【文章內(nèi)容簡介】 蹤其設(shè)計(jì)、施工、銷售、竣工驗(yàn)收、入伙以后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂“水漪裊銅”的全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行，按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為“水漪裊銅”提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務(wù)工作。 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行潔華物業(yè)管理模式，顧問商將以各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合“水漪裊銅”物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)針對(duì)性地提出整改建議與整改措施。在專家顧問團(tuán)和專業(yè)部門二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。 顧問商提供顧問管理服務(wù)目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)專業(yè)管理隊(duì)伍；同時(shí)，發(fā)展商可借助顧問商良好的品牌效應(yīng)促進(jìn)“水漪裊銅”物業(yè)銷售；在顧問期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就“水漪裊銅”向外界使用“潔華物業(yè)顧問管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣。二、 顧問期限顧問期限約為三十六個(gè)月，分為前期物業(yè)籌備工作、正式物此營運(yùn)工作、服務(wù)質(zhì)量品控三個(gè)階段。其中： 前期籌備工作階段為合作雙方簽約之日起至“水漪裊銅”項(xiàng)目首期物業(yè)入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時(shí)間，下同）前二個(gè)月； 正式營運(yùn)工作階段為大致定為一年，自首期物業(yè)入伙日前二個(gè)月起計(jì)； 服務(wù)質(zhì)量品控階段為正式營運(yùn)工作階段結(jié)束后至合同余下約定期限。三、 管理收費(fèi)序號(hào)工作階段顧問人數(shù)工作方式現(xiàn)場(chǎng)工作安排收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一前期物業(yè)籌備顧問團(tuán)46人定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。顧問團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)工作每2月一次，每次3個(gè)工作日，時(shí)間擬安排于簽約后兩周、設(shè)施設(shè)備集中選型階段和工程交接驗(yàn)收等重要階段。 團(tuán)長每周在現(xiàn)場(chǎng)工作1個(gè)工作日。人民幣18萬元二正式物業(yè)營運(yùn)顧問團(tuán)68人定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。顧問團(tuán)在本階段首月及物業(yè)入伙當(dāng)月分別赴現(xiàn)場(chǎng)工作二次，以后每月赴現(xiàn)場(chǎng)一次，每次2個(gè)工作日。團(tuán)長每周在現(xiàn)場(chǎng)工作2個(gè)工作日。人民幣18萬元三服務(wù)質(zhì)量品控顧問團(tuán)46人定期考察指導(dǎo)。 每季赴現(xiàn)場(chǎng)一次，每次2個(gè)工作日。人民幣2萬元說明： 顧問商會(huì)因發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合“水漪裊銅”顧問管理服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派遣顧問團(tuán)人員到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。 獎(jiǎng)勱措施：在合作期間，項(xiàng)目通過市級(jí)以上達(dá)標(biāo)工作（含認(rèn)證），每項(xiàng)應(yīng)給予我方5萬元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)金。 若需聘用駐場(chǎng)經(jīng)理，發(fā)展商將承擔(dān)其工資及國家規(guī)定的福利費(fèi)用，具體事宜屆時(shí)雙方協(xié)商。四、 工作職責(zé) 駐場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)≈ 全面考察項(xiàng)目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商“水漪裊銅”專家顧問團(tuán)?！?將專家顧問團(tuán)針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施?！?將項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專家顧問團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理商落實(shí)解決。≈ 協(xié)助專家顧問團(tuán)對(duì)“水漪裊銅”項(xiàng)目的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 ≈ 日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢?！?緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。 專家顧問團(tuán)工作職責(zé)：≈ 根據(jù)駐場(chǎng)經(jīng)理及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得的信息，憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為“水漪裊銅”項(xiàng)目度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。≈ 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)?！?定期對(duì)項(xiàng)目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見。≈ 對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。第六節(jié) 管理目標(biāo)顧問商憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并集合各專業(yè)精英人才，為“水漪裊銅”提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)：一、 星級(jí)酒店服務(wù)作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的物業(yè)精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“水漪裊銅”住戶的層次和需求，度身定制一套五星級(jí)酒店式服務(wù)模式，為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，公司將利用公司多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。二、 優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)在我們的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國家、省、市頒予的優(yōu)秀物業(yè)管理示范榮譽(yù)稱號(hào)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國優(yōu)物業(yè)管理示范稱號(hào)，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“水漪裊銅”的整體形象和品牌。三、 國際品質(zhì)ISO我們有著非常成功的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和與國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)良好的伙伴關(guān)系。