【正文】 ，達(dá)到開源節(jié)流，最終實(shí)現(xiàn)公司盈利的措施，如：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低管理成本、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率、節(jié)約能源、 人員精簡(jiǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃、提升設(shè)備系統(tǒng)功率等，以期為貴公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國(guó)優(yōu)物業(yè)管理示范稱號(hào)，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“水漪裊銅”的整體形象和品牌。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)：一、 星級(jí)酒店服務(wù)作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。≈ 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。≈ 協(xié)助專家顧問團(tuán)對(duì)“水漪裊銅”項(xiàng)目的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 若需聘用駐場(chǎng)經(jīng)理，發(fā)展商將承擔(dān)其工資及國(guó)家規(guī)定的福利費(fèi)用，具體事宜屆時(shí)雙方協(xié)商。人民幣18萬元三服務(wù)質(zhì)量品控顧問團(tuán)46人定期考察指導(dǎo)。 團(tuán)長(zhǎng)每周在現(xiàn)場(chǎng)工作1個(gè)工作日。二、 顧問期限顧問期限約為三十六個(gè)月，分為前期物業(yè)籌備工作、正式物此營(yíng)運(yùn)工作、服務(wù)質(zhì)量品控三個(gè)階段。 雙方合作關(guān)系一旦確定，顧問商將會(huì)把“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列中，由顧問商組建專家顧問團(tuán)和委派駐場(chǎng)經(jīng)理（由發(fā)展商根據(jù)需要確定是否設(shè)置），根據(jù)“水漪裊銅”的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其設(shè)計(jì)、施工、銷售、竣工驗(yàn)收、入伙以后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂“水漪裊銅”的全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行，按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為“水漪裊銅”提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務(wù)工作。所有員工全部進(jìn)行ISO族（ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理）體系培訓(xùn)。 造福于社會(huì)：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。并以此為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、供方采購(gòu)”和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。 先進(jìn)的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國(guó)最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。八、 高科技的管理手段中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以“量”取勝。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂2個(gè)層次40余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時(shí)代特色的“友情式物管”版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問題： 全程營(yíng)銷：所有崗位都把對(duì)每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確1001≤0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無微瑕服務(wù)。 襄助服務(wù)：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一“潔華”物業(yè)管理特點(diǎn)。 發(fā)展商的要素：包括發(fā)展商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 發(fā)展商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向發(fā)展商通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求發(fā)展商的意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)與發(fā)展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。四、 規(guī)范化的服務(wù)控制“潔華”堅(jiān)持“管則精品，干則一流”，通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。 流程原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無可挑剔。這些服務(wù)工作指導(dǎo)書充分體現(xiàn)以下原則： 效率原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。三、 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“潔華”倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù)(社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù))，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。這些建議有著我們的獨(dú)特視角： 建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。一、 超前化的服務(wù)啟動(dòng)“潔華”始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。七、 經(jīng)營(yíng)宗旨：以客為友您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對(duì)物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受”的感受。三、 企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。并成功的為多個(gè)物業(yè)獲取榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)，得到發(fā)展商及客戶的良好口碑，現(xiàn)管理部分物業(yè)項(xiàng)目有：“置信園丁園”、“置信花園”、“置信購(gòu)物廣場(chǎng)”、“置信購(gòu)物廣場(chǎng)”、“置信雙楠誼苑”、“置信逸都花園”以及“中國(guó)銀行武候支行”及下屬各分行?！皾嵢A”以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任和贊譽(yù)?！皾嵢A”目前在管住宅區(qū)、商務(wù)大廈、商場(chǎng)、銀行等中高檔物業(yè)十余處，管理面積逾百萬平方米，己走在成都物業(yè)管理行業(yè)前列。在掌握英式物管先進(jìn)理念基礎(chǔ)上，融匯國(guó)內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出 “為您想得更多，讓您住得更好” 的潔華物業(yè)管理模式?！皾嵢A”根據(jù)貴公司要求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理策劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，利用物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向貴公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。三、 若本策劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司“水漪裊銅”物業(yè)管理策劃書成都市潔華物業(yè)管理有限公司二零零二年三月八日鄭重申明 本策劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的成都龍威實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司公開。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。憑借“潔華物業(yè)”在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績(jī)，將成功的為購(gòu)買物業(yè)的客戶帶來物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助發(fā)展商達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神。他們均為本科以上文化，持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書以及國(guó)家注冊(cè)ISO審核員資格證書。潔華物業(yè)倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，“潔華”物業(yè)管理模式逐漸形成，“潔華” 的物業(yè)品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。二、 工作宗旨： 真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意。六、 全程服務(wù)：所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確1001≤0，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無微瑕服務(wù)?！皾嵢A”的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) “潔華”通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。二、 科學(xué)化的管理措施 “潔華”在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。為保障“潔華”物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動(dòng)化的要求，“潔華”制訂“住戶手冊(cè)”、“治安管理規(guī)定”、“車輛進(jìn)出停放管理規(guī)定”、“消防管理規(guī)定”、“環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定”、“電梯使用管理規(guī)定”、“裝飾裝修管理規(guī)定”等一系列旨在維護(hù)客戶合法利益的文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。經(jīng)過實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照“明顯超過同行、全面高出國(guó)優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。如征求住戶滿意率達(dá)到95%以上。除此之外，我們還自覺接受來自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力： 客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，各管理部門每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。這個(gè)模式“為您想得更多，讓您住得更好”的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。 物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。我們?cè)诠芾矸?wù)過程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。 特約服務(wù)：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。 氛圍管理：所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴(yán)禁……”之類的警示標(biāo)識(shí)更改為“足下留情、春色更濃”等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實(shí)行管理有序。 統(tǒng)一的軟件管理：基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，“潔華”業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使“潔華”物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。我們組織專門班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。現(xiàn)在公司擁有計(jì)算機(jī)、自