萬(wàn)科物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-05-04 22:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行管理，在小區(qū)入伙前，應(yīng)指導(dǎo)熟悉情況的專人在車(chē)位管理模塊內(nèi)登記車(chē)位情況。登記車(chē)位時(shí)，車(chē)位在“大樓”周邊的，在“大樓”目錄下登記車(chē)位，車(chē)位是獨(dú)立車(chē)庫(kù)的，在房產(chǎn)登記中建立獨(dú)立的車(chē)庫(kù)目錄，再在車(chē)庫(kù)目錄下登記車(chē)位。所有紅線范圍內(nèi)的車(chē)位都必須進(jìn)行準(zhǔn)確登記。使用要求：1 一個(gè)小區(qū)必須使用統(tǒng)一的車(chē)位號(hào)編制方法，在軟件里登記的車(chē)位號(hào)必須和現(xiàn)場(chǎng)車(chē)位號(hào)相一致；1 生成車(chē)位號(hào)以后，需要對(duì)車(chē)位資料進(jìn)行詳細(xì)登記，其中必須登記的項(xiàng)目包括：車(chē)位類型、車(chē)位號(hào)、車(chē)位位置、車(chē)位名稱、車(chē)位權(quán)屬；1 對(duì)于車(chē)位產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，必須在“車(chē)位服務(wù)合同”記錄表格中登記房間代碼?？蛻裘Q、車(chē)位號(hào)、車(chē)位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性處必須打鉤；1 對(duì)于產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主或產(chǎn)權(quán)屬于萬(wàn)科地產(chǎn)的，必須在”車(chē)位租賃合同“記錄表格登記房間代號(hào)、客戶名稱、車(chē)位號(hào)、車(chē)位租金單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性、提前提醒天數(shù)；1 和車(chē)位有關(guān)的特殊事件要求登記在”車(chē)位記錄“表格中。登記的范圍包括突發(fā)事件、車(chē)位特殊情況等；1 凡是與小區(qū)簽訂了車(chē)位管理協(xié)議和車(chē)位租賃協(xié)議的車(chē)輛都應(yīng)該在”車(chē)輛管理“表格中進(jìn)行記錄，車(chē)輛記錄必須填寫(xiě)的內(nèi)容有：車(chē)牌號(hào)碼、汽車(chē)型號(hào)、汽車(chē)顏色、車(chē)主，有對(duì)應(yīng)固定車(chē)位的應(yīng)該填寫(xiě)“對(duì)應(yīng)車(chē)位號(hào)”。其他項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目需要選擇填寫(xiě)；1 采用不固定車(chē)位管理模式的小區(qū)，車(chē)主已經(jīng)購(gòu)置了車(chē)位的，應(yīng)該簽訂“車(chē)位管理合同”，并在軟件中進(jìn)行記錄，記錄表中必須填寫(xiě)：房間代碼、客戶名稱、車(chē)位號(hào)、車(chē)位收費(fèi)單價(jià)、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性；1 采用不固定車(chē)位管理模式的小區(qū)，與 車(chē)主簽訂了車(chē)位租賃協(xié)議的，也應(yīng)該在軟件中進(jìn)行記錄，記錄表中必須填寫(xiě)房間代號(hào)、客戶名稱、車(chē)位號(hào)、車(chē)位租金單價(jià)、合同起始日期、合同終止期、合同有效性、提前提醒天數(shù)；1 與車(chē)輛有關(guān)的突發(fā)事件。特殊情況應(yīng)該記錄在“車(chē)輛管理”功能模塊的“車(chē)輛記錄”表格中。入住管理模塊使用指導(dǎo)：入住管理模塊使用于顧客集中入伙情況下錄入顧客資料，已經(jīng)導(dǎo)入了客戶資料的情況下，集中入伙時(shí)可以不使用入住管理模塊；在使用中、入住管理模塊錄入客戶信息的情況下，客戶信息盡量完整填寫(xiě)，但客戶名稱。證件名稱、證件號(hào)碼、客戶類型。房間代號(hào)。入住方式。入伙起租日期、收費(fèi)截至日期、建筑面積、收費(fèi)面積是必須填項(xiàng)目，家庭電話和手機(jī)兩種聯(lián)系方式至少填寫(xiě)一種；錄入資料保存后可進(jìn)入第二步“收費(fèi)初始化”，收費(fèi)初始化中的“常規(guī)費(fèi)用”必須正確選擇，代收水電、煤氣費(fèi)的，需要在走表費(fèi)用中進(jìn)行正確設(shè)置。