【文章內(nèi)容簡介】 梯子下至水箱底部，用潔布將水箱四壁和底部擦洗干凈，應(yīng)清水反復(fù)沖洗干凈。（3）水箱頂上要有一名監(jiān)護(hù)人員，負(fù)責(zé)向水箱內(nèi)送新風(fēng)，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一聯(lián)水箱的水位。 結(jié)束工作：（1）清洗結(jié)束，關(guān)閉清洗水箱的排污閥，打開水箱進(jìn)水閥開始蓄水。（2）當(dāng)兩個水箱水位接近時，打開清洗水箱的出水閥門，收好清洗工具，將水箱進(jìn)口蓋蓋上并落鎖。（3）通知監(jiān)控室清洗結(jié)束，做好相關(guān)的工作記錄。供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？1. 建立嚴(yán)格配送電制度和電氣維修制度。2. 負(fù)責(zé)供電的運作，維修人員上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求上崗。3. 一定要配備主管電器的工程技術(shù)人員，要有完整的供電忘了資料，對樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。4. 建立24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除。5. 加強日常維護(hù)檢修，公用的照明、指示、顯示燈都要保證完好，管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計、施工技術(shù)要求，線路負(fù)荷要滿足和保證用戶涌電安全，確保發(fā)配電設(shè)備安全運行。6. 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷亡。7. 對電表安裝、抄表、用表計量及公用電進(jìn)行合理分配。8. 對臨時施工工程及用戶裝修應(yīng)有臨時用電管理措施，對公用照明及其它電器設(shè)備關(guān)閉要加強管理。9. 遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時，要有及時切斷電源的預(yù)防措施，并協(xié)助供電部門做好安全用電的有關(guān)工作。電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度；，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度；；，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)；，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄；，停梯須出告示；，要首先救護(hù)乘客出梯；；、井道、轎廂的清潔及空氣流通；10. 定人定時對軌道、門導(dǎo)進(jìn)行清潔，加油潤滑等。電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？，首先要確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客、置放安全維護(hù)標(biāo)志后，方可停機切斷控制電源，以確保安全。，做到無積灰、無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。機房內(nèi)不得堆放雜物和易燃物品，不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不準(zhǔn)住人。要有明亮的采光，通風(fēng)良好，并配有必要的消防器材。，做到無油垢、無黃油，底盤無積油。，作到無灰塵，磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕、無油垢。如有油垢，用酒精棉花擦凈，以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放，造成電動機繼續(xù)運轉(zhuǎn)。，必須首先斷電，然后排除。有漏水、滲水情況，一定要修好。同時要將垃圾清除干凈，不得堆放雜物，保持底坑整潔，確保電梯下越程的極限開關(guān)有效運作。、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈，防止聲銹腐蝕。要定期油漆，保持清潔美觀。，以防門腳阻塞而影響門廳暢通。，確認(rèn)轎廂內(nèi)乘客后，方可停機。，除了判斷故障和調(diào)試需要外，禁止快車。工作時必須帶安全帽。10. 井底作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門（留有人監(jiān)視除外），防止無關(guān)人員靠近。11. 電梯凡是轉(zhuǎn)動機件均須加潤滑油，要做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人，確保安全運行。12. 維修保養(yǎng)工作完成后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點工具，切忌遺漏。13. 機房、井道因工作需要動火時，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督，事后清理火種。上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？。有門鈴應(yīng)輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴。沒有門鈴應(yīng)輕輕叩門三響，無人應(yīng)答再次門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人答應(yīng)，應(yīng)稍作等候，如確認(rèn)主人不在家時，應(yīng)填寫歉意信或留言條，塞入用戶屋內(nèi)。主人開門或在戶內(nèi)詢問時，首先應(yīng)自我介紹：“您好！我是物業(yè)管理公司的維修人員XXX，前來為您服務(wù)。”，必須先將鞋子脫在門外或套上鞋套后在進(jìn)門，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，所帶的維修工具或設(shè)備不能在地上拖行。達(dá)到工作現(xiàn)場時，應(yīng)先將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具隨意置放地上。在維修工作中時間手腳要輕，盡可能的不要發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。修理完畢時，應(yīng)用清潔的擦布將維修物品擦拭干凈，收拾好工具和物品。請業(yè)主試用驗收，證實維修物品已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。向業(yè)主講解故障的原因，介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識。出示規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價格，如實填寫維修服務(wù)工作單，按價收費。向業(yè)主告辭時，應(yīng)面向業(yè)主說“今后有什么需要維修的，請隨時與我們聯(lián)系，我很樂于為您服務(wù)，再見?！比?、安全管理服務(wù)篇安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。安全管理工作的作用主要在于：必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ 消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容有三方面：消防隊伍的建設(shè)；消防制度的訂立；消防設(shè)備的管理。業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)；，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場；，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。發(fā)生火警時如何處置？各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理；如管理初確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人；，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部；，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。，可將其強制送到有關(guān)部門處理。遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。，應(yīng)對存放地點進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。，切忌從賓客的中間穿過。，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？1. 請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯。3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。4. 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。燃燒的一般條件是什么？燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。預(yù)防火災(zāi)的一般知識1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。2. 預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。3. 建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。 滅火的一般知識。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范，管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一，進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。，指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動作，每個安全管理員做得要一致。，在疏導(dǎo)車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭執(zhí)。，對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。[3]四、清潔、保潔服務(wù)篇物業(yè)管理中清潔保潔的涵義？什么是“推塵”？操作要求有哪些？ 推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔?；静僮饕螅簩O少量的牽塵油滲入拖布；沿直線推塵，塵推不可離地；塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止；塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用；塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。“擦拭”的操作要求有哪些？ 干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回?fù)p傷被擦物的表面。 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。 擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。擦地機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ 它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。 （1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。（2）往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。（3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。（4）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。 （1）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。（2）開動擦地時，電源線要在操作者的背后。（3）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。（4）使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（1） 使用完畢，把機身及配件清潔干凈。（2） 用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。 （1）把軟管接駁在機身，插入220伏電源。 （2）開關(guān)時按頂上的開關(guān)按鈕。 （3）吸硬地面時，