【文章內容簡介】 人員驗收后在裝修申請表上簽字；e. 業(yè)戶服務部收回臨時出入證，并結清費用。對遺失的臨時出入證作好登記并通知保安主管；l 裝修管理記錄業(yè)戶服務部負責做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實地反映裝修管理實際情況，并在下月五日前歸檔。l 裝修管理質量要求a. 業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；b. 裝修審核過程2天內完成；c. 管理處每天2次巡視裝修施工現(xiàn)場，消滅違章于未然；d. 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率100%，‰以下。l 裝修管理質量檢驗a. 管理處經理每月不定期抽查4次裝修管理情況；b. 管理處經理對違章裝修業(yè)主的處理情況每天檢查；c. 對于檢查中發(fā)現(xiàn)問題書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單；d. 管理質量的情況作為管理處的考核內容之一。 日常服務與聯(lián)系管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務，物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象，同時通過服務獲得一定的經濟效益。l 日常服務內容a. 維修保養(yǎng)服務；b. 綠化養(yǎng)護服務；c. 治安消防服務；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務；e. 停車管理服務；f. 特約服務。l 日常聯(lián)系內容a. 每季度發(fā)放業(yè)戶評議表，了解服務質量；b. 設置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；c. 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見。l 日常服務與聯(lián)系的質量控制a. 業(yè)戶服務部主管應多途徑與業(yè)主保持溝通，經常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求；b. 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高；c. 現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務質量。l 日常服務與聯(lián)系的質量要求質量要求以《江蘇省業(yè)管理條例》為依據(jù)，以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務達標為依據(jù)，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作，做到業(yè)主評議滿意率95%以上；％以下；投訴處理率100%。 業(yè)主檔案l 管理處負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一袋；l 業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作；l 文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用；l 業(yè)戶服務部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收；l 管理處經理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改；l 業(yè)主檔案內容a. 入伙通知單；b. 入伙手續(xù)書；c. 業(yè)主使用公約；d. 裝修責任書；e. 驗房簽收單；f. 入伙手續(xù)資料簽收單；g. 產權清單；h. 租賃清單；i. 售房合同復印件；j. 權證復印件；k. 其他有關業(yè)主資料。 權籍管理l 業(yè)戶服務部主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)的反映業(yè)主產權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式；l 業(yè)戶服務部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機；l 產權清冊內容a. 房屋類型；b. 使用面積、建筑面積；c. 土地分攤面積；d. 使用情況；e. 附設設施情況；f. 車庫使用情況。l 租賃清冊內容a. 租賃戶姓名；b. 租賃時間；c. 使用房屋地址；d. 內部裝修情況；e. 其他。l 業(yè)戶服務部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況；l 管理處經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，管理處經理應書面通知，進行整改。 投訴、報修處理l 管理處設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴；l 管理處實行一周七天業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務；并公開辦事制度、公開收費項目和標準；l 管理處監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復；l 管理處實行維修回訪制度；l 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知設備部人員整改；l 業(yè)戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄；l 處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時與業(yè)戶溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。 收費管理l 管理處應從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)戶收取管理費，管理費的收取標準按委托管理合同執(zhí)行；l 管理處每月由設備部人員準確抄記水、電、煤氣表度數(shù)，根據(jù)抄見數(shù)或代收代付，或準確分攤；l 業(yè)戶接待員每月20日前向業(yè)戶派發(fā)管理費通知單；l 對逾期不交納管理費的業(yè)戶，管理處應根據(jù)物業(yè)管理條例及《業(yè)主公約》有關規(guī)定處理。 6 設備管理總體方案大陽物業(yè)管理有限公司擁有各類專業(yè)工程技術人員確?！柏敻恢行摹痹O備設施的運行管理和維修保養(yǎng)工作正常開展。物業(yè)管理公司的專業(yè)工程師隊伍在公司領導的領導下為設備管理提供堅實的技術支持。物業(yè)管理有限公司的維修中心具有一支精良的維修隊伍和先進的維修設備以確保維修保養(yǎng)質量。物業(yè)管理有限公司建立的設備應急支持網(wǎng)絡保證了設備應急事件的及時有效處理。物業(yè)管理有限公司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。根據(jù)設備機房安全管理制度，設備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實施安全管理。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設備操作管理。按統(tǒng)一的設備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內容要求，質量檢查標準實施標準化管理。根據(jù)設備完好率統(tǒng)計標準對設備設施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。 設備管理內容物業(yè)設備在安裝調試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術對物業(yè)設備進行維修保養(yǎng)，保證這些設備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。物業(yè)設備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設備的正常運行，加強日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求，為此特制定本檢查標準。供配電設備[工作程序]l 電工a. 每日一次按照《設備、設施巡視內容與程序》巡視配電房設備，并記錄《配電房巡視記錄表》；b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設備定期啟動表》；c. 按《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內；d. 供配電設備、設施維修工作記錄于《設備、設施維修記錄表》內；e. 供配電設備發(fā)生異常和故障及時報告電氣領班，記錄《設備故障記錄表》，并在電氣領班協(xié)同下排除異常和故障。l 電氣領班a. 負責設備的技術資料、檔案的收集、保管；負責零星設備的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》；c. 組織實施供配電設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查；d. 每周巡視配電房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄； [工作程序]l 日常巡視a. 設備維修工每日一次按照《設備、設施巡視內容與程序》巡視泵房及風機房設備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風機設備巡視記錄表》。設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管，記錄《設備故障記錄表》，并在弱電領班協(xié)同下排除異常和故障；b. 安保人員負責消防設施的日常巡視，每月對各層面消防設施巡視一遍，將巡視結果記錄于消防栓、滅火機箱內的記錄表內。l 定期檢查a. 由弱電維修操作工負責每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設備定期啟動記錄表》；b. 由弱電領班組織，并由安保主管、安保人員和設備維修工參與操作，每年一次進行消火栓；