收取了預(yù)繳費(fèi)用的，需要在“預(yù)交收款”登記表中進(jìn)行登錄；在第三步“劃款協(xié)議錄入”階段，必須正確選擇銀行劃款方案并正確填寫(xiě)以下資料：開(kāi)戶人，銀行賬號(hào)、銀行名稱、劃款協(xié)議號(hào)碼、客戶名稱。綜合服務(wù)模塊使用指導(dǎo)：綜合服務(wù)模塊有四個(gè)功能塊：裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴訪談、其中裝修管理功能塊必須使用，家庭維修、家政服務(wù)、客戶投訴功能塊是否使用根據(jù)“調(diào)度系統(tǒng)”的使用情況確定。對(duì)于小項(xiàng)目，認(rèn)為沒(méi)有必要使用“調(diào)度系統(tǒng)”的，必須使用“綜合服務(wù)”模塊對(duì)室內(nèi)維修情況。家政服務(wù)情況、客戶投訴情況進(jìn)行記錄、使用了調(diào)度系統(tǒng)的情況下，綜合服務(wù)模塊的上述三塊功能可以不使用。使用要求： 裝修管理功能模塊的登記表格需要記錄項(xiàng)目的包括：房間代碼（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、業(yè)主姓名、裝修項(xiàng)目、裝修公司、裝修起始日期、驗(yàn)證時(shí)間、驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)收人、業(yè)主保證金是否可退、裝修公司保證金是否可退等，如果有違章記錄需要登記在“違章記錄”欄目中；2 室內(nèi)維修功能模塊用于服務(wù)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中：客戶名稱（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、維修項(xiàng)目。開(kāi)工時(shí)間、完工時(shí)間、維修人員、服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目必須填寫(xiě)，其他項(xiàng)目根據(jù)需要選擇填寫(xiě)。室內(nèi)維修項(xiàng)目無(wú)論收錢(qián)與否，無(wú)論收錢(qián)多少，都應(yīng)該如實(shí)填寫(xiě)。以便對(duì)顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析；2 家政服務(wù)功能塊用于家政服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行事后記錄，在記錄表格中:服務(wù)項(xiàng)目。客戶名稱（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、服務(wù)日期、數(shù)量、單位、單價(jià)、應(yīng)收款、回訪人、回訪時(shí)間等項(xiàng)目必須填寫(xiě)，其他項(xiàng)目選擇填寫(xiě)：2 客戶投訴功能塊用于對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，表格中：類別、內(nèi)容、客戶名稱、房間代碼（按房間選擇會(huì)自動(dòng)彈出）、處理人、回訪人、回訪時(shí)間等項(xiàng)目必須填寫(xiě)，其他項(xiàng)目選擇填寫(xiě)。投訴事件如果演變成突發(fā)事件，可以在“是否是突發(fā)事件”處打鉤；2 與裝修管理、室內(nèi)維修、家政服務(wù)、客戶投訴相關(guān)的文件必須保存到綜合服務(wù)模塊的“文檔管理”中相應(yīng)的文件夾里。調(diào)度系統(tǒng)模塊使用指導(dǎo)：大項(xiàng)目必須使用調(diào)度系統(tǒng)記錄和管理服務(wù)提供過(guò)程。目前只要求用于對(duì)顧客的服務(wù)需求進(jìn)行記錄和調(diào)度，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。內(nèi)部事件不要求使用調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行管理。目前，具體責(zé)任人還沒(méi)有條件使用電腦接收任務(wù)的，接待人員在“服務(wù)規(guī)則”中設(shè)定將任務(wù)發(fā)送給責(zé)
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