【正文】 .. . . ..物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要（**項(xiàng)目）萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介萬(wàn)科于1990年介入物業(yè)管理行業(yè)，于1992年初正式成立萬(wàn)科物業(yè)，是萬(wàn)科集團(tuán)全資下屬企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，萬(wàn)科物業(yè)見證了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的風(fēng)雨歷程，經(jīng)過十余年的不輟努力，公司已發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍遍布全國(guó)的大型物業(yè)品牌企業(yè)。目前萬(wàn)科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務(wù)面積超過1500萬(wàn)平方米，服務(wù)人口超過50萬(wàn)人。企業(yè)理念萬(wàn)科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”之服務(wù)理念，秉承“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望”之企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”之企業(yè)精神，不斷探索物業(yè)管理新模式，積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。專業(yè)成就萬(wàn)科物業(yè)時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，不斷提升管理服務(wù)內(nèi)涵，致力于持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出了積極的探索，贏得來(lái)自同行及社會(huì)的普遍認(rèn)同與贊譽(yù)，奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、無(wú)人化管理（1998年）、個(gè)性化服務(wù)（1999年）……☆國(guó)內(nèi)首家通過ISO9002第三方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證☆國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化☆首先推出《季度管理報(bào)告》制度☆首批全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)一級(jí)資質(zhì)☆在管項(xiàng)目共獲“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)25個(gè)，各類榮譽(yù)稱號(hào)共計(jì)數(shù)百個(gè)。專業(yè)領(lǐng)域☆物業(yè)管理全委托服務(wù)萬(wàn)科物業(yè)作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，致力于構(gòu)筑自身品牌優(yōu)勢(shì)，積極介入多類型物業(yè)的管理與服務(wù)，管理服務(wù)的物業(yè)類型已涵蓋大型住宅區(qū)、中央直屬機(jī)關(guān)、軍隊(duì)物業(yè)、地方政府機(jī)關(guān)、超大型商業(yè)物業(yè)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)、園林物業(yè)、智能化寫字樓、高檔住宅等。代表項(xiàng)目包括了國(guó)家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。萬(wàn)科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長(zhǎng)為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。萬(wàn)科物業(yè)仍將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)研究，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為更多的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。☆物業(yè)管理顧問服務(wù)萬(wàn)科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢(shì)的顧問業(yè)務(wù)形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務(wù)、物業(yè)管理顧問培訓(xùn)服務(wù)等。萬(wàn)科物業(yè)根據(jù)顧問項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，整合一切有效資源，制定出一套適合顧問客戶發(fā)展需要的系統(tǒng)性解決方案，并通過派駐顧問人員、提交顧問書及建議函、深圳總部系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)、客戶回訪制度等多種形式達(dá)到并超出顧問預(yù)期效果。近5年來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)已經(jīng)在東北、華北、華東、華中、西南、西北、華南等區(qū)域，選擇有影響的城市和在當(dāng)?shù)赜休^大影響的物業(yè)項(xiàng)目，成功地輸出了萬(wàn)科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提高了顧問項(xiàng)目的整體運(yùn)作水平及委托方的企業(yè)品牌形象，同時(shí)有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理水平的整體提升，推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)在全國(guó)的均衡發(fā)展?！钚^(qū)智能化工程萬(wàn)科物業(yè)從1994年開始從事智能化工程業(yè)務(wù)，歷經(jīng)十年發(fā)展，已培養(yǎng)出一支技術(shù)力量雄厚、具備豐富智能化工程設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。