萬科物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(編輯修改稿)
2025-05-04 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進行管理，在小區(qū)入伙前，應(yīng)指導(dǎo)熟悉情況的專人在車位管理模塊內(nèi)登記車位情況。登記車位時，車位在“大樓”周邊的，在“大樓”目錄下登記車位，車位是獨立車庫的，在房產(chǎn)登記中建立獨立的車庫目錄，再在車庫目錄下登記車位。所有紅線范圍內(nèi)的車位都必須進行準確登記。使用要求：1 一個小區(qū)必須使用統(tǒng)一的車位號編制方法，在軟件里登記的車位號必須和現(xiàn)場車位號相一致；1 生成車位號以后，需要對車位資料進行詳細登記，其中必須登記的項目包括：車位類型、車位號、車位位置、車位名稱、車位權(quán)屬；1 對于車位產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，必須在“車位服務(wù)合同”記錄表格中登記房間代碼?？蛻裘Q、車位號、車位收費單價、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性處必須打鉤；1 對于產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主或產(chǎn)權(quán)屬于萬科地產(chǎn)的，必須在”車位租賃合同“記錄表格登記房間代號、客戶名稱、車位號、車位租金單價、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性、提前提醒天數(shù)；1 和車位有關(guān)的特殊事件要求登記在”車位記錄“表格中。登記的范圍包括突發(fā)事件、車位特殊情況等；1 凡是與小區(qū)簽訂了車位管理協(xié)議和車位租賃協(xié)議的車輛都應(yīng)該在”車輛管理“表格中進行記錄，車輛記錄必須填寫的內(nèi)容有：車牌號碼、汽車型號、汽車顏色、車主，有對應(yīng)固定車位的應(yīng)該填寫“對應(yīng)車位號”。其他項目根據(jù)項目需要選擇填寫；1 采用不固定車位管理模式的小區(qū)，車主已經(jīng)購置了車位的，應(yīng)該簽訂“車位管理合同”，并在軟件中進行記錄，記錄表中必須填寫：房間代碼、客戶名稱、車位號、車位收費單價、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性；1 采用不固定車位管理模式的小區(qū)，與 車主簽訂了車位租賃協(xié)議的，也應(yīng)該在軟件中進行記錄，記錄表中必須填寫房間代號、客戶名稱、車位號、車位租金單價、合同起始日期、合同終止期、合同有效性、提前提醒天數(shù)；1 與車輛有關(guān)的突發(fā)事件。特殊情況應(yīng)該記錄在“車輛管理”功能模塊的“車輛記錄”表格中。入住管理模塊使用指導(dǎo)：入住管理模塊使用于顧客集中入伙情況下錄入顧客資料，已經(jīng)導(dǎo)入了客戶資料的情況下，集中入伙時可以不使用入住管理模塊；在使用中、入住管理模塊錄入客戶信息的情況下，客戶信息盡量完整填寫，但客戶名稱。證件名稱、證件號碼、客戶類型。房間代號。入住方式。入伙起租日期、收費截至日期、建筑面積、收費面積是必須填項目，家庭電話和手機兩種聯(lián)系方式至少填寫一種；錄入資料保存后可進入第二步“收費初始化”，收費初始化中的“常規(guī)費用”必須正確選擇，代收水電、煤氣費的，需要在走表費用中進行正確設(shè)置。收取了預(yù)繳費用的，需要在“預(yù)交收款”登記表中進行登錄；在第三步“劃款協(xié)議錄入”階段，必須正確選擇銀行劃款方案并正確填寫以下資料：開戶人，銀行賬號、銀行名稱、劃款協(xié)議號碼、客戶名稱。綜合服務(wù)模塊使用指導(dǎo)：綜合服務(wù)模塊有四個功能塊：裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴訪談、其中裝修管理功能塊必須使用，家庭維修、家政服務(wù)、客戶投訴功能塊是否使用根據(jù)“調(diào)度系統(tǒng)”的使用情況確定。對于小項目，認為沒有必要使用“調(diào)度系統(tǒng)”的，必須使用“綜合服務(wù)”模塊對室內(nèi)維修情況。家政服務(wù)情況、客戶投訴情況進行記錄、使用了調(diào)度系統(tǒng)的情況下，綜合服務(wù)模塊的上述三塊功能可以不使用。使用要求： 裝修管理功能模塊的登記表格需要記錄項目的包括：房間代碼（按房間選擇會自動彈出）、業(yè)主姓名、裝修項目、裝修公司、裝修起始日期、驗證時間、驗證結(jié)果、驗收人、業(yè)主保證金是否可退、裝修公司保證金是否可退等，如果有違章記錄需要登記在“違章記錄”欄目中；2 室內(nèi)維修功能模塊用于服務(wù)過程結(jié)束后進行事后記錄，在記錄表格中：客戶名稱（按房間選擇會自動彈出）、維修項目。開工時間、完工時間、維修人員、服務(wù)費用項目必須填寫，其他項目根據(jù)需要選擇填寫。室內(nèi)維修項目無論收錢與否，無論收錢多少，都應(yīng)該如實填寫。以便對顧客需求進行準確分析；2 家政服務(wù)功能塊用于家政服務(wù)結(jié)束后進行事后記錄，在記錄表格中:服務(wù)項目?？蛻裘Q（按房間選擇會自動彈出）、服務(wù)日期、數(shù)量、單位、單價、應(yīng)收款、回訪人、回訪時間等項目必須填寫，其他項目選擇填寫：2 客戶投訴功能塊用于對投訴處理結(jié)果進行簡單記錄，表格中：類別、內(nèi)容、客戶名稱、房間代碼（按房間選擇會自動彈出）、處理人、回訪人、回訪時間等項目必須填寫，其他項目選擇填寫。投訴事件如果演變成突發(fā)事件，可以在“是否是突發(fā)事件”處打鉤；2 與裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、客戶投訴相關(guān)的文件必須保存到綜合服務(wù)模塊的“文檔管理”中相應(yīng)的文件夾里。調(diào)度系統(tǒng)模塊使用指導(dǎo)：大項目必須使用調(diào)度系統(tǒng)記錄和管理服務(wù)提供過程。目前只要求用于對顧客的服務(wù)需求進行記錄和調(diào)度，并對回訪結(jié)果進行記錄。內(nèi)部事件不要求使用調(diào)度系統(tǒng)進行管理。目前，具體責任人還沒有條件使用電腦接收任務(wù)的，接待人員在“服務(wù)規(guī)則”中設(shè)定將任務(wù)發(fā)送給責
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