【正文】 、更有責任持續(xù)關注客戶需求變化，不斷探索創(chuàng)新完善之道，憑我們的努力、智慧與責任感，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務。 承襲萬科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀。 不盲目追求顧問服務項目的數(shù)量，而重在保證顧問服務和管理輸出的質(zhì)量。 切實幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。 指導、協(xié)助被顧問公司獨立地實施各項管理服務，并不斷地自我完善。 通過前期介入顧問服務，最大限度的對顧問項目之規(guī)劃設計、設備選型、設備安裝、智能化工程、園林綠化等方面進行優(yōu)化，避免出現(xiàn)由于前期設計的疏忽而導致 小區(qū)投入使用后不必要的額外成本支出。 通過現(xiàn)場顧問服務，幫助被顧問公司建立科學、完善的管理體系；精干、專業(yè)的管理團隊；合理、優(yōu)秀的企業(yè)文化，進而使之成為當?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。 通過顧問監(jiān)察服務，鞏固、強化顧問輸出效果，增強被顧問公司獨立運轉(zhuǎn)及自我完善能力。 為發(fā)展商建立品牌物業(yè)管理團隊，豐富地產(chǎn)品牌內(nèi)涵，為發(fā)展商更上層樓奠定良好的基礎。 ◇獨立的第二方 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 24 頁 “當局者迷，旁觀者清”，萬科物業(yè)以獨立顧問的身份對被顧問公司實施顧問服務，保障科學、客觀的判斷、分析被顧問公司運作狀況，合理的提供切實可行的解決方案。 ◇三階段顧問法 物業(yè)公司若為地產(chǎn)項目提供服務，必然經(jīng)歷前期介入、入伙及日常管理三大階段，每一階段地產(chǎn)商及業(yè)主對物業(yè)公司都有著不同的要求。 ◇全面的服務內(nèi)容 萬科物業(yè)顧問服務范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財務體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項業(yè)務流程和作業(yè)指導書的建立等物業(yè)管理相關的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產(chǎn)項目的規(guī)劃設計優(yōu)化、工程前期介入、設備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關的各個方面。同理，我們在為被顧問公司提供服務時，也強調(diào)必須集合公司所有 資源，將萬科物業(yè)的經(jīng)驗完整、有效的傳輸給被顧問公司。 ◇強有力的執(zhí)行體系 再先進的管理理念、科學的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無法達到預期的效果。在顧問服務中，一方面，公司通過嚴謹?shù)念檰枠I(yè)務管理流程和制度，保證萬科物業(yè)顧問服務內(nèi)部運作各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行；另一方面，對被顧問公司及開發(fā)商，我們也嚴格要求其與萬科物業(yè)及顧問組建立起完善的溝通反饋渠道，確保每一科學合理的指導、建議意見能夠得以良好 的貫徹和執(zhí)行。課程安排的合理性、科學性和完整性直接影響到顧問輸出效果。對被顧問公司中高層的管理骨干，我們集中進行一次為期一月的封閉式 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 24 頁 訓練，融合基礎理論、專業(yè)理論、跟崗實習、崗位實踐四大環(huán)節(jié)，進行交叉、互動訓練，使之迅速勝任崗位職能。除此之外，我 們在開盤前為銷售人員及售樓現(xiàn)場服務人員提供物業(yè)管理基礎知識及禮儀培訓、在顧問實施過程中提供顧問書培訓，以及顧問項目經(jīng)理在顧問現(xiàn)場，結(jié)合項目需要進行各種管理技能及專業(yè)技能培訓。因此對于現(xiàn)場顧問人員，萬科物業(yè)有著非常高的要求。 ◇暢通的溝通渠道 我們?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真?Email 等多種溝通 方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。 肆 萬科物業(yè)顧問服務方式 （一）顧問期的組成 本公司提供的顧問服務包括前期介入顧問期、現(xiàn)場顧問期及項目監(jiān)察期。我司將根據(jù)委托方需求，在規(guī)劃設計完善、樓盤銷售、設備選型配合等特定階段派遣顧問專家組，前往項目現(xiàn)場，對委托方顧問需求進行指導及協(xié)助。 顧問監(jiān)察期間，我司不再派駐人員常駐顧問項目現(xiàn)場。 