【文章內容簡介】 0。 客戶交費后，將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。司機項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 駕駛員在執(zhí)行工作任務時，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對客戶、乘客態(tài)度誠懇，表情自然大方。2. 儀表端莊，車容整潔。對待客戶1. 熱情對待每一位客戶，對客戶要禮貌，熱情接待；微笑服務；安全整點，一心一意為客戶服務。2. 要樹立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務第一”的觀點，為客戶提供優(yōu)質服務。3. 要做到有車必供，供車及時，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。4. 按規(guī)定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。5. 態(tài)度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。6. 學習心理學常識，掌握服務技巧檢查車輛加強車輛的預防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。安全運行1. 牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。2. 努力鉆研駕駛技術，練好基本功，熟悉車隊的有關技術規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。3. 鉆研技術，熟悉業(yè)務，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。4. 遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規(guī)章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調度、指揮和管理責任心1. 正確認識駕駛員工作崗位的重要性，樹立職業(yè)的榮譽感和責任感。2. 對自己的工作高度負責，盡可能避免或減少差錯，增強安全責任感，確保行車安全。3. 牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念。4. 處理好服務與安全的關系。5. 增強法制觀念，敢于和善于同違法亂紀的現(xiàn)象作斗爭。6. 服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務本領。家政服務人員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀表1. 工作時間內著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。3. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。4. 提供飲食方面服務時，應配帶口罩。5. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。問候客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是管理處的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎？”。進入客戶家中1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。開始服務1. 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。2. 在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。3. 開始服務。服務完畢1. 服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下?！?. 客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱?。3. 若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。告別1. 客戶應答沒有后，主動講“再見。”2. 拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。家庭維修人員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 工作時間內本崗位規(guī)定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。2. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。3. 工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。4. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。騎單車行進1. 上下車跨右腿從后上下。2. 行進時應昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻，保持直線前進、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。3. 行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10左右秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。問候客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾硖幍募夹g員，請問是您預約了家庭維修？”。進入客戶家中1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。開始服務1. 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。2. 在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。3. 鋪好工作地墊（“全心全意全為您”字體正面面對自己），開始服務。服務完畢1. 服務完畢后，先收拾好服務工具，及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r介紹使用時應注意事項。2. 客戶確認后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱巍?. 若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”4. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。告別1. 客戶應答沒有后，主動講“再見?！?. 拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。附： 家庭維修服務人員工具包里工具物品必備表序號名稱型號數(shù)量序號名稱型號數(shù)量1克絲鉗118電膠布12十字螺絲刀大、小各119小鐵錘13活板手120三相插頭14尖嘴鉗121兩相插頭15扁口鉗122字工螺絲16試電筆123膠塞6分17萬用表124水閥4分18管鉗125軟管19大力鉗126花線110刻刀127三通4分111卷尺128直通4分112板尺129彎頭4分113毛刷230內接4分114電烙鐵131燈泡115清潔毛巾132手套116一字螺絲刀大、小各133地墊117水膠布134鞋套2會所服務項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表1. 工作時間內，著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。迎接客人1.