【正文】 括了國家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。萬科物業(yè)仍將繼續(xù)加強物業(yè)管理專業(yè)研究，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為更多的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。萬科物業(yè)根據(jù)顧問項目的自身特點，整合一切有效資源，制定出一套適合顧問客戶發(fā)展需要的系統(tǒng)性解決方案，并通過派駐顧問人員、提交顧問書及建議函、深圳總部系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實習(xí)、客戶回訪制度等多種形式達(dá)到并超出顧問預(yù)期效果?！钚^(qū)智能化工程萬科物業(yè)從1994年開始從事智能化工程業(yè)務(wù)，歷經(jīng)十年發(fā)展，已培養(yǎng)出一支技術(shù)力量雄厚、具備豐富智能化工程設(shè)計、施工和維護(hù)經(jīng)驗的專業(yè)團(tuán)隊。前行的路上，作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)有能力、更有責(zé)任持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，不斷探索創(chuàng)新完善之道，憑我們的努力、智慧與責(zé)任感，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 承襲萬科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀。 不盲目追求顧問服務(wù)項目的數(shù)量，而重在保證顧問服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量。 切實幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。 指導(dǎo)、協(xié)助被顧問公司獨立地實施各項管理服務(wù)，并不斷地自我完善。 通過前期介入顧問服務(wù)，最大限度的對顧問項目之規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備選型、設(shè)備安裝、智能化工程、園林綠化等方面進(jìn)行優(yōu)化，避免出現(xiàn)由于前期設(shè)計的疏忽而導(dǎo)致小區(qū)投入使用后不必要的額外成本支出。 通過現(xiàn)場顧問服務(wù)，幫助被顧問公司建立科學(xué)、完善的管理體系；精干、專業(yè)的管理團(tuán)隊；合理、優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)而使之成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。 通過顧問監(jiān)察服務(wù)，鞏固、強化顧問輸出效果，增強被顧問公司獨立運轉(zhuǎn)及自我完善能力。 為發(fā)展商建立品牌物業(yè)管理團(tuán)隊，豐富地產(chǎn)品牌內(nèi)涵，為發(fā)展商更上層樓奠定良好的基礎(chǔ)?！螵毩⒌牡诙健爱?dāng)局者迷，旁觀者清”，萬科物業(yè)以獨立顧問的身份對被顧問公司實施顧問服務(wù)，保障科學(xué)、客觀的判斷、分析被顧問公司運作狀況，合理的提供切實可行的解決方案。◇三階段顧問法物業(yè)公司若為地產(chǎn)項目提供服務(wù)，必然經(jīng)歷前期介入、入伙及日常管理三大階段，每一階段地產(chǎn)商及業(yè)主對物業(yè)公司都有著不同的要求。◇全面的服務(wù)內(nèi)容萬科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個方面。同理，我們在為被顧問公司提供服務(wù)時，也強調(diào)必須集合公司所有資源，將萬科物業(yè)的經(jīng)驗完整、有效的傳輸給被顧問公司?！髲娪辛Φ膱?zhí)行體系再先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無法達(dá)到預(yù)期的效果。在顧問服務(wù)中，一方面，公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念檰枠I(yè)務(wù)管理流程和制度，保證萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)部運作各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行；另一方面，對被顧問公司及開發(fā)商，我們也嚴(yán)格要求其與萬科物業(yè)及顧問組建立起完善的溝通反饋渠道，確保每一科學(xué)合理的指導(dǎo)、建議意見能夠得以良好的貫徹和執(zhí)行。課程安排的合理性、科學(xué)性和完整性直接影響到顧問輸出效果。對被顧問公司中高層的管理骨干，我們集中進(jìn)行一次為期一月的封閉式訓(xùn)練，融合基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論、跟崗實習(xí)、崗位實踐四大環(huán)節(jié)，進(jìn)行交叉、互動訓(xùn)練，使之迅速勝任崗位職能。除此之外，我們在開盤前為銷售人員及售樓現(xiàn)場服務(wù)人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及禮儀培訓(xùn)、在顧問實施過程中提供顧問書培訓(xùn)，以及顧問項目經(jīng)理在顧問現(xiàn)場，結(jié)合項目需要進(jìn)行各種管理技能及專業(yè)技能培訓(xùn)。因此對于現(xiàn)場顧問人員，萬科物業(yè)有著非常高的要求。