【文章內容簡介】 輛實行“一車一卡”管理，安全員指揮各種車輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進出通道。停車場應有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識，應有明顯車位線，出入口規(guī)劃合理。e)在車場出入口標出“限高、限速”等標志，于車場路口設置反光鏡，設立路標，指示牌，車輛出入口預留路樁，為防止車輛沖崗。2)停車場場內管理：：車庫的車輛是巡邏的要中之要，是直接關系到車主的人身財產問題，巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，并且要與車庫出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。 車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發(fā)現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主并 簽字確認予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗位發(fā)現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進入時間及檢查錄像確認，并去告知當班班長，同時進行拍照，與車主聯系進行確認。在車場內發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗位必須在第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發(fā)現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔（包括車場的任何設施、設備）如雙方發(fā)生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領導的同意后請相關部門處理。積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權限的應及時通知上級領導。：車輛出口崗位發(fā)現車輛欲沖崗時，應立即采取措施和崗位一切可以利用設施設法阻止，同時聯系中心和車場巡邏崗呼叫聲援，并在第一時間內報告指揮中心，由指揮中心上報部門經理。無法阻止車輛沖崗時，應立即向中心匯報沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛人基本特征）并維護現場秩序。車輛欲沖崗時，中心應立即將閉路監(jiān)控鏡頭進行錄像，并通知崗位和負責人趕赴現場進行處理，由經理確定是否需要報警。車輛沖崗后，中心應立即與車主聯系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現場簽字確認。中心應保管沖崗錄像，未經部門經理同意不得向任何人播出或轉借?，F場安全員在阻止車輛沖崗的過程中，應采取必要的自我保護措施。：當班人員發(fā)現或接到車輛被盜的信息后，應首先向班長匯報，并向中心匯報，由中心在第一時間通知部門經理。中心應通知車庫出入口崗加強控制，并立即使用地樁，同時，核查該車的相關記錄，核查進出場時間與車主聯系，請車主出示在本停車場內的出入憑記或IC卡，確認事實經過。確定車輛被盜已離開小區(qū)后，由部門經理根據相關核實情況及向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協助調查。確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。3)車輛撞車處理流程：a)車輛撞傷車場設施：當發(fā)現車輛撞傷或撞毀車場設施時，立即通知班長到場，視情況進行登記，簽字確認和拍照，由于車主原因造成設施損壞的，視情況索賠。行駛車輛碰傷停位車輛發(fā)生類似事件時，通知班長到場，并保護好現場、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事車輛的車主到場協調解決。如雙方達成協議進行登記、簽字確認。行駛中車輛相撞首先通知指揮中心錄像或拍照，并知會班長及相關崗位到場維護現場秩序，防止事件擴大、升級，保護好現場并作好車庫道路的疏通。通知負責人到場協調，視現場情況報政府相關部門處理，處理完畢須向部門經理匯報,事后填寫相關記錄表格。4)車輛撞傷及相對的處理原則如有人員受傷，先救人后處理。視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協商。保護好現場，協助車主通知保險公司前來處理。相關崗位維護現場秩序。5)車場道閘系統(tǒng)控制：對本區(qū)業(yè)主進入并停放在轄區(qū)內的車輛，業(yè)主在物業(yè)服務中心辦理存車手續(xù)后由物業(yè)服務中心辦理手續(xù)的車主發(fā)放車輛進出磁卡，并將該車輛情況通過《機動車磁卡辦理通知單》傳遞指揮中心，由指揮中心將其車輛具體內容輸入電腦。根據不同情況采取不同的管理辦法：辦理“臨時進出磁卡”的，車輛進入轄區(qū)后通過劃卡后電腦自動陸錄到《臨時車輛出入記錄》中，并顯示該車輛具體情況。辦理“露天存車場進出磁卡”（車輛停放在轄區(qū)露天存車場內），車輛進入轄區(qū)后通過劃卡后電腦自動陸錄到《露天車場車輛出入記錄》中，并顯示該車輛的具體情況。對于外來的特殊車輛，如：警車、救護車等由安全部人員劃卡后電腦自動陸錄到《外來車輛出入記錄》中，直接放行。對于臨時訪客車輛及特殊天氣下出租車需進入時，應由門崗或車場崗安全員詢問后，換發(fā)車輛出入證，并由安全員將車輛種類、車牌號、去向房間號填寫進《車輛出入記錄》表中后方可進入，車輛出轄區(qū)刷卡或交車輛出入證后放行。車閘系統(tǒng)電腦內質量記錄保存一個月，如有特殊要求打印存檔。6)無車位車輛的管理 小區(qū)業(yè)主無車位的管理，入住前到服務中心辦理車輛無車位停放手續(xù)，服務中心及時張貼通告。根據小區(qū)無車位車輛數量的規(guī)模，設置臨時停車位，通過辦理繳費手續(xù)后，規(guī)劃確定車位使用權。最大限度服務于業(yè)主。外來車輛停放管理：外來貨物運輸車輛管理，實行發(fā)放臨時停車卡停放制度，并標明停放時間，即停即走，嚴禁超時停放。及時溝通巡邏崗排查消除安全隱患。訪友車輛停放的管理，如園內臨時停車位有空缺即可停泊，如沒有空缺，即以婉轉的語氣建議其停放到附近停車場。7)無車位車輛的收費停泊：收費標準：參照山東省《住宅小區(qū)停車服務收費指導標準》，物業(yè)對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。