【正文】 2）現(xiàn)場(chǎng)咨詢區(qū)域a)物業(yè)專業(yè)人員對(duì)入伙辦理、裝修服務(wù)、居家報(bào)警及社區(qū)文化咨進(jìn)行講解；b）派發(fā)企業(yè)宣傳冊(cè)（如物業(yè)刊物《鄰居》、《萬(wàn)科家書》等）、向業(yè)主發(fā)放服務(wù)項(xiàng)目便民卡、片區(qū)管家名片等。3)休息區(qū)域由萬(wàn)科地產(chǎn)與物業(yè)配合，準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料等物品供業(yè)主休息飲用。（附統(tǒng)一說(shuō)辭） 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定應(yīng)急小組，處理見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及緊急事件，確保活動(dòng)順利開展。2)物業(yè)管理見面會(huì)實(shí)施中a)組織者注意調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，控制整體局面，做好客戶正面引導(dǎo)工作；b)業(yè)主信息收集環(huán)節(jié)前提到工地開放，簽約人員注意做好解釋工作；c)積極推進(jìn)銀行托收工作；d)現(xiàn)場(chǎng)做好車位管理方案的意見收集；e）發(fā)放《業(yè)主服務(wù)需求征詢表》并注意回收需求表；f）與客戶溝通中遇到比較敏感性的問(wèn)題請(qǐng)專人負(fù)責(zé)回答；g）注意做好客戶信息的收集工作。b)及時(shí)匯總客戶所分析的問(wèn)題并形成分析報(bào)告納入入伙統(tǒng)一口徑；尤其是車場(chǎng)管理；c)做好業(yè)主資料的收集匯總，提前了解業(yè)主的信息，做好客戶分類。五、首期交付工作計(jì)劃交付工作組人員結(jié)構(gòu)籌備組崗位職責(zé)要求萬(wàn)科城一期鑰匙接管流程萬(wàn)科城一期接管驗(yàn)收方案集中入住崗位分布集中入住前期準(zhǔn)備工作節(jié)點(diǎn)：1)目的 確保項(xiàng)目入伙順利進(jìn)行和圓滿結(jié)束，最大程度地避免和減少突發(fā)性事件所帶來(lái)的干擾，減小事件給公司產(chǎn)生的負(fù)面影響和損失，特制定本預(yù)案。b)自然因素應(yīng)對(duì)：工作人員提前進(jìn)行培訓(xùn)，如果因天氣原因影響等，應(yīng)及時(shí)做好自然災(zāi)害事故的應(yīng)對(duì)措施。d)對(duì)其它事件的應(yīng)對(duì)：如出現(xiàn)影響活動(dòng)開展的事件（茲事、現(xiàn)場(chǎng)秩序失控），應(yīng)立即通知組長(zhǎng)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)確定活動(dòng)是否繼續(xù)進(jìn)行并采取相關(guān)措施處理。萬(wàn)科城集中交付工作籌備小組：1)交付工作組人員結(jié)構(gòu)：籌備組組長(zhǎng)： 物資籌備負(fù)責(zé)人入住現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人保潔開荒負(fù)責(zé)人接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)人小組成員【地產(chǎn)與物業(yè)】地產(chǎn)公司小組成員【客服組】 公司支持人員 小組成員【配合部門】地產(chǎn)公司項(xiàng)目部開荒保潔負(fù)責(zé)人小組成員【維修組】項(xiàng)目部監(jiān)理公司【支持人員】2)籌備組各崗位職責(zé)要求：a)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)集中交付各工作崗位分工，監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，指導(dǎo)各崗位工作完成標(biāo)準(zhǔn)；b)小組負(fù)責(zé)人根據(jù)集中入住整體分工，執(zhí)行各組工作職責(zé)，每日向組長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況；c)各組成員根據(jù)崗位分工落實(shí)工作事項(xiàng)，每日通報(bào)工作完成情況。 b)鑰匙接管分組架構(gòu)A組成員組長(zhǎng)： 【組員】 B組成員 組長(zhǎng)： 【組員】鑰匙整理（A組） 測(cè)試完畢后鑰匙清洗； 分類制作標(biāo)簽； 整理裝袋； ③、鑰匙接管流程：六、 安全管理方案萬(wàn)科城安全崗位編制項(xiàng)目部/案場(chǎng)（11人）（11）控制中心（4人）安全班長(zhǎng)（3人）小區(qū)巡邏崗6人人行出去口固定崗3人車輛出入口固定崗3人商業(yè)街巡邏崗3人車場(chǎng)巡邏崗3人項(xiàng)目部（4人）案場(chǎng)（7人） 安全崗位3人前臺(tái)接待1人班長(zhǎng)監(jiān)控1人車場(chǎng)崗3人迎賓崗3人萬(wàn)科城小區(qū)每班次安全班長(zhǎng)1人、安全員6人，控制中心值班人員1人。萬(wàn)科城項(xiàng)目部，前臺(tái)接待1人（長(zhǎng)白），輪崗1人，共三個(gè)班次，需4人。共三個(gè)班次，需7人。具體配置如有變動(dòng)再做調(diào)整。地域性負(fù)責(zé)人能在第一時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 2)轄區(qū)商街和開放式管理a)外來(lái)人員來(lái)意的難確認(rèn)和核對(duì)，人員混雜出入。c)商業(yè)范圍特殊性導(dǎo)致人雜物亂，難以處理。b)住戶報(bào)警系統(tǒng)住戶報(bào)警系統(tǒng)為轄區(qū)安全的最后一道防線，通過(guò)在住宅內(nèi)門窗及室內(nèi)其它部位安裝各種探測(cè)器進(jìn)行晝夜監(jiān)控。