【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用氣味強(qiáng)烈的化妝品； 上崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食，不準(zhǔn)閑聊、睡覺(jué)或有其它懈怠行為； 遇業(yè)主（使用人）時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，回答業(yè)主（使用人）的提問(wèn)時(shí)應(yīng)使用普通話，講話時(shí)吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用規(guī)范的稱呼和敬語(yǔ)； 對(duì)業(yè)主（使用人）的提問(wèn)要有問(wèn)必答；為業(yè)主（使用人）服務(wù)時(shí)要耐心、細(xì)致、周到。 場(chǎng)地、道路、地下室停車場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo) 場(chǎng)地、道路的保潔正常情況下每天進(jìn)行兩次，安排在7：009：00和13：0015：00進(jìn)行，保潔時(shí)用掃把清掃場(chǎng)地、道路上的垃圾，清除周圍綠化內(nèi)的雜物和垃圾； 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地、道路有垃圾和污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保潔服務(wù)人員進(jìn)行保潔； 必要時(shí)對(duì)有污漬的場(chǎng)地、道路用水洗（加清潔劑）的方法進(jìn)行清洗； 地下室停車場(chǎng)的保潔正常情況下每天進(jìn)行兩次，安排在9：0011：00和15：0017：00進(jìn)行，保潔時(shí)用掃把清掃地面垃圾，用擦布擦除停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備表面的浮灰和污漬； 必要時(shí)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)有油漬和污漬的部位用水洗（加清潔劑）的方法進(jìn)行清洗； 車輛管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)有垃圾和污漬時(shí)，應(yīng)通知保潔服務(wù)人員進(jìn)行保潔。 樓內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)指導(dǎo) 樓內(nèi)公共區(qū)域在每天7：009：00進(jìn)行全面保潔，在9：0017：00之間實(shí)行實(shí)時(shí)保潔； 全面保潔的方法步驟： 用擦布擦除天花板、墻壁、地角線、燈具、玻璃、不銹鋼、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備表面的浮灰和污漬，對(duì)有頑固污漬的部位應(yīng)使用清潔劑清除； 用掃把清掃地面垃圾，用拖把擦洗地面，待地面干后，用標(biāo)準(zhǔn)塵推推摸一次，必要時(shí)用專用工具和清潔劑清除地面的污漬； 實(shí)時(shí)保潔應(yīng)根據(jù)巡視結(jié)果，隨時(shí)清除地面雜物，用拖把擦除地面的水漬和污漬，及時(shí)傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； 公共區(qū)域的大理石地面定期進(jìn)行打蠟處理。 會(huì)議室、商務(wù)中心保潔作業(yè)指導(dǎo) 會(huì)議室、商務(wù)中心的保潔在使用前和使用后實(shí)施，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)保潔；使用前和使用后的保潔有保潔服務(wù)員實(shí)施，實(shí)時(shí)保潔有會(huì)議服務(wù)員或接待服務(wù)員實(shí)施； 使用前保潔時(shí)，用擦布擦除天花板、墻壁、門窗、地角線、燈具、玻璃、桌椅、沙發(fā)、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備表面的浮灰和污漬，對(duì)有頑固污漬的部位應(yīng)使用清潔劑清除；清除地面明顯垃圾后用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵，必要時(shí)用清潔劑清除地毯上的污漬； 使用后保潔時(shí)，整理會(huì)議桌椅和室內(nèi)物品，清洗茶具、清倒紙簍；清除地面明顯垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障缺陷時(shí)立即報(bào)修； 地毯每季度清洗一次，真皮家具按時(shí)進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理時(shí)先用專用洗滌劑清洗，再對(duì)真皮表面上光；窗簾、沙發(fā)靠墊等視情安排清洗； 茶具、杯具、毛巾應(yīng)在使用前進(jìn)行清洗和消毒；電話、話筒、電腦鍵盤在使用前用酒精棉球消毒，消毒時(shí)酒精棉球不得混用； 實(shí)時(shí)保潔根據(jù)會(huì)議室使用人的要求和實(shí)際情況安排，保潔過(guò)程中應(yīng)盡量避免給使用人帶來(lái)干擾。 