◇暢通的溝通渠道我們?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真、Email等多種溝通方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。肆 萬科物業(yè)顧問服務(wù)方式（一）顧問期的組成本公司提供的顧問服務(wù)包括前期介入顧問期、現(xiàn)場顧問期及項目監(jiān)察期。我司將根據(jù)委托方需求，在規(guī)劃設(shè)計完善、樓盤銷售、設(shè)備選型配合等特定階段派遣顧問專家組，前往項目現(xiàn)場，對委托方顧問需求進(jìn)行指導(dǎo)及協(xié)助。顧問監(jiān)察期間，我司不再派駐人員常駐顧問項目現(xiàn)場。通過以上“顧問——指導(dǎo)——審核——改善”過程，最終使委托方之物業(yè)公司能夠熟練規(guī)劃并實施物業(yè)管理的各項工作。2．從物業(yè)管理本身的特性，以及充分考慮委托商的利益，現(xiàn)場顧問期應(yīng)以一年為宜。，以入伙時間為節(jié)點，提前3－4個月開始為期一年的現(xiàn)場顧問期，現(xiàn)場顧問期后是為期半年的監(jiān)察期。貴司“**項目”項目入伙時間初定在2007年12月，我司擬定顧問期間如下：◇顧問前期時間是“簽合同――2007年8月31日”；◇現(xiàn)場顧問期時間是“07年9月1日――08年8月31日”；◇顧問監(jiān)察期時間是“08年9月1日――09年2月28日”。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務(wù)口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務(wù)。4．現(xiàn)場派駐兩名顧問人員，常駐項目現(xiàn)場，作為雙方合作溝通的工作對接人，傳遞顧問過程中的種類信息，組織實施顧問活動。2副總經(jīng)理3總經(jīng)理助理分管業(yè)務(wù)的顧問指導(dǎo)，顧問工作監(jiān)督指導(dǎo)，出席合作過程中的重大活動。監(jiān)督、控制顧問服務(wù)實施效果。指導(dǎo)公司及小區(qū)品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系、安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專業(yè)管理及作業(yè)體系、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等方面的顧問服務(wù)。6總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)企業(yè)建章建制、管理流程擬訂、信息整合與管理等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。7財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。9智能化工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)智能化工程方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。審核對口的顧問書與建議函。12設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。14平面設(shè)計師負(fù)責(zé)CI體系的建立、推廣等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。（四）現(xiàn)場顧問人員資歷經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場顧問人員是物業(yè)管理顧問服務(wù)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！緮U(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力?！緮U(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問經(jīng)理職務(wù)一年以上。專業(yè)能力在新項目進(jìn)駐、客戶服務(wù)、行政后勤、安全管理、設(shè)備管理、保潔與綠化管理等業(yè)務(wù)實施、管理創(chuàng)新等方面均有豐富的工作經(jīng)驗，具豐富實際工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，熟知小區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，擅長于顧問項目組織建設(shè)、CI規(guī)范、內(nèi)部管理流程、業(yè)務(wù)運作流程的規(guī)劃建設(shè)，通曉ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作，對萬科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解并在長期工作中再現(xiàn)出優(yōu)秀績效，具備較強的物業(yè)管理理論知識，對行業(yè)發(fā)展有深刻認(rèn)識?！緮U(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。【擴(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務(wù)一年以上。專業(yè)能力擅長物業(yè)管理前期介入工作，負(fù)責(zé)管理處的籌備、與開發(fā)商、施工方的業(yè)務(wù)對接、以及設(shè)備、設(shè)施安裝、調(diào)試的跟蹤、設(shè)備運行維護(hù)等工作。對于