【正文】 滿足日常維護(hù)及美觀的需要。交接箱可結(jié)合園林小品設(shè)置，也可結(jié)合建筑外墻或圍欄的建造樣式，以便與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2530歲的青年人也占到一定比例，這部分人經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，但對城花倡導(dǎo)的生活方式非常向往。u 相對于花城的客戶來說，城花的客戶有更高的教育程度nu 客戶來源，網(wǎng)羅了武昌區(qū)的高校、所有的設(shè)計(jì)院、各類研究所、金融和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，u 其中又以高校的客戶最多，u 其它的客戶則絕大多數(shù)分布在武昌區(qū)的高新企業(yè)，如郵科院等。武昌區(qū)客戶所占比例也較大，關(guān)山的客戶多半生活或工作在光谷附近。u 興趣愛好u ，約有六成的人在休息時(shí)會選擇外出散步，其次是看書或看電視?？蛻籼攸c(diǎn)：n 中青年人；n 受過高等教育；n 身處在受人羨慕的行業(yè)中；n 有較高的收入；n 得到較高的社會肯定評價(jià)；■ 追求生活品質(zhì)。針對物業(yè)特性和顧客群特點(diǎn)，萬科物業(yè)將在萬科城市花園定位為“free” 的物業(yè)管理模式。實(shí)現(xiàn)“free”模式需要必備兩條件：一是以“一切皆善，善待一切”的價(jià)值觀，“free”更多的通過顧客自我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的建筑風(fēng)格，舒適的交流空間，風(fēng)格炯異的商業(yè)為大背景。“free”模式主要由三大元素構(gòu)成：178。 社區(qū)不在是私家領(lǐng)地，而是具有和政府共同治理的特點(diǎn)，引進(jìn)綜合治理辦公室、派出所、居委會等機(jī)構(gòu)。 社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標(biāo)識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。 生活的 引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán)內(nèi)社區(qū)活動，為每組團(tuán)設(shè)置親善大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)； 營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設(shè)施； 對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項(xiàng)目、休閑娛樂項(xiàng)目、咖啡酒吧項(xiàng)目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價(jià)百貨項(xiàng)目； 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時(shí)求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。178。 “free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會所服務(wù)、租賃經(jīng)營等綜合內(nèi)容。 設(shè)置在會所位置，使用面積約50m2 包括辦公、接待、現(xiàn)場資料儲存空間、裝修家政辦理臺、授IC卡（含設(shè)備）、洽談室親善大使制 7：00—9：00，17：30—19：00在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜； 熟悉組團(tuán)內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務(wù)中心； 組織庭院社區(qū)文化活動。 引進(jìn)肉菜市場、兩家以上百貨店、快餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、麥丹勞、汽車美容等。電子顯示屏 需要設(shè)在巴士站； 具體方案已提交；細(xì)微點(diǎn)滴服務(wù) 成立貼心協(xié)會，提供業(yè)主忽略的點(diǎn)滴服務(wù)。環(huán)境管理現(xiàn)代與歷史氛圍營造 設(shè)置歷史回顧凳； 項(xiàng)目開發(fā)前后照片對比景點(diǎn)設(shè)定 在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。安全管理治安管理城花的安全管理方案主要以人防與技防相結(jié)合；巡邏崗與固定崗相結(jié)合；紅外報(bào)警與小區(qū)攝像機(jī)聯(lián)動相結(jié)合。 整個(gè)小區(qū)分為多個(gè)小的片區(qū)進(jìn)行區(qū)域化管理；將若干個(gè)小的組團(tuán)化為一個(gè)區(qū)域設(shè)定一個(gè)安全巡邏崗（樓內(nèi)巡邏崗5個(gè)），主要是對本區(qū)域的安全事務(wù)的處理。 在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設(shè)置徒步的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的（設(shè)崗位1個(gè)）。著裝以牛仔服特色的服裝，體現(xiàn)自由與開放的小區(qū)管理特色。根據(jù)小區(qū)的特色著美式的作戰(zhàn)服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。著美式作戰(zhàn)服。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。 在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設(shè)置及時(shí)的召援電話，并與小區(qū)的攝像探頭和監(jiān)控中心相互聯(lián)動。 小區(qū)紅外報(bào)警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動保障小區(qū)應(yīng)急或異?，F(xiàn)象的發(fā)生能夠清晰明了的進(jìn)行監(jiān)控、記錄。 紅外發(fā)射器對裝留有間距防跨越，紅外線與圍墻實(shí)體距離35cm。著安全員樓內(nèi)巡邏崗。交通管理 車場出入口崗（4個(gè)崗位）服裝要求：國家統(tǒng)一服裝體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化專業(yè)化。 針對小區(qū)的特點(diǎn)引進(jìn)市政干道設(shè)咪表設(shè)置在小區(qū)的主干道對小區(qū)的車輛進(jìn)行管理。消防管理采用誰主管，誰負(fù)責(zé)。 建立責(zé)任到人及小區(qū)的消防檔案，定期的對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查整改。內(nèi)部管理采用半軍事化的管理模式。 小區(qū)安全管理隊(duì)伍分三班，每班設(shè)班長一人，副班長一人。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。3．公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。5．小區(qū)的綠化用水要求采用雙路供水，和小區(qū)的水景相通，充分進(jìn)行水的重復(fù)利用，以節(jié)約成本。7．內(nèi)線電話系統(tǒng)（辦公室、設(shè)備房、崗廳）、警鈴連通宿舍。2．箱式變電站的放置地點(diǎn)要考慮今后的檢修的方便性，及對業(yè)主的影響。服務(wù)特色 組合式工具箱，體現(xiàn)萬科物業(yè)的“專業(yè)化”。 城花的大區(qū)域管理要體現(xiàn)快速靈活，將采用自行車代步模式。 每位技術(shù)員都有自己的專門責(zé)任區(qū)域，所有區(qū)域責(zé)任化。前臺、后臺人員服裝仍著CI規(guī)定服裝體系文件按照公司IS09000體系執(zhí)行人事行政制度按照公司IS09000體系執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定結(jié)合現(xiàn)場制定班組內(nèi)管理規(guī)定。 公共宣傳及物業(yè)服務(wù)標(biāo)識由物業(yè)提標(biāo)識樣。（三）、社區(qū)人員配置方案基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高、中專以上三年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理資格證書國家建設(shè)部其他要求1．擔(dān)任主管以上職務(wù)滿一年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有