我司已承擔(dān)萬(wàn)科地產(chǎn)在全國(guó)開發(fā)的70％以上樓盤項(xiàng)目的智能化工程，并且積極開拓對(duì)外技術(shù)輸出，先后承接了包括中國(guó)人民解放軍總后勤部在內(nèi)的多個(gè)智能化工程，專業(yè)的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了萬(wàn)科集團(tuán)與外部客戶的一致好評(píng)光榮與夢(mèng)想過去的十幾年中，萬(wàn)科物業(yè)承載并實(shí)現(xiàn)了了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)家庭追求理想生活的夢(mèng)想，萬(wàn)科物業(yè)也因此贏得了社會(huì)的認(rèn)同和尊敬。前行的路上，作為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬(wàn)科物業(yè)有能力、更有責(zé)任持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，不斷探索創(chuàng)新完善之道，憑我們的努力、智慧與責(zé)任感，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萬(wàn)科物業(yè)的顧問服務(wù)業(yè)務(wù)壹 萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)方針167。 承襲萬(wàn)科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價(jià)值觀。167。 不盲目追求顧問服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量，而重在保證顧問服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量。167。 切實(shí)幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。167。 指導(dǎo)、協(xié)助被顧問公司獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù)，并不斷地自我完善。貳 萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)167。 通過前期介入顧問服務(wù)，最大限度的對(duì)顧問項(xiàng)目之規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、設(shè)備安裝、智能化工程、園林綠化等方面進(jìn)行優(yōu)化，避免出現(xiàn)由于前期設(shè)計(jì)的疏忽而導(dǎo)致小區(qū)投入使用后不必要的額外成本支出。167。 通過現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)，幫助被顧問公司建立科學(xué)、完善的管理體系；精干、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)；合理、優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)而使之成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。167。 通過顧問監(jiān)察服務(wù)，鞏固、強(qiáng)化顧問輸出效果，增強(qiáng)被顧問公司獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)及自我完善能力。167。 為發(fā)展商建立品牌物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，豐富地產(chǎn)品牌內(nèi)涵，為發(fā)展商更上層樓奠定良好的基礎(chǔ)。叁 萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)特色◇優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)定位萬(wàn)科物業(yè)認(rèn)為在同等資源下，顧問項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量必然成反比增長(zhǎng)，因此堅(jiān)持“充分利用現(xiàn)有資源做最好的事情”之原則，刻意限制每年輸出項(xiàng)目的數(shù)量，將每年簽約項(xiàng)目控制在5個(gè)左右，保證每個(gè)合作項(xiàng)目都能得到最充分的顧問服務(wù)，將每一被顧問公司打造成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)?！螵?dú)立的第二方“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，萬(wàn)科物業(yè)以獨(dú)立顧問的身份對(duì)被顧問公司實(shí)施顧問服務(wù)，保障科學(xué)、客觀的判斷、分析被顧問公司運(yùn)作狀況，合理的提供切實(shí)可行的解決方案。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運(yùn)作的連續(xù)性?！笕A段顧問法物業(yè)公司若為地產(chǎn)項(xiàng)目提供服務(wù)，必然經(jīng)歷前期介入、入伙及日常管理三大階段，每一階段地產(chǎn)商及業(yè)主對(duì)物業(yè)公司都有著不同的要求?；诖耍f(wàn)科物業(yè)的顧問服務(wù)也針對(duì)性的分為三大階段，對(duì)被顧問公司經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)，量身定做最為適用的顧問方案?！笕娴姆?wù)內(nèi)容萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財(cái)務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也包括對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個(gè)方面?！笪飿I(yè)經(jīng)驗(yàn)的整體輸出萬(wàn)科物業(yè)的成功不是一人之力可以達(dá)到的。同理，我們?cè)跒楸活檰柟咎峁┓?wù)時(shí)，也強(qiáng)調(diào)必須集合公司所有資源，將萬(wàn)科物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)完整、有效的傳輸給被顧問公司。因此，萬(wàn)科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾?！髲?qiáng)有力的執(zhí)行體系再先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。因此執(zhí)行力，是萬(wàn)科物業(yè)特別予以關(guān)注的。在顧問服務(wù)中，一方面，公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念檰枠I(yè)務(wù)管理流程和制度，保證萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)部