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正文內(nèi)容

萬科物業(yè)管理服務(wù)指南[001](編輯修改稿)

2025-05-09 04:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不均,造成水箱壁受壓變形產(chǎn)生裂紋。(2)清洗人員從進(jìn)口處沿梯子下至水箱底部,用潔布將水箱四壁和底部擦洗干凈,應(yīng)清水反復(fù)沖洗干凈。(3)水箱頂上要有一名監(jiān)護(hù)人員,負(fù)責(zé)向水箱內(nèi)送新風(fēng),防止清洗人員余氯中毒,并控制另一聯(lián)水箱的水位。 結(jié)束工作:(1)清洗結(jié)束,關(guān)閉清洗水箱的排污閥,打開水箱進(jìn)水閥開始蓄水。(2)當(dāng)兩個水箱水位接近時,打開清洗水箱的出水閥門,收好清洗工具,將水箱進(jìn)口蓋蓋上并落鎖。(3)通知監(jiān)控室清洗結(jié)束,做好相關(guān)的工作記錄。供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些?1. 建立嚴(yán)格配送電制度和電氣維修制度。2. 負(fù)責(zé)供電的運作,維修人員上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),按規(guī)定要求上崗。3. 一定要配備主管電器的工程技術(shù)人員,要有完整的供電忘了資料,對樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。4. 建立24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)故障,及時排除。5. 加強(qiáng)日常維護(hù)檢修,公用的照明、指示、顯示燈都要保證完好,管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計、施工技術(shù)要求,線路負(fù)荷要滿足和保證用戶涌電安全,確保發(fā)配電設(shè)備安全運行。6. 限電、停電提前發(fā)出通知,以便用戶合理按排生活,避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。7. 對電表安裝、抄表、用表計量及公用電進(jìn)行合理分配。8. 對臨時施工工程及用戶裝修應(yīng)有臨時用電管理措施,對公用照明及其它電器設(shè)備關(guān)閉要加強(qiáng)管理。9. 遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時,要有及時切斷電源的預(yù)防措施,并協(xié)助供電部門做好安全用電的有關(guān)工作。電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些?,制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度;,堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度;;,電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān);,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄;,停梯須出告示;,要首先救護(hù)乘客出梯;;、井道、轎廂的清潔及空氣流通;10. 定人定時對軌道、門導(dǎo)進(jìn)行清潔,加油潤滑等。電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣?,首先要確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客、置放安全維護(hù)標(biāo)志后,方可停機(jī)切斷控制電源,以確保安全。,做到無積灰、無蛛網(wǎng),地板上無垃圾和灰塵。機(jī)房內(nèi)不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人。要有明亮的采光,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。,做到無油垢、無黃油,底盤無積油。,作到無灰塵,磁鐵接觸開關(guān)無銹蝕、無油垢。如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動機(jī)繼續(xù)運轉(zhuǎn)。,必須首先斷電,然后排除。有漏水、滲水情況,一定要修好。同時要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物,保持底坑整潔,確保電梯下越程的極限開關(guān)有效運作。、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈,防止聲銹腐蝕。要定期油漆,保持清潔美觀。,以防門腳阻塞而影響門廳暢通。,確認(rèn)轎廂內(nèi)乘客后,方可停機(jī)。,除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車。工作時必須帶安全帽。10. 井底作業(yè)時,禁止關(guān)閉廳門(留有人監(jiān)視除外),防止無關(guān)人員靠近。11. 電梯凡是轉(zhuǎn)動機(jī)件均須加潤滑油,要做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人,確保安全運行。12. 維修保養(yǎng)工作完成后,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點工具,切忌遺漏。13. 機(jī)房、井道因工作需要動火時,必須遵守消防管理規(guī)定,做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督,事后清理火種。上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些?。有門鈴應(yīng)輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴。沒有門鈴應(yīng)輕輕叩門三響,無人應(yīng)答再次門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人答應(yīng),應(yīng)稍作等候,如確認(rèn)主人不在家時,應(yīng)填寫歉意信或留言條,塞入用戶屋內(nèi)。主人開門或在戶內(nèi)詢問時,首先應(yīng)自我介紹:“您好!我是物業(yè)管理公司的維修人員XXX,前來為您服務(wù)。”,必須先將鞋子脫在門外或套上鞋套后在進(jìn)門,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,所帶的維修工具或設(shè)備不能在地上拖行。達(dá)到工作現(xiàn)場時,應(yīng)先將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具隨意置放地上。在維修工作中時間手腳要輕,盡可能的不要發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應(yīng)事先向主人打招呼,并說一聲“非常對不起”。修理完畢時,應(yīng)用清潔的擦布將維修物品擦拭干凈,收拾好工具和物品。請業(yè)主試用驗收,證實維修物品已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。向業(yè)主講解故障的原因,介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識。出示規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價格,如實填寫維修服務(wù)工作單,按價收費。向業(yè)主告辭時,應(yīng)面向業(yè)主說“今后有什么需要維修的,請隨時與我們聯(lián)系,我很樂于為您服務(wù),再見?!比踩芾矸?wù)篇安全管理的任務(wù)主要有哪些?作用是什么?物業(yè)管理中的安全管理,按其工作性質(zhì)劃分,主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分,其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分,可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。安全管理工作的作用主要在于:必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為,維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè),和睦鄰里關(guān)系,減少鄰里糾紛。確保一方平安,打擊各種犯罪活動,同時維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。什么是消防管理?主要內(nèi)容是什么? 消防管理,是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主(或租戶)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境,增強(qiáng)城市居民的安全感,保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容有三方面:消防隊伍的建設(shè);消防制度的訂立;消防設(shè)備的管理。