【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頁(yè) 共 52 頁(yè) 3） 出納 ? 出納員在會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)下和會(huì)計(jì)部長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。 ? 按照公司現(xiàn)金及銀行存款的管理規(guī)定，根椐已審批的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行收付帳工作。 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日記帳簿（現(xiàn)金和銀行存款）工作，要及時(shí)地，正確地登記帳簿，記帳字體工整，帳目整潔，按時(shí)結(jié)帳，每月將現(xiàn)金日記和銀行日記帳目與總帳目核對(duì)無(wú)誤。 ? 每天要盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，登記庫(kù)存，做到帳鈔相等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或匯報(bào)。編制資金周報(bào)表報(bào)會(huì)計(jì)備忘。月末要編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 ? 催促各部門(mén)將支付的款項(xiàng)及時(shí)報(bào)帳。 ? 做好項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。 ? 做好項(xiàng)目每月的工資發(fā)放工作。 ? 完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司臨時(shí)安排的其它工作。 2． 客戶(hù)服務(wù)部 1） 客戶(hù)服務(wù)部長(zhǎng) ? 負(fù)責(zé)組織、安排客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期主持召開(kāi)部部工作例會(huì)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。 ? 編制、審核部門(mén)管理制度、工作流程，檢查每月清潔檢查表。 第 25 頁(yè) 共 52 頁(yè) ? 每日審核下屬員工的工作日志。 ? 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心工作中有關(guān)重大問(wèn)題業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 ? 執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本物業(yè)管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指南》等規(guī)定，并提醒業(yè)主 /用戶(hù)遵守執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)單位裝修申請(qǐng)中裝飾部份的審核批復(fù)。 ? 負(fù)責(zé)定期與物業(yè)清潔 、綠化之承包商召開(kāi)工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作之落實(shí)。 ? 定期巡視物業(yè)，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并評(píng)估員工工作情況，對(duì)于職位的晉升或降職提供充分依據(jù)。 ? 按擬定的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織、開(kāi)展相關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)。 ? 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)收入情況。 ? 負(fù)責(zé)督促本部門(mén)職員跟進(jìn)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳。 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)及安排物業(yè)助理、接待文員輪值工作。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ? 跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 ? 定期向上級(jí)匯報(bào)本部門(mén) 工作情況。 第 26 頁(yè) 共 52 頁(yè) ? 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。 2） 客戶(hù)服務(wù)部長(zhǎng)助理 ? 配合部長(zhǎng)組織、安排客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期主持召開(kāi)部部工作例會(huì)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。 ? 配合部長(zhǎng)編制、審核部門(mén)管理制度、工作流程，檢查每月清潔檢查表。 ? 協(xié)助部長(zhǎng)跟進(jìn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心工作中有關(guān)重大問(wèn)題業(yè)主投訴 等事項(xiàng)，并向部長(zhǎng)匯報(bào)。 ? 執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本物業(yè)管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指南》等規(guī)定，并提醒業(yè)主 /用戶(hù)遵守執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)單位延伸服務(wù)內(nèi)容的跟進(jìn)，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)收入情況。 ? 定期巡視物業(yè)，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并評(píng)估員工工作情況，為部長(zhǎng)對(duì)于本部門(mén)職員的晉升或降職提供充分依據(jù)。 ? 配合部長(zhǎng)按擬定的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織、開(kāi)展相關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)。 第 27 頁(yè) 共 52 頁(yè) ? 負(fù)責(zé)督促本部門(mén)職員跟進(jìn)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳。 ? 跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 ? 定期向上級(jí)匯報(bào)本職工作情況。 ? 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。 3） 客戶(hù)服務(wù)助理 ? 負(fù)責(zé)本物業(yè)之分管工作，按要求巡查物業(yè)，填寫(xiě)記錄表格，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理保管業(yè)主資料 、檔案。 ? 協(xié)助受理用戶(hù)之電話、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)記錄、整理分類(lèi)，并向其它部門(mén)發(fā)出《工作聯(lián)系單》或《工程維修單》。 ? 向用戶(hù)解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、用戶(hù)手冊(cè)等文件之內(nèi)容或條款。 ? 收集每期社區(qū)文化活動(dòng)的材料、照片，及時(shí)總結(jié)上級(jí)。 ? 協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。必要時(shí)有權(quán)直接調(diào)動(dòng)其它部門(mén)的人員進(jìn)行必要的配合。 ? 負(fù)責(zé)接待物業(yè)用戶(hù)二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)用戶(hù)招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。 ? 負(fù)責(zé)接待物業(yè)用戶(hù)電話 、液化氣、有線電視等項(xiàng)目的代開(kāi)通申 第 28 頁(yè) 共 52 頁(yè) 請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。 ? 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各單位管理費(fèi)等費(fèi)用的催收工作，并要求收繳率達(dá)到 98%。 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時(shí)安排的其它工作。 4） 前臺(tái)接待文員 ? 統(tǒng)一接聽(tīng)住戶(hù)、訪客來(lái)電，認(rèn)真記錄，填寫(xiě)相應(yīng)的《工作聯(lián)系單》或《工程維修單》交客戶(hù)服務(wù)助理跟進(jìn)。 ? 