衛(wèi)生間在每天7：009：00進(jìn)行全面保潔，在9：0017：00之間實(shí)行實(shí)時(shí)保潔； 全面保潔的方法步驟： 用擦布擦除天花板、墻壁、隔板、門框、燈具、玻璃、鏡子、潔具、不銹鋼、大理石、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備表面的浮灰和污漬，對(duì)有頑固污漬的部位應(yīng)使用專用工具和清潔劑清除； 用掃把清掃地面垃圾，然后用洗凈擰干的拖把擦洗地面，必要時(shí)用專用工具和清潔劑清除地面的油漬和污漬； 打開(kāi)窗戶（或打開(kāi)換氣設(shè)備）對(duì)室內(nèi)進(jìn)行換氣，傾倒垃圾簍內(nèi)污物；檢查添置香球等衛(wèi)生用品； 檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障和缺陷時(shí)立即報(bào)修。 實(shí)時(shí)保潔時(shí)應(yīng)及時(shí)清除地面雜物，用洗凈擰干的拖把擦除地面的水漬和污漬， 用擦布擦除墻壁、隔板、玻璃、鏡子、潔具、不銹鋼、大理石、便斗、便器的水漬和污漬；及時(shí)傾倒垃圾簍內(nèi)污物，添置香球等，必要時(shí)對(duì)室內(nèi)噴灑除臭劑或空氣清新劑；檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障缺陷時(shí)立即報(bào)修。 電梯保潔作業(yè)指導(dǎo) 電梯在每天的7：008：00進(jìn)行全面保潔，在8：0017：00之間進(jìn)行實(shí)時(shí)保潔； 全面保潔的方法步驟： 用擦布擦除候梯廳房頂、墻面、裝飾物、召喚箱、燈具表面的浮灰和污漬，對(duì)有頑固污漬的部位應(yīng)使用專用工具和清潔劑清除； 用洗凈擰干的拖把擦洗地面，必要時(shí)用專用工具和清潔劑清除地面的油漬和污漬； 用擦布擦拭轎廂門、內(nèi)壁、頂?shù)幕覊m、污漬、手??；清除轎廂地面、門槽的雜物，更換轎廂內(nèi)的地毯；清洗從轎廂內(nèi)更換下來(lái)的地毯； 實(shí)時(shí)保潔時(shí)用擦布擦拭候梯廳墻面、裝飾物、召喚箱表面的污漬和手印，擦拭轎廂門、內(nèi)壁的污漬和手??；用洗凈擰干的拖把擦洗候梯廳地面； 電梯機(jī)房、井道的保潔應(yīng)在電梯維護(hù)人員的指導(dǎo)和配合下進(jìn)行，每周保潔一次，用擦布擦除設(shè)施設(shè)備表面的浮灰，清除機(jī)房、井道內(nèi)的垃圾。四、管理部會(huì)議服務(wù)方案 1 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 中小型會(huì)議接到通知后20分鐘內(nèi)做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，大型會(huì)議接到通知后1個(gè)小時(shí)內(nèi)做好服務(wù)準(zhǔn)備工作； 會(huì)場(chǎng)布置整潔、大方，會(huì)標(biāo)大小合適、色彩協(xié)調(diào)，花卉擺放合理，主席臺(tái)設(shè)置恰當(dāng)，滿足組織者的要求； 會(huì)議服務(wù)員著裝整齊、儀容端莊、動(dòng)作規(guī)范，服務(wù)過(guò)程中不影響會(huì)場(chǎng)秩序，遵守保密規(guī)定不傳不記錄會(huì)議內(nèi)容； 安排專業(yè)人員調(diào)試音視頻設(shè)備，確保音視頻設(shè)備工作在最佳狀態(tài)； 按VIP接待標(biāo)準(zhǔn)接待參加會(huì)議的重要客人。2 會(huì)議服務(wù)控制程序 范圍 適用于服務(wù)中心對(duì)會(huì)議服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)標(biāo)識(shí)及可追溯性控制，對(duì)服務(wù)設(shè)施接管后維護(hù)的控制； 內(nèi)容包括各種類型會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后服務(wù)等。 職責(zé) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制或引用會(huì)議服務(wù)規(guī)范，明確會(huì)議服務(wù)員的工作要求，并確保從事會(huì)議服務(wù)人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)； 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)確定會(huì)議服務(wù)工作范圍，負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)質(zhì)量及效果的評(píng)價(jià)； 管理部負(fù)責(zé)規(guī)定標(biāo)識(shí)和追溯方法，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施交付后的管理，負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)用品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、防護(hù)和保管； 管理部主管負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作的安排、監(jiān)督與檢查，負(fù)責(zé)服務(wù)員的教育、培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)組織會(huì)議服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)和業(yè)主（使用人）的滿意度調(diào)查； 會(huì)議服務(wù)員負(fù)責(zé)各種類型會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后服務(wù)。 