月租中型車輛按照100元/月的標準進行收取，萬科城一期可租賃車位共計129個，每月共計收費12900元。臨時收費：萬科城項目將采用臨時收費方式，參照收費標準，臨時收費按照每日4元收取，4小時以內按照每次收費2元，每個車位每個月共計收費約120元。車位收費參考依據：參照山東省青島市物價局、山東省青島市國土資源和房屋管理局關于印發(fā)《住宅小區(qū)停車服務收費指導標準》的通知（青價房[2007]15號）附件：住宅小區(qū)停車服務收費指導標準計價單位收費標準車型露天停車泊位地下停車泊位元/次元/日元/月元/次元/日元/月中型車3615039350小型車2410026300三輪摩托350470小型摩托12201330說明：每次不超過4小時，超過4小時的執(zhí)行計日收費標準車型分類說明根據公安部《關于印發(fā)〈機動車駕駛證業(yè)務工作規(guī)范〉和〈機動車登記工作規(guī)范〉的通知》（公安管[2004]115號）確定。中型車：車長小于6米，乘座人數（含駕駛員）大于9人且小于20人的載客汽車和車長大于等于6米，總質量大于等于4500KG且小于12000KG的載貨汽車；小型車：車長小于6米，乘座人數小于等于9人的載客汽車和車長小于6米，總質量小于4500KG的載貨汽車。崗位職責1）車場出入口崗職責a)進出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進行檢查，發(fā)現問題應及時提醒車主，并做好相關記錄，同時通知其它出入口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題應還應在第一時間內上報當值班長。b)對進出轄區(qū)車輛必須嚴格落實“三核”制度，無正當理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進入轄區(qū)，嚴禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。c)收取臨時收費的車輛須按停車場收費標準進行收費，并向車主提供相應的停車發(fā)票，嚴禁收費不給發(fā)票的行為，一經查出，一律按貪污票款處理。d)對收取的停車費，根據收取的金額及時上繳財務，并根據發(fā)票的數量領取備用票據，必須作到票款和存根相符。安全班長每月應與管理中心財務核對一次車輛磁卡和停車費的賬目。e)對提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛的外觀進行察看有無明顯缺陷（牌照、風檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現異常情況應在《車輛受損記錄》中做好記錄，對受損部位拍照存檔，并通知車主確認。 2)車場巡邏崗職責a)嚴格車輛檢查手續(xù)，對提供露天車位的車輛及臨時出入車輛當值安全員每班次至少兩次檢查車輛情況。b)及時發(fā)現巡邏過程中出現的漏水、漏油、未關好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《安全員巡邏記錄表》上做好記錄，同時上報安全班長，由安全班長將詳細情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》執(zhí)行。c)發(fā)現無關人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關注，若有緊急情況按《關于突發(fā)事件的處理規(guī)定》進行處理。d)維護停車場衛(wèi)生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內修車，經勸阻無效者報相關部門進行處理。e)對出現的異常情況需要核查時，崗位人員應有禮貌的詢問，若盤問時發(fā)現有問題，上前攔阻，并通知安全班長及巡邏安全，做好應對準備。f)發(fā)現無關人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關注，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》進行處理。八、裝修管理方案包封陽臺控制措施方案包封范圍:交付日期：2012年6月16日交付戶數：精裝304戶+毛坯52戶。包封措施：1)利用工地開放，以物業(yè)端口與業(yè)主簽署《陽臺包封聲明》；2)交付前確定施工單位，交付時施工單位與業(yè)主間簽署《陽臺包封合同》規(guī)避規(guī)劃局風險；3)有洗衣機的陽臺，在規(guī)劃驗收后，交付之前進行封閉；4)包封操作指引方案。包封計劃：1)二次設計：2012年3月1日前完成；2)采購確定施工單位： 2012年4月1日（至少留給施工單位2個月時間入戶測量、加工）；3)施工單位完成加工：2012年6月15 日；4)材料進場：2012年6月18日開始進場；5)施工：交付后即可開。安裝：1)安裝人員進行培訓、交底；2）由物業(yè)專人帶隊，逐戶進行安裝；3）安裝人員著裝統(tǒng)一；：1）窗扇、玻璃、五金由室內運輸；2）窗框由室外進行吊裝；3）施工過程控制，保證安裝質量，避免破壞外墻保溫層，做好窗臺找坡，窗邊發(fā)泡、密封膠飽滿、到位，杜絕滲漏現象。成品保護：1）施工人員入室必須帶鞋套；2）工具擺放鋪設地墊；3）室內運輸避免對室內成品造成破壞、污染；4）對室內成品造成磕碰、污染，由責任單位恢復。否則第三方進行維修，費用由責任單位承擔；5）施工完畢后，現場清理干凈；6）物業(yè)專人、業(yè)主驗收后鎖門，簽驗收單。驗收：1）驗收質量嚴格把控，避免因質量問題造成損失（如滲漏）；2）施工完畢后，物業(yè)管理人員當場驗收，對現場清理、成品破壞進行確認；如有成品破壞，立即安排維修；3）如業(yè)主在場，協同業(yè)主驗收；4）安裝完成后，通知未到場業(yè)主安裝情況，確認業(yè)主驗收時間，與業(yè)主共同驗收；5）驗收完成后，正式進入保修期。衛(wèi)星電視接收器控制措施1）服務中心向園區(qū)所有業(yè)主發(fā)放政府關于禁止使用衛(wèi)星電視接收設備的相關規(guī)定《衛(wèi)星電視廣播地面接收設施管理規(guī)定》。 2）堅持預防為主，安保人員在立足現有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，在小區(qū)門口加強人員、車輛及物品的出入登記管理，嚴禁衛(wèi)星電視接收器設備進入小區(qū)內，發(fā)現問題及時派人察看，立即處理；3）加大巡邏檢查力度，對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查