【正文】 彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂(lè)的科教活動(dòng)。 “ free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會(huì)所服務(wù)、租賃經(jīng)營(yíng)等綜合內(nèi)容。 設(shè)置在會(huì)所位置，使用面積約 50m2 包括辦公、接待、現(xiàn)場(chǎng)資料儲(chǔ)存空間、裝修家政辦理臺(tái)、授 IC 卡（含設(shè)備）、洽談室 親善大使制 7： 00— 9： 00， 17： 30— 19： 00 在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜； 熟悉組團(tuán)內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見(jiàn)收集信息匯集服務(wù)中心； 組織庭院社區(qū)文化活動(dòng)。 引進(jìn)肉菜市場(chǎng)、兩家以上百貨店、快 餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、麥丹勞、汽車美容等。 電子顯示屏 需要設(shè)在巴士站； 具體方案已提交； 細(xì)微點(diǎn)滴服務(wù) 成立貼心協(xié)會(huì)，提供業(yè)主忽略的點(diǎn)滴服務(wù)。 環(huán)境 管理 現(xiàn)代與歷史氛圍營(yíng)造 設(shè)置歷史回顧凳； 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前后照片對(duì)比景點(diǎn)設(shè)定 在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。 萬(wàn)科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 安全管理 治安管理 城花的安全管理方案主要以人防與技防相結(jié)合；巡邏崗與固定崗相結(jié)合；紅外報(bào)警與小區(qū)攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。 整個(gè)小區(qū)分為多個(gè)小的片區(qū)進(jìn)行區(qū)域化管理；將若干個(gè)小的組團(tuán)化為一個(gè)區(qū)域設(shè)定一個(gè)安全巡邏崗（樓內(nèi)巡邏崗 5個(gè)），主要是對(duì)本區(qū)域的安全事務(wù)的處理。 在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設(shè)置徒步 的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的（設(shè)崗位 1 個(gè)）。著裝以牛仔服特色的服裝，體現(xiàn)自由與開(kāi)放的小區(qū)管理特色。根據(jù)小區(qū)的特色著美式的作戰(zhàn)服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。著美式作戰(zhàn)服。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。 在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設(shè)置及時(shí)的召援電話，并與小區(qū)的攝像探頭和監(jiān)控中心相互聯(lián)動(dòng)。 小區(qū)紅外報(bào)警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動(dòng)保障小區(qū)應(yīng)急或異常現(xiàn)象的發(fā)生能夠清晰明了的進(jìn)行監(jiān)控、記錄。 紅外發(fā) 射器對(duì)裝留有間距防跨越，紅外線與圍墻實(shí)體距離35cm。著安全員樓內(nèi)巡邏崗。 萬(wàn)科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 交通管理 車場(chǎng)出入口崗（ 4 個(gè)崗位）服裝要求：國(guó)家統(tǒng)一服裝體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化專業(yè)化。 針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)引進(jìn)市政干道設(shè)咪表設(shè)置在小區(qū)的主干道對(duì)小區(qū)的車 輛進(jìn)行管理。 消防管理 采用誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。 建立責(zé)任到人及小區(qū)的消防檔案，定期的對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查整改。 內(nèi)部管理 采用半軍事化的管理模式。 小區(qū)安全管理隊(duì)伍分三班，每班設(shè)班長(zhǎng)一人，副班長(zhǎng)一人。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。 3．公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。 5．小區(qū)的綠化用水要求采用 雙路供水，和小區(qū)的水景相通，充分進(jìn)行水的重復(fù)利用，以節(jié)約成本。 7．內(nèi)線電話系統(tǒng)（辦公室、設(shè)備房、崗廳）、警鈴連通宿舍。 2．箱式變電站的放置地點(diǎn)要考慮今后的檢修的方便性，及對(duì)業(yè)主的影響。 萬(wàn)科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 14 頁(yè) 共 19 頁(yè) 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 服務(wù)特色 組合式工具箱，體現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)的“專業(yè)化”。 城花的大區(qū)域管理要體現(xiàn)快速靈活，將采用自行車代步模式。 每位技術(shù)員都有自己的專門責(zé)任區(qū)域，所有區(qū)域責(zé)任化。 前臺(tái)、后臺(tái)人員服裝 仍著 CI 規(guī)定服裝 體系文件 按照公司 IS09000 體系執(zhí)行 人事行 政制度 按照公司 IS09000 體系執(zhí)行 內(nèi)部管理規(guī)定 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)制定班組內(nèi)管理規(guī)定。 公共宣傳及物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)由物業(yè)提標(biāo)識(shí)樣。 （三）、社區(qū)人員配置方案 部門經(jīng)理 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗(yàn) 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 高、中專以上 三年相關(guān)工作以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強(qiáng)化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 管理處經(jīng)理具物業(yè)管理資格證書 物業(yè)管理資格證書 國(guó)家 建設(shè)部 其他要求 1．擔(dān)任主管以上職務(wù)滿一年以上 2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程 3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平 4．通過(guò)公司評(píng)審?fù)ㄟ^(guò) 萬(wàn)科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè) 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 1． 2經(jīng)理助理 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗(yàn) 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 高中專 以上 二年相關(guān)工作以上 良好 崗 前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強(qiáng)化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書 初級(jí)職稱證書 各地 勞動(dòng)局 其 他 要 求 1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上 2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程 3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平 4．通過(guò)公司評(píng)審?fù)ㄟ^(guò) 1． 3主管 基 本 要 求 教 育 工作經(jīng)驗(yàn) 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機(jī)構(gòu) 高中專 以上 二年以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強(qiáng)化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 特殊 要求 應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書以上 中級(jí)等級(jí)證書 各地 勞動(dòng)局 其 他 要 求 1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上 2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程 3．具有一定的管理能力 4．通過(guò)公司組織的考核和資格審核 主辦 基 本 要