【文章內(nèi)容簡介】 在裝修申請表上簽字；e. 業(yè)戶服務(wù)部收回臨時出入證，并結(jié)清費用。對遺失的臨時出入證作好登記并通知保安主管；l 裝修管理記錄業(yè)戶服務(wù)部負責(zé)做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實地反映裝修管理實際情況，并在下月五日前歸檔。l 裝修管理質(zhì)量要求a. 業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；b. 裝修審核過程2天內(nèi)完成；c. 管理處每天2次巡視裝修施工現(xiàn)場，消滅違章于未然；d. 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率100%，‰以下。l 裝修管理質(zhì)量檢驗a. 管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況；b. 管理處經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每天檢查；c. 對于檢查中發(fā)現(xiàn)問題書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單；d. 管理質(zhì)量的情況作為管理處的考核內(nèi)容之一。 日常服務(wù)與聯(lián)系管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)主的需求樹立企業(yè)的形象，同時通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟效益。l 日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；e. 停車管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放業(yè)戶評議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b. 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高；c. 現(xiàn)場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以《江蘇省業(yè)管理條例》為依據(jù)，以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標為依據(jù)，嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標準進行操作，做到業(yè)主評議滿意率95%以上；％以下；投訴處理率100%。 業(yè)主檔案l 管理處負責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一袋；l 業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作；l 文檔管理員負責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用；l 業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收；l 管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改；l 業(yè)主檔案內(nèi)容a. 入伙通知單；b. 入伙手續(xù)書；c. 業(yè)主使用公約；d. 裝修責(zé)任書；e. 驗房簽收單；f. 入伙手續(xù)資料簽收單；g. 產(chǎn)權(quán)清單；h. 租賃清單；i. 售房合同復(fù)印件；j. 權(quán)證復(fù)印件；k. 其他有關(guān)業(yè)主資料。 權(quán)籍管理l 業(yè)戶服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)的反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式；l 業(yè)戶服務(wù)部主管負責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機；l 產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容a. 房屋類型；b. 使用面積、建筑面積；c. 土地分攤面積；d. 使用情況；e. 附設(shè)設(shè)施情況；f. 車庫使用情況。l 租賃清冊內(nèi)容a. 租賃戶姓名；b. 租賃時間；c. 使用房屋地址；d. 內(nèi)部裝修情況；e. 其他。l 業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況；l 管理處經(jīng)理負責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書面通知，進行整改。 投訴、報修處理l 管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴；l 管理處實行一周七天業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費項目和標準；l 管理處監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)；l 管理處實行維修回訪制度；l 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知設(shè)備部人員整改；l 業(yè)戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄；l 處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時與業(yè)戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。 收費管理l 管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)戶收取管理費，管理費的收取標準按委托管理合同執(zhí)行；l 管理處每月由設(shè)備部人員準確抄記水、電、煤氣表度數(shù)，根據(jù)抄見數(shù)或代收代付，或準確分攤；l 業(yè)戶接待員每月20日前向業(yè)戶派發(fā)管理費通知單；l 對逾期不交納管理費的業(yè)戶，管理處應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理條例及《業(yè)主公約》有關(guān)規(guī)定處理。 6 設(shè)備管理總體方案大陽物業(yè)管理有限公司擁有各類專業(yè)工程技術(shù)人員確?！柏敻恢行摹痹O(shè)備設(shè)施的運行管理和維修保養(yǎng)工作正常開展。物業(yè)管理公司的專業(yè)工程師隊伍在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下為設(shè)備管理提供堅實的技術(shù)支持。物業(yè)管理有限公司的維修中心具有一支精良的維修隊伍和先進的維修設(shè)備以確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。物業(yè)管理有限公司建立的設(shè)備應(yīng)急支持網(wǎng)絡(luò)保證了設(shè)備應(yīng)急事件的及時有效處理。物業(yè)管理有限公司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。根據(jù)設(shè)備機房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實施安全管理。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備操作管理。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標準實施標準化管理。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計標準對設(shè)備設(shè)施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。 設(shè)備管理內(nèi)容物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設(shè)備的正常運行，加強日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求，為此特制定本檢查標準。供配電設(shè)備[工作程序]l 電工a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》；b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動表》；c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。l 電氣領(lǐng)班a. 負責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；c. 組織實施供配電設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄； [工作程序]l 日常巡視a. 設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機設(shè)備巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障；b. 安保人員負責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。l 定期檢查a. 由弱電維修操作工負責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》；b. 由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進行消火栓；記錄《消火栓測試記錄表》。l