萬(wàn)科蘭橋(別墅)物業(yè)管理服務(wù)策劃書(shū)(編輯修改稿)
2024-12-22 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安裝 導(dǎo)向指示牌 目標(biāo) 正常 實(shí)施措施 在社區(qū)內(nèi)道路 、 停車場(chǎng) 、 別墅區(qū)域 、 各類場(chǎng)所 、 安裝導(dǎo)向指示牌 、 并派專員維護(hù) 、 讓 人們的出行、生活和工作 更加順心自如。 ◆ 檔案資料管理 （表十五） 項(xiàng) 目 檔案建立與完好率 目標(biāo) 99% 實(shí)施措施 加強(qiáng)硬件的投入，全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。入住前，收集整理有關(guān)建筑圖紙，竣工驗(yàn)收資料等；入住后，收集、保存用戶檔案，裝修管理檔案、維修檔案，分門(mén)別類地輸入電腦，詳細(xì)記錄小區(qū)域的巡視、門(mén)衛(wèi)情況，保存投訴與回訪資料。收集、保存有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程，收集有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)的記錄及檔案。 ◆ 服務(wù)質(zhì)量及效果 （表十六） 項(xiàng) 目 服務(wù)規(guī)范要求 目標(biāo) 99% 實(shí)施措施 工作人員統(tǒng)一著裝，禮貌待人，盡職盡責(zé)，工作職責(zé)上墻公布。半年公布一次公共服務(wù)費(fèi)收支情況。每年向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)年度維修計(jì)劃。 （表十七） 項(xiàng) 目 用戶投訴處理率 投訴回訪率 目標(biāo) 100% 100% 香溪月園物業(yè)服務(wù)處 九州物業(yè)管理有限公司 實(shí)施措施 按照政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為用戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。 （表十八） 項(xiàng) 目 用戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率 目標(biāo) 98%以上 實(shí)施措施 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式和手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)。完善小區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集用戶的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，以確保用戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。 四、 團(tuán)隊(duì)管理 1. 組織架構(gòu) 為了加強(qiáng)管理服務(wù)工作，更加有力地保障社區(qū)管理服務(wù)工作的有序開(kāi)展，擬設(shè)立“ 河源九州物業(yè)管理有限公司 萬(wàn)科 .蘭橋 管理處”。 ㈠、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 A、 根據(jù) 萬(wàn)科 .蘭橋 的使用功能之要求。 B、 在滿足管理之要求前提下，盡量減少部門(mén)設(shè)置。 C、 采取垂直管理模式。 ㈡、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 （三）、人員編制原則 ： A、 確保常規(guī)運(yùn)作原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務(wù)管理的原則配備人員。如重大接待任務(wù)等情況時(shí)，從公司總部和其他分公司及管理部調(diào)配人員予以加強(qiáng)。 B、 從緊原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，采取比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏緊的原則，從緊安排人員，確保每件事有人干，每個(gè)人有事干。 C、 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。例如，搞電修的要會(huì)暖通，保潔員會(huì)室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護(hù)等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。 D、 兼任原則：對(duì)有些管理崗位，采取兼任原則，以達(dá)到減員高效之目的。 （四）、具體人員配置：（總?cè)藬?shù) 35 人） 主任 1 主任助理 1 事務(wù)管理員 1 環(huán)境領(lǐng)班 1 保潔員 3 綠化工 1（待定） 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 1 護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班 3 護(hù)衛(wèi)員 9 工程領(lǐng)班 1 水電維修工 1 監(jiān)控室 1 停車場(chǎng)管理員 1（可有巡邏護(hù)衛(wèi)替代） 小 計(jì) 25 注：上述人員配備為全面管理后的人員設(shè)置。 2. 人員培訓(xùn) ㈠、要點(diǎn) : A、抓好管理人員的培訓(xùn)，造就一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過(guò)硬、團(tuán)結(jié) 協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊(duì)伍。 B、業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。 C、舉辦質(zhì)量主管環(huán)境管理知識(shí)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化管理質(zhì)量。 D、書(shū)面講解與實(shí)際操作相 結(jié)合。 ㈡、培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與管理水平，為香溪月園培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，使小區(qū)的物業(yè)管理更加富有成效。 ㈢、培訓(xùn)系統(tǒng)圖 ㈣、培訓(xùn)計(jì)劃 ●崗前培訓(xùn) A、在職管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有香溪月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、香溪月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。 B、新聘人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識(shí)、香溪月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì) 量要求、文明禮貌服務(wù)知識(shí)、專業(yè)服務(wù)管理常識(shí)（維修、清潔、綠化、保安）等。 ●在崗全員培訓(xùn) 在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)物
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