中心顯示警情發(fā)生時(shí)的住戶名稱、地址和所遭受的入侵方式，提示安全員迅速確認(rèn)警情，以確保住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。安全性：采用高速攝像監(jiān)控，實(shí)時(shí)記錄車型和車牌，對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行圖像對(duì)比，有效地防止車輛在停車場(chǎng)的失竊。d)安全員24小時(shí)巡邏安全崗位采用24小時(shí)巡邏制度，針對(duì)住宅分布特點(diǎn)及周邊情況，設(shè)置不同的崗位，同時(shí)按照公司推行的DS模式，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線。 d)周邊工地環(huán)繞弊端：萬(wàn)科城項(xiàng)目占地面積大，現(xiàn)交付的區(qū)域周邊基本都是工地存在，施工工人和施工的危險(xiǎn)性是小區(qū)日常管理的一大難點(diǎn)。4)安全管理主要難點(diǎn)及解決辦法a)安全管理對(duì)象的自身防范意識(shí)難以提高：定期對(duì)住戶進(jìn)行安全防范的宣傳力度，加強(qiáng)群防群治的防范主流。b)安全管理對(duì)象遵紀(jì)守法性與安全管理要求不符：源頭控制、嚴(yán)管理、細(xì)引導(dǎo)、借用內(nèi)外部資源處理。d)安全管理過(guò)各程中多數(shù)事件無(wú)法提供出有力的證據(jù)：對(duì)講錄音、視野范圍監(jiān)控。七、 停車管理方案：萬(wàn)科城作為分期開發(fā)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照獨(dú)立的車位每個(gè)季度收取、露天車位按照臨時(shí)停放收取兩種形式。將小區(qū)的車場(chǎng)管理與安全管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，保障小區(qū)車輛有序出入、車場(chǎng)車輛停放規(guī)范。b)對(duì)廣場(chǎng)單車、摩托車的停放要加強(qiáng)管理，保持整體美觀。c)對(duì)搬運(yùn)裝修材料的三輪車輛要按指定通道進(jìn)出，并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)，應(yīng)有明顯車位線，出入口規(guī)劃合理。2)停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理：：車庫(kù)的車輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與車庫(kù)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。在巡邏過(guò)程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過(guò)權(quán)限的應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)法阻止車輛沖崗時(shí)，應(yīng)立即向中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。車輛沖崗后，中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)安全員在阻止車輛沖崗的過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。中心應(yīng)通知車庫(kù)出入口崗加強(qiáng)控制，并立即使用地樁，同時(shí)，核查該車的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車主聯(lián)系，請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車型、車牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。行駛車輛碰傷停位車輛發(fā)生類似事件時(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。如雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行登記、簽字確認(rèn)。通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)政府相關(guān)部門處理，處理完畢須向部門經(jīng)理匯報(bào),事后填寫相關(guān)記錄表格。視車場(chǎng)發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。根據(jù)不同情況采取不同的管理辦法：辦理“臨時(shí)進(jìn)出磁卡”的，車輛進(jìn)入轄區(qū)后通過(guò)劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到《臨時(shí)車輛出入記錄》中，并顯示該車輛具體情況。對(duì)于外來(lái)的特殊車輛，如：警車、救護(hù)車等由安全部人員劃卡后電腦自動(dòng)陸錄到《外來(lái)車輛出入記錄》中，直接放行。車閘系統(tǒng)電腦內(nèi)質(zhì)量記錄保存一個(gè)月，如有特殊要求打印存檔。根據(jù)小區(qū)無(wú)車位車輛數(shù)量的規(guī)模，設(shè)置臨時(shí)停車位，通過(guò)辦理繳費(fèi)手續(xù)后，規(guī)劃確定車位使用權(quán)。外來(lái)車輛停放管理：外來(lái)貨物運(yùn)輸車輛管理，實(shí)行發(fā)放臨時(shí)停車卡停放制度，并標(biāo)明停放時(shí)間，即停即走，嚴(yán)禁超時(shí)停放。訪友車輛停放的管理，如園內(nèi)臨時(shí)停車位有空缺即可停泊，如沒(méi)有空缺，即以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣建議其停放到附近停車場(chǎng)。