【正文】 行政促動力：即以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。熱點(diǎn)文化座談； 考核不走過場，不講形式。既考慮群體效能，更重視個人利益充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人力，激勵員工取得更好的工作績效。 ㈤、 培訓(xùn)方式 主要采用邊干邊學(xué)，集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，具體操作采用如下方法： A、自訓(xùn)與代訓(xùn)相結(jié)合 B、業(yè)余與脫產(chǎn)相結(jié)合 講解與操練相結(jié)合 3. 激勵機(jī)制 ▲ 激勵系統(tǒng) A、激勵系統(tǒng)示意圖 激勵機(jī)制 工資福利機(jī)制 獎懲機(jī)制 文化活動機(jī)制 培養(yǎng)提升機(jī)制 思想工作機(jī)制 B、 勵系統(tǒng) 示意圖說明： 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健? 2. 人員培訓(xùn) ㈠、要點(diǎn) : A、抓好管理人員的培訓(xùn)，造就一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過硬、團(tuán)結(jié) 協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊(duì)伍。 （表十七） 項(xiàng) 目 用戶投訴處理率 投訴回訪率 目標(biāo) 100% 100% 香溪月園物業(yè)服務(wù)處 九州物業(yè)管理有限公司 實(shí)施措施 按照政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為用戶排憂解難。每年組織進(jìn)行 12 次模擬消防演習(xí)，加強(qiáng)保安員的教育和培訓(xùn)，要求做到發(fā)現(xiàn)情況臨危不亂，并正確處理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。.蘭橋（別墅） 物業(yè)管理服務(wù)策劃書 一、 服務(wù)理念： 二、 服務(wù)內(nèi)容及模式： 三、 目標(biāo)管理： 管理目標(biāo)： 財(cái)務(wù)目標(biāo)： 四、 團(tuán)隊(duì)管理 組織架構(gòu) 人員培訓(xùn) 激勵機(jī)制 五、 社區(qū)文化建設(shè) 六、 質(zhì)量保障 七、 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理 一、 服務(wù)理念 少了真誠，再美好的服務(wù)也是紙上談兵。日常維護(hù)檢查與定期巡查維修相結(jié)合，確保狀態(tài)良好。 ◆ 環(huán)境衛(wèi)生管理 （表十三） 項(xiàng) 目 清潔、保潔率 目標(biāo) 98% 實(shí)施措施 小樓內(nèi)保潔落實(shí)到人，制訂保潔員工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)要求，劃分工作區(qū)域，指定檢查人員，嚴(yán)格考核制度。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。 B、業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。福利措施如調(diào)動戶口、解決住房、工具補(bǔ)貼等。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低 、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來，以此決定獎勵。專項(xiàng)知識咨詢活動； 競爭促動力：即運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn) ，共同完成任務(wù)。 協(xié)調(diào)機(jī)制 協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。 具體內(nèi)容如下：（僅供參考） 1. 文教類活動 制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實(shí)施方案，對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。 培訓(xùn)時(shí)間：每月學(xué)習(xí)二次。 （四）、具體人員配置：（總?cè)藬?shù) 35 人） 主任 1 主任助理 1 事務(wù)管理員 1 環(huán)境領(lǐng)班 1 保潔員 3 綠化工 1（待定） 護(hù)衛(wèi)班長 1 護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班 3 護(hù)衛(wèi)員 9 工程領(lǐng)班 1 水電維修工 1 監(jiān)控室 1 停車場管理員 1（可有巡邏護(hù)衛(wèi)替代） 小 計(jì) 25 注：上述人員配備為全面管理后的人員設(shè)置。每年向業(yè)主委員會通報(bào)年度維修計(jì)劃。 （表十二） 項(xiàng) 目 火災(zāi)發(fā)生 目標(biāo) 無 實(shí)施措施 全員義務(wù)消防員制， 定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。 公共配套設(shè)施：制訂詳細(xì)的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。誠信延伸出誠摯的服務(wù)態(tài)度。 （表 二） 項(xiàng) 目 房屋零修、及時(shí)率 目標(biāo) 98% 實(shí)施措施 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后，攜帶工具 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清