程序 服務(wù)中心根據(jù)會(huì)議室使用人對(duì)會(huì)議服務(wù)的要求，選派合適的服務(wù)員，并明確其崗位職責(zé)； 會(huì)議服務(wù)員在會(huì)議服務(wù)期間應(yīng)按會(huì)議服務(wù)規(guī)范做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后服務(wù)工作，服務(wù)期間的主要情況記錄在《會(huì)議服務(wù)記錄》中； 管理部主管應(yīng)定期對(duì)會(huì)議服務(wù)的設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；會(huì)議服務(wù)員應(yīng)自覺(jué)遵守服務(wù)紀(jì)律，服務(wù)期間不得串崗、離崗，不得從事與會(huì)議服務(wù)工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 管理部應(yīng)給會(huì)議服務(wù)員配置適宜的工器具，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具； 管理部主管對(duì)會(huì)議服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng)，執(zhí)行《服務(wù)評(píng)價(jià)控制程序》； 大樓內(nèi)的各種會(huì)議室、辦公室通過(guò)區(qū)域圖和標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便于會(huì)議服務(wù)工作的開(kāi)展； 會(huì)議服務(wù)使用的工器具和招待用品須指定專人保管，并建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳做好出入庫(kù)登記工作，領(lǐng)用時(shí)須經(jīng)管理部主管批準(zhǔn)；管理部應(yīng)確保會(huì)議服務(wù)工器具的正確安全使用，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)按會(huì)議組織者的要求配置（或分發(fā)）會(huì)議招待用品。3 會(huì)議服務(wù)規(guī)范 會(huì)議服務(wù)員的任職要求 政治思想好、作風(fēng)正派、性格開(kāi)朗、責(zé)任心強(qiáng)、高中及以上文化程度； 身體健康、品貌端莊，身高在160cm 170cm之間、體重在50kg60kg之間、年齡不超過(guò)28周歲的女性； 能熟練使用普通話并能聽(tīng)懂日常使用的英語(yǔ)。 會(huì)議服務(wù)員的儀表、著裝和禮儀要求 上崗時(shí)著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，著工裝時(shí)應(yīng)保持工裝的干凈平整； 不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚（或結(jié)婚）戒指外不得佩帶其它首飾； 留齊肩發(fā)，不得染顏色怪異的頭發(fā)，化淡妝，不得使用氣味強(qiáng)烈的化妝品； 上崗前4小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃有刺激味的食品，身體、口腔不得有異味； 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺(jué)，不得有其它懈怠行為； 站姿、坐姿和行走均應(yīng)符合服務(wù)中心對(duì)服務(wù)人員統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； 遇業(yè)主（使用人）時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，回答業(yè)主（使用人）的提問(wèn)時(shí)應(yīng)使用普通話（必要時(shí)使用英語(yǔ)），講話時(shí)吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用規(guī)范的稱呼和敬語(yǔ)； 對(duì)業(yè)主（使用人）的提問(wèn)要有問(wèn)必答；為業(yè)主（使用人）服務(wù)時(shí)要耐心、細(xì)致、周到。 會(huì)議預(yù)訂作業(yè)指導(dǎo) 管理部或前臺(tái)在接到會(huì)議組織者的預(yù)訂時(shí)，應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求填寫(xiě)《會(huì)議登記表》，接受預(yù)訂中應(yīng)注意有無(wú)特殊要求，會(huì)議室能否滿足客人的要求等； 管理部或前臺(tái)接待員應(yīng)做好相關(guān)的通知、檢查、準(zhǔn)備工作。 