【正文】 施，如：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，降低管理成本、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率、節(jié)約能源、 人員精簡、長遠(yuǎn)設(shè)備維修計劃、提升設(shè)備系統(tǒng)功率等，以期為貴公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國優(yōu)物業(yè)管理示范稱號，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“水漪裊銅”的整體形象和品牌。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)： 一、 星級酒店服務(wù) 作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ≈ 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。 ≈ 協(xié)助專家顧問團(tuán)對“水漪裊銅”項目的實地考察、評審、監(jiān)督、整改等工作。 若需聘用駐場經(jīng)理，發(fā)展商將承擔(dān)其工資及國家規(guī)定的福利費用，具體事宜屆時雙方協(xié)商。 人民幣 18 萬元 三 服務(wù)質(zhì)量 品控 顧問團(tuán) 46 人 定期考察指導(dǎo)。 團(tuán)長每周在現(xiàn)場工作 1 個工作日。 二、 顧問 期限 顧問期限約為三十六個月，分為前期物業(yè)籌備工作、正式物此營運工作、服務(wù)質(zhì)量品控三個階段。 雙方合作關(guān)系一旦確定，顧問商將會把“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比序列中，由顧問商組建專家顧問團(tuán)和委派駐場經(jīng)理（由發(fā)展商根據(jù)需要確定是否設(shè)置），根據(jù)“水漪裊銅”的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其設(shè)計、施工、銷售、竣工驗收、入伙以后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂“水漪裊銅”的全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運行，按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為“水漪裊銅”提供全方位、全 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 49 頁 過程、專業(yè)化的顧問管理服務(wù)工作。 所有員工全部進(jìn)行 ISO 族 （ ISO9001 質(zhì)量管理、ISO14000 環(huán)境管理）體系培訓(xùn)。 造福于社會 ：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家 建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。并以此為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、供方采購”和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列具體措施，分項控制活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。 先進(jìn) 的智能管理 ：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。 ? 高科技的管理手段 中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作 主要以“量”取勝。在這個基礎(chǔ)上，公司組織修訂2 個層次 40 余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色的“友情式物管”版本，其中突出強(qiáng)調(diào) 4個問題： 全程營銷 ：所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。 襄助服務(wù) ：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風(fēng)尚。我們以業(yè)主為核心，實行“服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù) ”，因而形成了“不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一“潔華”物業(yè)管理特點。 發(fā)展商的要素 ：包括發(fā)展商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地 托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 發(fā)展商的監(jiān)督 ：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務(wù)的運作情況定期向發(fā)展商通報，管理服務(wù)的變更提前征求發(fā)展商的意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。 ? 規(guī)范化的服務(wù)控制 “潔華”堅持“管則精品 ，干則一流”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。 流程原則 ：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。這些服務(wù)工作指導(dǎo)書充分體現(xiàn)以下原則： 效率原則 ：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。 ? 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “潔華”倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè) ” 的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位、各項作業(yè)的具體實踐中。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個效譽 (社會效譽、文化效譽、環(huán)境效譽、經(jīng)濟(jì)效譽 )，做到取之于民、用之于 民，略有結(jié)余。這些建議有著我們的獨特視角： 建筑設(shè)計方面 ：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。 ? 超前化的服務(wù)啟動 “潔華”始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié) 發(fā)展商，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。 七、 經(jīng)營宗旨：以客為友 您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受”的感受。 三、 企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。并成功的為多個物業(yè)獲取榮譽及獎項，得到發(fā)展商及客戶的良好口碑，現(xiàn)管理部分物業(yè)項目有：“置信園丁園”、“置信花園”、“置信購物廣場”、“置信購物廣場”、“置信雙楠 誼苑”、“置信逸都花園”以及“中國銀行武候支行”及下屬各分行。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 49 頁 “潔華”以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任和 贊譽。 “潔華”目前在管住宅區(qū)、商務(wù)大廈、商場、銀 行等中高檔物業(yè)十余處，管理面積逾百萬平方米，己走在成都物業(yè)管理行業(yè)前列。在掌握英式物管先進(jìn)理念基礎(chǔ)上，融匯國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，探索出 “為您想得更多，讓您住得更好” 的潔華物業(yè)管理模式。 “潔華”根據(jù)貴公司要求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理策劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向貴公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 三、 若本策劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 49 頁 成都龍威實業(yè)有限責(zé)任公司 “水漪裊銅”物業(yè)管理 策劃書 成都市潔華物業(yè)管理有限公司 二零零二年三月八日 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 49 頁 鄭重申明 本策劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對有合作意向的成都龍威實業(yè)有限責(zé)任公司公開。否則，我公司將保留因此對我方名譽及經(jīng)濟(jì)上可能造成損 失的索賠權(quán)。憑借“潔華物業(yè)”在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績，將成功的為購買物業(yè)的客戶帶來物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助發(fā)展商達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“真誠服務(wù)、客戶滿意”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神。他們均為本科以上文化，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書以及國家注冊 ISO 審核員資格證書。潔華物業(yè)倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 在長期的物業(yè)管理實踐中，“潔華”物業(yè)管理模式逐漸形成，“潔華” 的物業(yè)品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。 二、 工作宗旨： 真誠服務(wù)、客戶滿意。 六、 全程服務(wù)：所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)?！皾嵢A”的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 49 頁 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 “潔華”通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。前期服務(wù)主要是通過派專 家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的 100多個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 49 頁 ? 科學(xué)化的管理措施 “潔華”在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主 (代表 )大會和業(yè)主管理委員會。 為保障“潔華”物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動化的要求，“潔華”制訂“住戶手冊”、“治安管理規(guī)定”、“車輛進(jìn)出停放管理規(guī)定”、“消防管理規(guī)定”、“環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定”、“電梯使用管理規(guī)定”、“裝飾裝修管理規(guī)定”等一系列旨在維護(hù)客戶合法利益的文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復(fù)測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu) ” 的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 49 頁 可驗，做到寓竭誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。如白色紙巾擦試 60 厘米壁磚后無污跡。如征求住戶滿意率達(dá)到 95%以上。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動 管理服務(wù)工作的動力： 客戶的監(jiān)督 ：我們視客戶反映為檢驗管理服務(wù)工作的第一信號，各管理部門每月設(shè)立一 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 49 頁 個設(shè)備區(qū)開放日，半年公布一次財務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動效應(yīng)。這個模式“為您想得更多，讓您住得更好”的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。 物業(yè)的要素 ：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能。我們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。 特約服務(wù) ：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工