我們將按照ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助“水漪裊銅”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善ISO900ISO14001的管理體制，并通過ISO900ISO14001體系的運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量和“水漪裊銅”園區(qū)生態(tài)長期穩(wěn)定在高水平上，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。公司有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助“水漪裊銅”於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步通過ISO9001質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使物業(yè)生態(tài)保護(hù)更自然、更健康、更國際。四、 開源節(jié)流工作 通過以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目，達(dá)到開源節(jié)流，最終實(shí)現(xiàn)公司盈利的措施，如：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，降低管理成本、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率、節(jié)約能源、 人員精簡、長遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃、提升設(shè)備系統(tǒng)功率等，以期為貴公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。 第七節(jié) 管理組織架構(gòu)獲正式委托后，將由漆春剛先生領(lǐng)導(dǎo)專案小組為“水漪裊銅”提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)架構(gòu)表成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司成都潔華物業(yè)管理有限公司“水漪裊銅”物業(yè)管理公司 物業(yè)管理工程支援物業(yè)總經(jīng)理 財(cái)務(wù)支援培訓(xùn)支援客戶服務(wù)中心行政支援人事支援計(jì)財(cái)部總經(jīng)辦 工程部經(jīng)營部 環(huán)境部保安部 第八節(jié) 溝通管控一、 監(jiān)察顧問商將非常重視總部監(jiān)督及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員，定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要工作包括：≈ 定期物業(yè)管理例會(huì)≈ 定期工程巡視指導(dǎo)≈ 定期清潔巡視指導(dǎo)≈ 定期安保巡視指導(dǎo)≈ 定期綠化巡視指導(dǎo)≈ 定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo)≈ 定期ISO9001內(nèi)部審核≈ 定期ISO14000內(nèi)部審核≈ 定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查≈ 定期工作進(jìn)度檢查≈ 定期工作業(yè)績考核≈ 定期顧問團(tuán)團(tuán)長與發(fā)展商會(huì)議二、 匯報(bào)顧問商將強(qiáng)調(diào)定期向發(fā)展商匯報(bào)的重要性，每月我們向發(fā)展商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上向發(fā)展商進(jìn)行匯報(bào)。三、 溝通顧問商建議除了與管理商進(jìn)行物業(yè)管理工作例會(huì)外，亦需要與發(fā)展商定期開會(huì)溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作“水漪裊銅”中各種物業(yè)管理工作是否能順利落實(shí)，主要看有多長的籌備階段來完成物業(yè)的所有籌備工作。從專業(yè)角度來看，愈早能讓物業(yè)管理隊(duì)伍熟識(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，就愈早能有序的對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行有效管理。一、 前期工作計(jì)劃潔華物業(yè)在成為物業(yè)管理顧問商后，將根據(jù)物業(yè)施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理顧問工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。主要工作包括：≈ 對(duì)物業(yè)的建筑遺留事項(xiàng)提出意見和建議≈ 對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見和建議≈ 對(duì)物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見和建議≈ 參與各項(xiàng)工程招標(biāo)工作≈ 跟進(jìn)物業(yè)裝修施工和設(shè)備安裝過程≈ 編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算≈ 編制物業(yè)管理啟動(dòng)預(yù)算≈ 協(xié)助管理公司申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)≈ 協(xié)助建立人員架構(gòu)，并幫助招聘管理員工≈ 制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度≈ 定期對(duì)各部員工進(jìn)行培訓(xùn)≈ 安排清潔和保險(xiǎn)招投標(biāo)≈ 協(xié)助挑選和定制員工制服二、 協(xié)助物業(yè)推廣，促進(jìn)物業(yè)銷售運(yùn)用顧問商的介入，加強(qiáng)購房者對(duì)售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于貴公司樹立品牌形象，同時(shí)顧問商還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動(dòng)，如：≈ 建議在售樓現(xiàn)場(chǎng)派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著顧問商在香港專業(yè)設(shè)計(jì)的制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象?！?派物業(yè)專員赴現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)物業(yè)管理方面的咨詢和疑問?！?為銷售人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及客戶服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷售中有關(guān)的物業(yè)管理問題?！?提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料?！?對(duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買家信心。≈ 對(duì)樓盤入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供意見，并安排好管理措施?！?對(duì)買家提供超前服務(wù)，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。三、 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資顧問商憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)的工程人員定期參加前期項(xiàng)目工程例會(huì)，對(duì)“水漪裊銅”環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議，如：≈ 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)預(yù)售創(chuàng)造條件?！?針對(duì)智能化采用的程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展的需求，以及盡量減少投資成本。同時(shí)考慮到管理中通過有效的人與技的結(jié)合，減少今后的管理成本?！?根據(jù)“水漪裊銅”情況提出物業(yè)改良及增減工程項(xiàng)目之建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益