業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?,用對講機(jī)迅速向指揮中心報告,同時通過指揮中心報告主管機(jī)關(guān);,實行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場;,向有關(guān)部門如實反映,協(xié)助破案。發(fā)生火警時如何處置?各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實地查看,作出正確處理;如管理初確實無力自救時,需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”,同時采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財物的工作。執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,通知就近保安人員。,保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。,千萬不能自行處理,應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?,要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;,要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;,注意對方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;,可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。,可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?,宣傳消防管理條例,然后通知安全管理部,并將物品暫時存放在指定地點。,應(yīng)對存放地點進(jìn)行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生事故。當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場,在行走中需要超越賓客時如何處理?:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下?”然后超越。,切忌從賓客的中間穿過。,應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?1. 請使用人到單獨的地方會談,并向使用人表示理解。2. 仔細(xì)聆聽,了解事情真相,向使用人致謙,但不要隨意認(rèn)錯。3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使使用人平靜下來,向使用人提出解決問題的建議。4. 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。燃燒的一般條件是什么?燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子,他通過傳導(dǎo)、輻射、對流方式進(jìn)行著火熱源傳播,從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看,火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。預(yù)防火災(zāi)的一般知識1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求,室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料。2. 預(yù)防著火源,嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn),并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報警,發(fā)現(xiàn)問題即使解決。3. 建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等,將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施,萬一發(fā)生火災(zāi),便于控制,防止蔓延。 滅火的一般知識。將燃燒的溫度降到燃點以下,使燃燒停止下來。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量,使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。把正在燃燒的物質(zhì),同未燃燒的物質(zhì)隔離開,使燃燒不能蔓延而停止燃燒。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上,并參與燃燒物的反應(yīng),與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu),而使燃燒停止。區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范,管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一,進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目,讓人一看就懂。,指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方,一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動作,每個安全管理員做得要一致。,在疏導(dǎo)車輛時特別要注意禮貌,一定要文明用語,防止發(fā)生爭執(zhí)。,對有條件得物業(yè)管理,不管是地下車庫、地上車庫,都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向,包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。四、清潔、保潔服務(wù)篇物業(yè)管理中清潔保潔的涵義?什么是“推塵”?操作要求有哪些? 推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵,操作簡單省力,附著灰塵力強(qiáng),可保持地面光亮,被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔?;静僮饕螅簩O少量的牽塵油滲入拖布;沿直線推塵,塵推不可離地;塵推沾滿塵土?xí)r,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止;塵推失去粘塵能力,要重新噴上塵推處理液使用;塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用?!安潦谩钡牟僮饕笥心男?? 干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時,就像撫摸似地輕擦,以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛運用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時,應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復(fù)擦拭,否則回?fù)p傷被擦物的表面。 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等,必須嚴(yán)格分別專用。 擦拭時應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。 有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些? 它主要用于硬性地面清潔或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式兩種。 (1)裝地刷與針盤,并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。(3)插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄調(diào)至適合自己的高度。(4)從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。 (1)工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。(2)開動擦地時,電源線要在操作者的背后。(3)使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達(dá)。(4)使用完畢要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。(1) 使用完畢,把機(jī)身及配件清潔干凈。(2) 用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些? 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備,是清潔工作中常用的設(shè)備之一。 (1)把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。 (2)開關(guān)時按頂上的開關(guān)按鈕。16
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