負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)臺(tái)的咨詢(xún)服務(wù)工作或客戶(hù)服務(wù)中心文件打印、分類(lèi)建檔、管檔工作。 ? 負(fù)責(zé)接待物業(yè)用戶(hù)及其它人士的投訴及咨詢(xún)，做好記錄及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心部長(zhǎng)。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心部長(zhǎng)或客戶(hù)服 務(wù)中心經(jīng)理。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)助理做好物業(yè)清潔、綠化管理工作。 ? 必要時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)助理的休息替補(bǔ)工作。 ? 注意本人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。 第 29 頁(yè) 共 52 頁(yè) 3． 安全部 1） 安全部長(zhǎng) ? 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。 ? 貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條 例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。 ? 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助公安部門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作。 ? 負(fù)責(zé)制定管 理物業(yè)的治安、消防年度工作計(jì)劃，做好安全年度預(yù)算及工作總結(jié)。 ? 妥善處理業(yè)戶(hù)有關(guān)保安方面的投訴。 ? 對(duì)安全部門(mén)管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。 ? 檢查各項(xiàng)保安措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。 ? 組織好本部門(mén)的分工協(xié)作，每月定期進(jìn)行當(dāng)值安全領(lǐng)班例會(huì)。 ? 熟悉、掌握安全監(jiān)視中心動(dòng)態(tài)，做好員工治安教育及培訓(xùn)工作。 ? 定期檢查各部門(mén)落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 在管理物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安災(zāi)害事故及刑事案件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn) 第 30 頁(yè) 共 52 頁(yè) 場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合公安部門(mén)做好調(diào)查取證工作，同時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)部。 ? 起草有關(guān)保安、消防文件、報(bào)告，并每月提交安全工作總結(jié)報(bào)告。 ? 完成上級(jí)交辦的其它保安工作任務(wù)。 ? 經(jīng)常檢查各崗位工作情況（包括零點(diǎn)之后的夜間查崗）。 2） 安全部文員 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)工作文件打印、分類(lèi)建檔、管檔工作。 ? 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，接待物業(yè)用戶(hù)及其它人士對(duì)本部門(mén)工作的投訴，做好記錄及時(shí)上報(bào)安全部長(zhǎng)。 ? 協(xié)助部長(zhǎng)做好每月排班工作和工作計(jì)劃，提醒部長(zhǎng)相關(guān)工作事宜。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)安全部長(zhǎng)。 ? 注意本 人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。 3） 安全領(lǐng)班 ? 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，樹(shù)立良好形象。 ? 全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班安全 第 31 頁(yè) 共 52 頁(yè) 人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工的考評(píng)意見(jiàn)。 ? 熟悉和掌握各部門(mén)的基本情況，了解受管理物業(yè)的情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。 ? 以業(yè)戶(hù)區(qū)巡邏的重點(diǎn)，兼顧各個(gè)部門(mén)的治安動(dòng)向，如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性 案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。 ? 協(xié)助主要出入口做好業(yè)戶(hù)的訪客登記工作，與客戶(hù)發(fā)生分岐時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。 ? 在小區(qū)人流高峰時(shí)應(yīng)在門(mén)口站立值勤，檢查施工人員及閑雜人等證件，如有可疑進(jìn)行盤(pán)查工作。 ? 積極維護(hù)受管理物業(yè)的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的事情要專(zhuān)題報(bào)告，嚴(yán)肅處理。 ? 發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加撲救。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，應(yīng) 迅速消除誤鈴，使之還原。如確有火警，應(yīng)立即報(bào)告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。 ? 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 ? 查驗(yàn)本班員工的巡邏鐘卡記錄，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交 第 32 頁(yè) 共 52 頁(yè) 辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面和口頭方面的移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 ? 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 4） 安全員 樓層 /區(qū)內(nèi)巡邏崗 ： ? 巡視公共區(qū)域信道，對(duì)主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除信道阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)內(nèi)部有干擾的行 動(dòng)，并做好巡查記錄。 ? 巡邏時(shí)，按規(guī)定打巡邏鐘卡 (如有 )，并做好巡邏鐘的交接工作。 ? 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。 ? 按規(guī)定時(shí)間啟閉樓層及大堂燈光。 ? 檢查小區(qū)內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場(chǎng)，制止違規(guī)行動(dòng)。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。 ? 對(duì)所有消防器材及消防信道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊備。 ? 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。 第 33 頁(yè) 共 52 頁(yè) ? 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參 加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 外圍巡邏崗 ： ? 按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的安全秩序。 ? 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)小區(qū)車(chē)道的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，使之停放有序，防止堵塞信道。 ? 制止非停車(chē)區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，制止不應(yīng)停放的車(chē)輛亂停、亂放。如有需要時(shí)做出車(chē)輛扣押。 ? 認(rèn)真做好值勤記錄及發(fā)生各種事項(xiàng)的記錄并上報(bào)。 ? 認(rèn)真為客戶(hù)服務(wù)，認(rèn)真接待客戶(hù)投訴并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 ? 對(duì)小區(qū)內(nèi)無(wú)因停留人員