會(huì)前準(zhǔn)備作業(yè)指導(dǎo) 設(shè)備部技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議組織者的要求，調(diào)節(jié)會(huì)議室適宜的光照和溫度，調(diào)試好音視頻設(shè)備； 會(huì)議服務(wù)員應(yīng)按預(yù)訂人數(shù)到管理部領(lǐng)取所需要的會(huì)議服務(wù)用品； 會(huì)議服務(wù)員按照會(huì)議布置標(biāo)準(zhǔn)布置現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可請(qǐng)會(huì)議組織者查看會(huì)場(chǎng)布置情況，征詢有無(wú)其它服務(wù)要求； 會(huì)議前10分鐘，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站在會(huì)議室門口迎候出席會(huì)議的人員。 會(huì)中服務(wù)作業(yè)指導(dǎo) 倒茶：出席會(huì)議的人員陸續(xù)到會(huì)的按到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的先后次序倒茶，同時(shí)到會(huì)時(shí)先給主賓倒茶；倒茶時(shí)站在客人的右側(cè)，左手提水瓶右手打開(kāi)杯蓋并翻轉(zhuǎn)180度，杯中水以七分滿為宜；續(xù)水一般每15分鐘進(jìn)行一次，也可按客人的示意進(jìn)行；（如使用礦泉水，則依次按順序擺放） 需要香巾時(shí)應(yīng)在出席會(huì)議的人員到齊后擺放，間隔15分鐘巡視時(shí)，撤去（或更換）已用過(guò)的香巾； 布置煙缸的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，煙缸內(nèi)煙頭達(dá)到兩個(gè)時(shí)就應(yīng)更換干凈的煙缸；更換方法為：用托盤托著干凈的煙缸，把干凈的煙缸置于原煙缸上防止煙灰飛出，兩只煙缸同時(shí)拿離桌面置于托盤上，然后把干凈的煙缸輕輕放在桌上； 找人 現(xiàn)場(chǎng)找人：如有人要找出席會(huì)議的人員時(shí)，應(yīng)問(wèn)清來(lái)人的姓名、單位并請(qǐng)其在會(huì)議室外等候，服務(wù)員可直接走到被找客人側(cè)面，輕聲（以兩人聽(tīng)見(jiàn)為宜）通知被找客人，然后引領(lǐng)被找客人到會(huì)議室外；如被找的客人不便接見(jiàn)時(shí)，應(yīng)安排需要找人的來(lái)客在休息室等候，并給來(lái)客倒茶； 電話找人：如接到找出席會(huì)議人員的電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)清來(lái)電人姓名、單位并請(qǐng)其稍等，服務(wù)員可直接走到被找客人側(cè)面，輕聲通知被找的客人，然后引被找客人到電話機(jī)前；如被找的客人不便接電話時(shí)，可記下來(lái)電人的電話號(hào)碼，會(huì)后交給被找的客人。 遞物：走到客人側(cè)面，輕輕地把物品遞到客人手中或桌上，切勿越過(guò)他人身體或頭頂遞送； 行走：在會(huì)場(chǎng)行走時(shí)盡量不要發(fā)出響聲，以免打擾開(kāi)會(huì)的人員。 會(huì)后服務(wù)作業(yè)指導(dǎo) 會(huì)議結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)站在會(huì)議室門外，使用禮貌用語(yǔ)向客人道別； 出席會(huì)議的人員離開(kāi)會(huì)議室后，服務(wù)員應(yīng)檢查有無(wú)客人遺留的物品，如發(fā)現(xiàn)有遺留的物品應(yīng)立即設(shè)法交還給客人； 做好會(huì)議室清潔工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接待下一個(gè)會(huì)議； 會(huì)議結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)將會(huì)議服務(wù)的主要情況記錄在《會(huì)議服務(wù)記錄》中； 設(shè)備部技術(shù)人員對(duì)會(huì)議的音視頻設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并關(guān)閉會(huì)議室的所有設(shè)備和門窗。 會(huì)議布置標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)標(biāo)大小合適、色彩協(xié)調(diào)、內(nèi)容完整； 主席臺(tái)設(shè)置恰當(dāng)，盆景、花卉擺放合理； 會(huì)議室光照、溫度適宜，音視頻設(shè)備已處于最佳狀態(tài)； 毛巾干凈無(wú)異味、無(wú)污跡，已經(jīng)過(guò)消毒； 茶具無(wú)污漬、水跡、破損，杯墊整潔，茶杯把手方向統(tǒng)一朝右； 煙缸清潔、水果洗凈后用保鮮膜覆蓋； 信紙頁(yè)眉朝外放置，筆尖朝外，放在信紙右側(cè)； 會(huì)議桌椅、沙發(fā)無(wú)水漬、污漬和浮灰，地面無(wú)雜物、污跡。 