）如業(yè)主在場，協(xié)同業(yè)主驗收；4）安裝完成后，通知未到場業(yè)主安裝情況，確認業(yè)主驗收時間，與業(yè)主共同驗收；5）驗收完成后，正式進入保修期。包封計劃：1)二次設(shè)計：2012年3月1日前完成；2)采購確定施工單位： 2012年4月1日（至少留給施工單位2個月時間入戶測量、加工）；3)施工單位完成加工：2012年6月15 日；4)材料進場：2012年6月18日開始進場；5)施工：交付后即可開。e)對出現(xiàn)的異常情況需要核查時，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，上前攔阻，并通知安全班長及巡邏安全，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。b)及時發(fā)現(xiàn)巡邏過程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《安全員巡邏記錄表》上做好記錄，同時上報安全班長，由安全班長將詳細情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。d)對收取的停車費，根據(jù)收取的金額及時上繳財務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。中型車：車長小于6米，乘座人數(shù)（含駕駛員）大于9人且小于20人的載客汽車和車長大于等于6米，總質(zhì)量大于等于4500KG且小于12000KG的載貨汽車；小型車：車長小于6米，乘座人數(shù)小于等于9人的載客汽車和車長小于6米，總質(zhì)量小于4500KG的載貨汽車。7)無車位車輛的收費停泊：收費標(biāo)準(zhǔn)：參照山東省《住宅小區(qū)停車服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。最大限度服務(wù)于業(yè)主。對于臨時訪客車輛及特殊天氣下出租車需進入時，應(yīng)由門崗或車場崗安全員詢問后，換發(fā)車輛出入證，并由安全員將車輛種類、車牌號、去向房間號填寫進《車輛出入記錄》表中后方可進入，車輛出轄區(qū)刷卡或交車輛出入證后放行。5)車場道閘系統(tǒng)控制：對本區(qū)業(yè)主進入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心辦理存車手續(xù)后由物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)的車主發(fā)放車輛進出磁卡，并將該車輛情況通過《機動車磁卡辦理通知單》傳遞指揮中心，由指揮中心將其車輛具體內(nèi)容輸入電腦。4)車輛撞傷及相對的處理原則如有人員受傷，先救人后處理。做好道路疏通之后，通知肇事車輛的車主到場協(xié)調(diào)解決。確定車輛被盜已離開小區(qū)后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。：車輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時聯(lián)系中心和車場巡邏崗呼叫聲援，并在第一時間內(nèi)報告指揮中心，由指揮中心上報部門經(jīng)理。 車輛駛?cè)霑r，首先我們應(yīng)及時跟蹤到位，如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時間明確告知車主并 簽字確認予以記錄。d)車場內(nèi)的車輛實行“一車一卡”管理，安全員指揮各種車輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進出通道。：1)機動車輛管理；a)單車、摩托車嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲?，?yīng)停放在指定地點，單車、摩托車應(yīng)按指定位置停放，而且要整齊有序，由于是非收費車輛，并不對車輛的保管負責(zé)，只指揮其不影響正常的安全管理，但對住戶車輛要進行重點防范。e)高空拋物的管理：宣傳、展示、公示、監(jiān)控。定期進行居家防范系統(tǒng)的測試，引導(dǎo)建立業(yè)主的安全防范意識。加大崗位檢查力度，每周對安全工作情況進行評估及問題分析，保證安全員日常管理的持續(xù)性。c)停車場管理系統(tǒng)快捷性：使用遠距感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)，能夠方便住戶車輛快捷出入，提高管理層次和效率。3)安全防范體系a)周界防越優(yōu)勢：物防方面采用柵欄式圍墻，崗位人員在巡查時能夠直視周邊安全隱患情況，及時阻止正在進行的違章行為，小區(qū)內(nèi)探測器可將警情傳送到控制中心，控制防范中心將在電子地圖上顯示出翻越區(qū)域，以指揮安全員及時準(zhǔn)確地處理；弊端：所交付三期項目互不相連，布局分散，對于聯(lián)防方面有一定難度，突發(fā)性事件后備人員存在支援延時性問題。b)所交付三期項目互不相連，布局分散，出入口較多，相對管理難度增大，另毛坯交付房較多，業(yè)主裝修管理難度較大。