萬科物業(yè)管理服務(wù)方案說明-在線瀏覽
2025-06-26 22:37本頁面
【正文】 1115各為3個單元，117各為2個單元。住宅產(chǎn)品分為大戶型（約140平米）和小戶型（約90平米）2大類；◇ 高層次的客戶群體：“本案”客戶群體的層次較高導(dǎo)致了客戶對于服務(wù)需求的復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化。不同的生活習(xí)慣于，文化背景，對服務(wù)的需求和滿意度都有差別，需要物業(yè)公司提供涵蓋面廣的物業(yè)管理服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ：1）制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；2）建立健全管理規(guī)章制度，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理檔案資料齊全；3）結(jié)合項目的實際情況和客戶的需求，制定有關(guān)客戶服務(wù)的規(guī)定和作業(yè)指導(dǎo)書，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率；4）設(shè)立24小時值班制度，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人員值班，處理急迫性報修；投訴并進(jìn)行分析、傳遞、跟蹤及驗證；7）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；8）物業(yè)管理費的收繳工作；9）在公司與客戶間建立完善的信息溝通渠道；10）根據(jù)客戶需要，開展便民服務(wù)項目；11）每年進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高；12）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。：1）部署安全保衛(wèi)工作，督導(dǎo)檢查本組的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)安全問題，及時向部門經(jīng)理匯報；2）負(fù)責(zé)組織安全班長及安全員的在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)軍事技能的訓(xùn)練，提高本部門員工的綜合素質(zhì)，每周定時召開工作例會。、綠化養(yǎng)護(hù)：1）制定保潔、綠化工作制度，不斷完善作業(yè)細(xì)則及作業(yè)指導(dǎo)書；2）根據(jù)實際工作中的需要，及時、合理的調(diào)配供方人員；3）每日對小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運工作進(jìn)行巡查，并將巡查結(jié)果記錄在相關(guān)表格中，發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正；4）負(fù)責(zé)審核年度消殺計劃，按消殺計劃落實園區(qū)各項消殺工作，消反程殺結(jié)束后對消殺進(jìn)行評估；5）負(fù)責(zé)根據(jù)年度養(yǎng)護(hù)計劃，監(jiān)督、管理供方工作進(jìn)展情況；6）根據(jù)與供方簽訂的《合同》對供方服務(wù)質(zhì)量、人員進(jìn)行管理；7）根據(jù)供方人員的具體工作情況，對人員的工作進(jìn)行考核，包括工作完成情況、工作質(zhì)量、BI方面等相關(guān)內(nèi)容，開據(jù)違約處罰單；8）監(jiān)督供方培訓(xùn)情況，按公司要求對供方人員進(jìn)行
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