【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)管理之特性與管理流程，擅長(zhǎng)于顧問(wèn)項(xiàng)目組織建設(shè)、 CI 規(guī)范、內(nèi)部管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的規(guī)劃建設(shè)，通曉 ISO9000 質(zhì)量管理體系的建立、體系運(yùn)行及體系完善工作 ，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解并在長(zhǎng)期工作中再現(xiàn)出優(yōu)秀績(jī)效，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理理論知識(shí)，對(duì)行業(yè)發(fā)展有深刻認(rèn)識(shí)。 培訓(xùn)背景 管理技能類 企業(yè)管理專題培訓(xùn)、管理心理學(xué)培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、 TTT 講師培訓(xùn)、有效激勵(lì)、溝通管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等 客 戶服務(wù)類 客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等 物業(yè)管理類 物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理專題培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、物業(yè)管理與地產(chǎn)銷售、社區(qū)文化管理與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)財(cái)務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、合同管理等 人力資源類 人力資源管理專題培訓(xùn)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 培訓(xùn)、招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測(cè)評(píng)等 質(zhì)量管理類 ISO9001 內(nèi)審員培訓(xùn)、 ISO9001 在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測(cè)評(píng)與實(shí)施、 QC 七大手法、品質(zhì)管理八大 原則、 6 － SIGMA 講座等 職務(wù) 項(xiàng)目助理 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 基本素質(zhì) 教育要求 大專學(xué)歷以上，較 強(qiáng)的 公文寫(xiě)作 能力； 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關(guān) 專業(yè) 電腦水平 電腦操作熟練 、無(wú)紙化辦公平臺(tái)熟練運(yùn)用、 常 用 辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力； 管理要求 較強(qiáng)的 溝通 能力、組織協(xié)調(diào)能力和時(shí)間分配能力。 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。 工作經(jīng)驗(yàn) 從事物業(yè)管理工作三年以上，在本公司工作兩年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，任職主管級(jí)以上職務(wù)半年以上。 【擴(kuò) 展要求】任職物業(yè)管理顧問(wèn)助理職務(wù)一年以上。 崗位能力 證書(shū)要求 具備全國(guó)統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證 【擴(kuò)展要求】具備內(nèi)審員資格證。 專業(yè)能力 擅長(zhǎng)物業(yè)管理前期介入工作，負(fù)責(zé)管理處的籌備、與開(kāi)發(fā)商、施工方的業(yè)務(wù)對(duì)接、以及設(shè)備、設(shè)施安裝、調(diào)試的跟蹤、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等工作。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)方面具備豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于高層樓宇自動(dòng)化、小區(qū)智能化以及停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)設(shè)備及維護(hù)較為熟悉。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當(dāng) 的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。通曉 ISO9000 質(zhì)量管理體系的建立、體系運(yùn)行及體系完善工作 ，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解。 培訓(xùn)背景 管理技能類 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、 TTT 講師培訓(xùn)、溝通管理學(xué)、時(shí)間管理、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等 客戶服務(wù)類 客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等 物業(yè)管理類 物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、社區(qū)文化管理與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)財(cái)務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、房屋裝修管理專題培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備管理專題培訓(xùn) 人力資源類 招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測(cè)評(píng)等 質(zhì)量管理類 ISO9001 內(nèi)審員培訓(xùn)、顧客滿意度測(cè)評(píng)與實(shí)施、 QC 七大手法、品質(zhì)管理八大原則、 ISO9000－ 2020 版條款講座等 伍 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容 ★ 前期介入顧問(wèn)期 （一）項(xiàng)目策劃、設(shè)備選型咨詢服務(wù) 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案； 建筑設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求； 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求； 對(duì)住戶室外空調(diào)機(jī)位置確定，冷凝水的排放處理等問(wèn)題的建 議； 根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價(jià)格建議； 管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位置的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局； 房屋設(shè)備設(shè)計(jì)、施工建議，其中包括：設(shè)備選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案等； 跟據(jù)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，從節(jié)能和便于管理的角度提出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議 在空調(diào)設(shè)施安裝時(shí)，為便于以后維修管理，對(duì)需改變安裝位置和工藝的地方提出建議； 對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議； 1從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型、施工進(jìn)度等方面提出建議； 1根據(jù)國(guó)家 消防規(guī)范及公安消防主管部門(mén)的審核意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷 (例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等 )，提出糾正及修改建議； 1審閱園林綠化設(shè)計(jì)中植物的選擇，對(duì)不利于以后物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)的植物提出調(diào)整建議； 1從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)需要等方面提出修改建議； 1根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議； 1對(duì)會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢和建議。 1根據(jù)顧問(wèn)商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議； 1對(duì)商場(chǎng)（商鋪） 、餐飲、娛樂(lè)性場(chǎng)所的油煙、污水及噪音的處理建議； 1根據(jù)會(huì)所增設(shè)的項(xiàng)目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。 從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度，根據(jù)國(guó)家 /省 /市 /區(qū)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，提出專業(yè)改進(jìn)建議。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2對(duì)物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等提出專業(yè)建議； 2公共部分裝修材料的選用； 2協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格； （二）智能化設(shè)計(jì)、安裝咨詢服務(wù) 考察整體工程進(jìn)度 ，提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度建議； 針對(duì)發(fā)展商對(duì)智能化工程的要求，對(duì)原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，提出智能化功能調(diào)整的建議； 根據(jù)發(fā)展商的最終要求對(duì)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案提出建議，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用； 協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對(duì)智能化設(shè)備的選型提出建議。 （三）樓盤(pán)銷售相關(guān)內(nèi)容 協(xié)助委托方擬定樓盤(pán)銷售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣(mài)點(diǎn)； 組織委托方銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤(pán)銷售推介內(nèi)容，避免過(guò)度承諾； 協(xié)助委托方在項(xiàng)目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績(jī)的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同程度； 提供萬(wàn)科物業(yè) VI 光盤(pán)及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對(duì)外宣傳萬(wàn)科物業(yè)及合作事實(shí)時(shí)使用； 組織銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房各類物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。 對(duì)樓盤(pán)銷售廣告中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容提供法律咨詢 。 根據(jù)委托方需要，參加項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)慶典。 ★ 現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期 （一）前期工程跟蹤 收集、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料； 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目施 工進(jìn)度計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度實(shí)況，協(xié)助制定前期介入的跟蹤、監(jiān)控、記錄安排； 協(xié)助委托方安排 2— 3 名工程、設(shè)備技術(shù)人員，組成前期工程跟進(jìn)小組，對(duì)工程施工、設(shè)備安裝等情況進(jìn)行跟蹤； 組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)前期工程跟進(jìn)小組進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)