通過以上“顧問 —— 指導 —— 審核 —— 改善”過程，最終使委托方之物業(yè)公 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 24 頁 司能夠熟練規(guī)劃并實施物業(yè)管理的各項工作。 2．從物業(yè)管理本身的特性，以及充分考慮委托商的利益，現(xiàn)場顧問期應以一年為宜。 ，以入伙時間為節(jié)點，提前 3－ 4 個月開始為期一年的現(xiàn)場顧問期，現(xiàn)場顧問期后是為期半年的監(jiān)察期。貴司“ **項目”項目入伙時間初定在 2020 年 12 月，我司擬定顧問期間如下 ： ◇顧問前期時間是“簽合同 ―― 2020 年 8 月 31 日”； ◇現(xiàn)場顧問期時間是“ 07 年 9 月 1 日 ―― 08 年 8 月 31 日”； ◇顧問監(jiān)察期時間是“ 08 年 9 月 1 日 ―― 09 年 2 月 28 日”。 2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務。 4．現(xiàn)場派駐兩名顧問人員，常駐項目現(xiàn)場，作為雙方合作溝通的工作對接人，傳遞顧問過程中的種類信息，組織實施顧問活動。 2 副總經(jīng)理 3 總經(jīng)理助理 分管業(yè)務的顧問指導，顧問工作監(jiān)督指導，出席合 作過程中的重大活動。監(jiān)督、控制顧問服務實施效果。 指導公司及小區(qū)品質(zhì)管理體系、客戶服務體系、安全、清潔、綠化、設備設施維護等專業(yè)管理及作業(yè)體系、小 區(qū)創(chuàng)優(yōu)達標等方面的顧問服務。 6 總經(jīng)理辦公室主任 負責企業(yè)建章建制、管理流程擬訂、信息整合與管理等方面的顧問服務指導。 7 財務部經(jīng)理 負責物業(yè)管理企業(yè)財務管理方面的顧問服務指導，審核對口的顧問書與建議函。 9 智能化工程部經(jīng)理 負責小區(qū)智能化工程方面的顧問服務指導，審核對 口的顧問書 與建議函。審核對口的顧問書與建議函。 12 設備維護部經(jīng)理 負責小區(qū)設備設施維護管理方面的顧問服務指導。 14 平面設計師 負責 CI 體系的建立、推廣等方面的顧問服務指導。 （四）現(xiàn)場顧問人員資歷 經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場顧問人員是物業(yè)管理顧問服務成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。 【擴展要求】基礎管理類課程施教能力。 【擴展要求】任職物業(yè)管理顧問經(jīng)理職務一年以上。 專業(yè)能力 在新項目進駐、客戶服務、行政后勤、安全管理、設備管理、保潔與綠化管理等業(yè)務實施、管理創(chuàng)新等方面均有豐富的工作經(jīng)驗，具豐富 實際工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，熟知小區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，擅長于顧問項目組織建設、 CI 規(guī)范、內(nèi)部管理流程、業(yè)務運作流程的規(guī)劃建設，通曉 ISO9000 質(zhì)量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作 ，對萬科物業(yè)管理的服務理念、服務意識、管理模式、管理風格均有較深的理解并在長期工作中再現(xiàn)出優(yōu)秀績效，具備較強的物業(yè)管理理論知識，對行業(yè)發(fā)展有深刻認識。 【擴展要求】基礎管理類課程施教能力。 【擴 展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務一年以上。 專業(yè)能力 擅長物業(yè)管理前期介入工作，負責管理處的籌備、與開發(fā)商、施工方的業(yè)務對接、以及設備、設施安裝、調(diào)試的跟蹤、設備運行維護等工作。對于高層樓宇自動化、小區(qū)智能化以及停車場自動化管理系統(tǒng)設備及維護較為熟悉。通曉 ISO9000 質(zhì)量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作 ，對萬科物業(yè)管理的服務理念、服務意識、管理模式、管理風格均有較深的理解。 1根據(jù)顧問商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議； 1對商場（商鋪） 、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議； 1根據(jù)會所增設的項目及小區(qū)配套設施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 24 頁 2對物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標準等提出專業(yè)建議； 2公共部分裝修材料的選用； 2協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格； （二）智能化設計、安裝咨詢服務 考察整體工程進度 ，提出智能化工程的階段性實施進度建議；