VIP接待作業(yè)指導(dǎo) 參加會(huì)議的貴賓由（管理部主管）負(fù)責(zé)接待，必要時(shí)有服務(wù)中心經(jīng)理接待，其他服務(wù)員密切配合； 接到重要會(huì)議的通知后，前臺(tái)領(lǐng)班應(yīng)向會(huì)議組織者索取出席會(huì)議貴賓的名單，了解預(yù)期抵達(dá)的貴賓姓名、身份、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、日程安排和接待規(guī)格等內(nèi)容； 與會(huì)議組織者協(xié)商安排接送車輛，檢查貴賓抵達(dá)后休息的房間，檢查內(nèi)容為：衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備完好狀況、鮮花水果擺放情況等； 根據(jù)貴賓的重要程度，與會(huì)議組織者協(xié)商組織好大堂的員工歡迎隊(duì)伍； 一般貴賓由前臺(tái)領(lǐng)班接待，重要貴賓應(yīng)由服務(wù)中心經(jīng)理接待，具體情況由會(huì)議組織者或業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)確定； 貴賓抵達(dá)時(shí)稱呼貴賓姓名，向貴賓問(wèn)候，表示熱烈歡迎，并向貴賓介紹自己和有關(guān)歡迎人員； 引領(lǐng)貴賓到房間休息，向貴賓介紹大樓基本情況，告知貴賓前臺(tái)和相關(guān)部門的電話，表達(dá)愿為其服務(wù)的愿望； 會(huì)議開(kāi)始前5分鐘引領(lǐng)貴賓在預(yù)先安排的貴賓席上就坐，并檢查貴賓的會(huì)議用品和資料是否準(zhǔn)備齊全；在會(huì)議過(guò)程中由會(huì)議服務(wù)員按會(huì)中服務(wù)指導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)； 會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)提前5分鐘等候在會(huì)議室門口，當(dāng)貴賓要離開(kāi)時(shí)應(yīng)幫助貴賓整理所需要帶走的資料和物品，并將其歡送至大堂外道別；會(huì)議結(jié)束后貴賓還有其他活動(dòng)的；則應(yīng)按會(huì)議組織者或業(yè)主方相關(guān)部門的安排進(jìn)行服務(wù)； 在貴賓的迎、送和陪同方面，會(huì)議組織者或業(yè)主方相關(guān)部門有另外安排的，按會(huì)議組織者或業(yè)主方相關(guān)部門的安排落實(shí)。五、管理部商務(wù)中心管理方案1 商務(wù)中心管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 安排專業(yè)文秘人員負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理服務(wù)工作； 協(xié)助設(shè)備部維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)； 建立業(yè)務(wù)受理登記制度，確保文字錄入、文件資料復(fù)印、裝訂無(wú)差錯(cuò)； 協(xié)助業(yè)主管理辦公用品，確保辦公用品、耗材的合理使用； 認(rèn)真辦理公務(wù)票務(wù)、精心安排公務(wù)事務(wù)。2 商務(wù)中心管理控制程序 范圍 適用于服務(wù)中心對(duì)商務(wù)中心管理服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)標(biāo)識(shí)及可追溯性控制，對(duì)服務(wù)設(shè)施接管后維護(hù)的控制； 內(nèi)容包括為業(yè)主（使用人）復(fù)印資料、發(fā)送傳真，為業(yè)主指定的管理人員打印文稿、裝訂資料，負(fù)責(zé)業(yè)主方的公務(wù)票務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)主方相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)辦公用耗材，協(xié)助業(yè)主方相關(guān)部門維護(hù)、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備等。 職責(zé) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制或引用商務(wù)中心管理服務(wù)規(guī)范，明確商務(wù)中心管理員的工作要求，并確保從事商務(wù)中心管理人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)； 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)確定商務(wù)中心管理的工作范圍，負(fù)責(zé)商務(wù)中心管理服務(wù)質(zhì)量及效果的評(píng)價(jià)； 管理部負(fù)責(zé)規(guī)定標(biāo)識(shí)和追溯方法，負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)中心管理服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施交付后的管理，負(fù)