月租中型車輛按照100元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，萬(wàn)科城一期可租賃車位共計(jì)129個(gè)，每月共計(jì)收費(fèi)12900元。車位收費(fèi)參考依據(jù)：參照山東省青島市物價(jià)局、山東省青島市國(guó)土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)《住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的通知（青價(jià)房[2007]15號(hào)）附件：住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車型露天停車泊位地下停車泊位元/次元/日元/月元/次元/日元/月中型車3615039350小型車2410026300三輪摩托350470小型摩托12201330說(shuō)明：每次不超過(guò)4小時(shí)，超過(guò)4小時(shí)的執(zhí)行計(jì)日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車型分類說(shuō)明根據(jù)公安部《關(guān)于印發(fā)〈機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范〉和〈機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范〉的通知》（公安管[2004]115號(hào)）確定。崗位職責(zé)1）車場(chǎng)出入口崗職責(zé)a)進(jìn)出車輛出入口崗位必須對(duì)車輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提醒車主，并做好相關(guān)記錄，同時(shí)通知其它出入口崗位及車場(chǎng)巡邏崗位，遇有重大的明顯問(wèn)題應(yīng)還應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。c)收取臨時(shí)收費(fèi)的車輛須按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。安全班長(zhǎng)每月應(yīng)與管理中心財(cái)務(wù)核對(duì)一次車輛磁卡和停車費(fèi)的賬目。 2)車場(chǎng)巡邏崗職責(zé)a)嚴(yán)格車輛檢查手續(xù)，對(duì)提供露天車位的車輛及臨時(shí)出入車輛當(dāng)值安全員每班次至少兩次檢查車輛情況。c)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)及車場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按《關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)定》進(jìn)行處理。禁止車主用消防水源洗車或在車庫(kù)內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無(wú)效者報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。f)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)及車場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行處理。包封措施：1)利用工地開放，以物業(yè)端口與業(yè)主簽署《陽(yáng)臺(tái)包封聲明》；2)交付前確定施工單位，交付時(shí)施工單位與業(yè)主間簽署《陽(yáng)臺(tái)包封合同》規(guī)避規(guī)劃局風(fēng)險(xiǎn)；3)有洗衣機(jī)的陽(yáng)臺(tái)，在規(guī)劃驗(yàn)收后，交付之前進(jìn)行封閉；4)包封操作指引方案。安裝：1)安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)、交底；2）由物業(yè)專人帶隊(duì)，逐戶進(jìn)行安裝；3）安裝人員著裝統(tǒng)一；：1）窗扇、玻璃、五金由室內(nèi)運(yùn)輸；2）窗框由室外進(jìn)行吊裝；3）施工過(guò)程控制，保證安裝質(zhì)量，避免破壞外墻保溫層，做好窗臺(tái)找坡，窗邊發(fā)泡、密封膠飽滿、到位，杜絕滲漏現(xiàn)象。否則第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)；5）施工完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈；6）物業(yè)專人、業(yè)主驗(yàn)收后鎖門，簽驗(yàn)收單。衛(wèi)星電視接收器控制措施1）服務(wù)中心向園區(qū)所有業(yè)主發(fā)放政府關(guān)于禁止使用衛(wèi)星電視接收設(shè)備的相關(guān)規(guī)定《衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定》。并規(guī)定個(gè)人不得安裝和使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施。 4）深入到各戶告知不拆的后果，監(jiān)督每戶落實(shí)情況，限期不拆，執(zhí)法隊(duì)將強(qiáng)行拆除，后果由業(yè)主自負(fù)。1）前臺(tái)辦理裝修流程業(yè)主與裝修隊(duì)填寫《裝修申請(qǐng)表》，由業(yè)主填寫部分：房間號(hào)碼、業(yè)主姓名、填表時(shí)間、申辦人、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。將《裝修告知》原件交給業(yè)主，并告知其退押金時(shí)憑原件