備注：因三次交付面積相近，故需配備人數(shù)大致相同。共三個班次，需21人。： 確認交付套數(shù)356套； 交付時間：12年6月16日——17日，二天交付完畢； 零星交付時間：12年6月18日起。2） 成立緊急事件應(yīng)對小組組長： 組員：3）緊急事件處理程序a）組長負責(zé)緊急事件的處理和指揮，較大、較難控制的事件應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)處理；b)現(xiàn)場各活動區(qū)域負責(zé)人應(yīng)對本活動范圍內(nèi)的緊急突發(fā)事件予以記錄并報公司；c)所有工作人員如觀察到可能發(fā)生緊急事件的信息，應(yīng)立即向應(yīng)急小組成員進行匯報；d)應(yīng)急小組人員及時向組長匯報并協(xié)助處置各類事件，做到信息上傳下達，及時進行處理；：a)活動前及現(xiàn)場設(shè)置溫馨提示、做好風(fēng)險評估檢查；備日常應(yīng)急用品、藥品，加強工作人員的應(yīng)急培訓(xùn)。2)見面會結(jié)束后a）活動現(xiàn)場整理，及時恢復(fù)原狀。 針對萬科城工地開放時面臨的風(fēng)險問題進行匯總，指定統(tǒng)一說辭；如若業(yè)主對專業(yè)問題有異議，由地產(chǎn)設(shè)定的專業(yè)人員進行講解。（附現(xiàn)場活動平面圖，待定）1） 現(xiàn)場展板區(qū)域：展板內(nèi)容包括：a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) b、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成 c、入住流程 d、裝修流程及注意事項 （精裝修，可選擇性公示） e、青島萬科物業(yè)其他社區(qū)文化活動瞬間回顧 f、萬科城車位管理辦法 g、物業(yè)費銀行托收公示h、太陽能收費公示i、物業(yè)宣傳片播放（活動回顧CD播放魅力、活動照片投影播放，提前與銷售商議、配腰麥若干備用）展板旁設(shè)有專業(yè)人員接受客戶咨詢，與客戶進行講解與引導(dǎo)，及時記錄好客戶的意見和建議。4）業(yè)主見面會活動流程圍繞地產(chǎn)公司工地開放日為中心，業(yè)主參加工地開放日活動中或活動后，在物業(yè)展示區(qū)了解物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容。
溝通意識
對外，有建設(shè)單位、施工單位、公用事業(yè)單位、基層政府通；對內(nèi)，有公司、兄弟管理處、團隊成員；更重要的是業(yè)主，拒繳物業(yè)管理費、解決鄰里物業(yè)糾紛、業(yè)委會成員有意見等
成本意識
通過自身的服務(wù)取得收入，再通過合理的成本控制，就能保證管理處健康、正常地運作四、物業(yè)見面會工作計劃活動時間：2012年5月12日13日萬科城第一次物業(yè)見面會將會與地產(chǎn)公司工地開放日相結(jié)合的方式舉辦，在活動現(xiàn)場展示萬科企業(yè)形象，通過工地開放增加準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認識，傳遞物業(yè)服務(wù)信息，提前了解業(yè)主的需求。每周由品質(zhì)、環(huán)境、安全、客服組負責(zé)人共同對園區(qū)進行衛(wèi)生大聯(lián)檢，督促保潔工作。從對車輛不熟到面熟，了解車型、車牌號碼。使小區(qū)保持寧靜、優(yōu)美。 “3G”——金牌的服務(wù)（Golden Service）、綠色的環(huán)境（Green Surroundings）、快樂愉悅的生活（Glad life）。地下總建筑面積97000m179。項目基本經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)情況統(tǒng)計項目數(shù)值單位總用地面積527000m179。市南區(qū)四方區(qū)市北區(qū)李滄區(qū)嶗山區(qū)市政府宗地A項目規(guī)模：項目總建筑面積約47萬平米，由五個地塊組成，包括精裝住宅、街區(qū)商業(yè)、復(fù)合商業(yè)、幼兒園、老年公寓等，構(gòu)成一個完整的生活鏈。配套公建105000m179。根據(jù)客戶特點、項目特征，我們將為萬科城的業(yè)主推行“3G”物業(yè)管理模式，簡要地說，萬科“3G”服務(wù)模式倡導(dǎo)萬科一貫秉承的“健康豐盛”的客戶理念，通過我們對健康環(huán)境的維護、塑造，客戶生活的關(guān)懷，豐富多彩社區(qū)生活的開展為客戶提供一個更加充實、愉悅、健康的生活氛圍。綠色的環(huán)境（Green Surroundings）——萬科倡導(dǎo)綠色的生活環(huán)境，通過科學(xué)管理方法手段，保持小區(qū)其原有風(fēng)貌，同時我們在提供服務(wù)中，充分考慮客戶的生活，做到零污染、零打擾。 “認識客戶、從認識客戶的名字開始”從認識業(yè)主，到叫出業(yè)主的名字，了解對客人飲食起居習(xí)慣、個人喜好、職業(yè)身份等方面?zhèn)€性信息掌握，有效注重人員安全中的每一個環(huán)節(jié)。