【文章內容簡介】 風格，舒適的交流空間，風格炯異的商業(yè)為大背景。 以尊重人文化倡導為前提，在法制、契約、誠信為“ free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活?！?free”模式主要由三大元素構成： ? 開放的 自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設施和場所，獨立且安全的組團； 物業(yè)安全管理重點是組團，將居家報警、單元門禁、院落圍墻紅外 線聯(lián)動對射、組團可視對講門禁、安全員定點巡邏、 24小時控制中心值班機制； 組團外施行“無人化管理”，通過智能化設備對主要場所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時給予顧客的充分自由空間。 社區(qū)不在是私家領地，而是具有和政府共同治理的特點，引進綜合治理辦公室、派出所、居委會等機構。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受無阻尼的服務，盡情享受豐富的生活方式。 社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。 ? 生活的 引領庭院文化，豐富組團 內社區(qū)活動，為每組團設置 親善 大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務； 營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設施； 對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項目、休閑娛樂項目、咖啡酒吧萬科城市花園大一期物業(yè)管理服務方案 第 10 頁 共 19 頁 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 項目、異國情調的跳蚤市場；親和力的廉價百貨項目； 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。 繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學、探險為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動。 ? 便利的 社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進 大型購物商家交通車； 通暢的交通設計，路邊停車方式，縮短步行距離； 物業(yè)服務都以業(yè)主便利為中心設置快捷的辦事流程，在人潮高峰段 親善 大使專守庭院服務； 提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務； 提供房屋租售、轉讓服務。 “ free”服務模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務管理與服務方面，還涉及到社區(qū)文明建設、會所服務、租賃經營等綜合內容。 （二）“ free” 服務實現(xiàn)計劃及要求 項 目 工作內容 工作標準 完成時間 客戶服務 客戶服務中心設置 分前臺事務辦理和親善大使兩大職能 分前臺事務辦 理設計為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設計后臺。 設置在會所位置，使用面積約 50m2 包括辦公、接待、現(xiàn)場資料儲存空間、裝修家政辦理臺、授 IC 卡（含設備）、洽談室 親善大使制 7： 00— 9： 00， 17： 30— 19： 00 在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜； 熟悉組團內每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務中心； 組織庭院社區(qū)文化活動。 著 CI 職員服（西服式樣、藍色面料、白色襯衣） 分 3 個區(qū)域， 3 個專職親善大使，設 5 個固定辦公點（原則徒步5 分鐘內可到達），（與外圍安全巡邏相結合，在人 流高峰期設門童概念） 30 歲以下，高中以上文化程度，氣質佳，樂于助人，善溝通（結合外圍巡邏安全員） 萬科城市花園大一期物業(yè)管理服務方案 第 11 頁 共 19 頁 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 社區(qū)文化策劃 以 健康、科學、探險為主題，重點突出庭院文化 針對兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向 組織各類藝術沙龍 有償服務項目設置 根據(jù)業(yè)戶特點，設定便民服務項目，只收取成本的 5%利潤； 方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務，以賺取利潤為目標 商業(yè)配套方案 物業(yè)公司經營咖啡廳、酒吧業(yè)務，開設洗衣房，管理會所。 引進肉菜市場、兩家以上百貨店、快 餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、麥丹勞、汽車美容等。 開發(fā)路邊商業(yè)，周末設置跳蚤市場。 電子顯示屏 需要設在巴士站； 具體方案已提交； 細微點滴服務 成立貼心協(xié)會，提供業(yè)主忽略的點滴服務。 開辟服務畫廊，尋找服務足跡，提高業(yè)主精神文明。 環(huán)境 管理 現(xiàn)代與歷史氛圍營造 設置歷史回顧凳； 項目開發(fā)前后照片對比景點設定 在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。服裝緊身牛仔藍色衣（輪滑保潔服務） 自然生態(tài)營建方案 開辟親近綠地，供人休憩； 修建人造鳥巢； 建造有機肥 基地，供人參觀和社區(qū)有機肥取用；建設小苗圃培育基地、果樹等（共 10*6 m2） 社區(qū)保潔綠化管理方案（ 88 人） 環(huán)境保潔（ 60 人） 家政：（ 10 人） 垃圾清運：市政化 垃圾箱；庭院兩個單元一腳踏式雙桶垃圾箱（ 240L/桶）庭院外果皮箱（ 1 個 /半徑 40m） 服裝有樓內和樓外之別，樓內體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點 垃圾中轉站設置（ 60m2 ） 1 臺機動垃圾清掃車、 1 臺機動灑水車、機動垃圾車 1 臺 每兩棟設有保潔取水點（對裸露管口作防凍處理） 綠化（ 18 人） 地下自動噴灌系統(tǒng)選擇 PPR 管材 每半徑 50m 綠地設一個電源插座（防水、防觸電） 盡量考慮雨水利用系統(tǒng) 其它 外圍保潔實施外包方式。 萬科城市花園大一期物業(yè)管理服務方案 第 12 頁 共 19 頁 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 安全管理 治安管理 城花的安全管理方案主要以人防與技防相結合；巡邏崗與固定崗相結合；紅外報警與小區(qū)攝像機聯(lián)動相結合。 人防 采用的內緊外松的管理模式循序漸進。 整個小區(qū)分為多個小的片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小的組團化為一個區(qū)域設定一個安全巡邏崗（樓內巡邏崗 5個），主要是對本區(qū)域的安全事務的處理。著公司規(guī)定的CI 服裝安全員樓內巡邏崗（西裝），主要是以小區(qū)的整個風格相配套。 在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設置徒步 的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務為主要的目的（設崗位 1 個）。 對于組團外圍及小區(qū)的次干道設置有單車巡邏崗（單車巡邏崗 5個），主要是保證小區(qū)次干道及周邊的安全事務處理。著裝以牛仔服特色的服裝，體現(xiàn)自由與開放的小區(qū)管理特色。 在小區(qū)的主干道及整個小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對小區(qū)各崗位的快速支援及整個小區(qū)的安全事務處理（摩托車巡邏崗 1個）。根據(jù)小區(qū)的特色著美式的作戰(zhàn)服，主要是在小區(qū)內起到威懾作用。 體現(xiàn)城市花園安全管理的風格，在主要的出入口設置安全形象崗位 1 個（核心路與江夏大道交接處）。著美式作戰(zhàn)服。 在小區(qū)的前