【文章內(nèi)容簡介】 頁 共 52 頁 3） 出納 ? 出納員在會計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)下和會計(jì)部長的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。 ? 按照公司現(xiàn)金及銀行存款的管理規(guī)定，根椐已審批的會計(jì)憑證進(jìn)行收付帳工作。 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日記帳簿（現(xiàn)金和銀行存款）工作，要及時(shí)地，正確地登記帳簿，記帳字體工整，帳目整潔，按時(shí)結(jié)帳，每月將現(xiàn)金日記和銀行日記帳目與總帳目核對無誤。 ? 每天要盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，登記庫存，做到帳鈔相等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或匯報(bào)。編制資金周報(bào)表報(bào)會計(jì)備忘。月末要編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 ? 催促各部門將支付的款項(xiàng)及時(shí)報(bào)帳。 ? 做好項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。 ? 做好項(xiàng)目每月的工資發(fā)放工作。 ? 完成 上級領(lǐng)導(dǎo)和公司臨時(shí)安排的其它工作。 2． 客戶服務(wù)部 1） 客戶服務(wù)部長 ? 負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期主持召開部部工作例會，安排專人負(fù)責(zé)記錄。 ? 編制、審核部門管理制度、工作流程，檢查每月清潔檢查表。 第 25 頁 共 52 頁 ? 每日審核下屬員工的工作日志。 ? 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中有關(guān)重大問題業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 ? 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本物業(yè)管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修指南》等規(guī)定，并提醒業(yè)主 /用戶遵守執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)單位裝修申請中裝飾部份的審核批復(fù)。 ? 負(fù)責(zé)定期與物業(yè)清潔 、綠化之承包商召開工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作之落實(shí)。 ? 定期巡視物業(yè)，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)問題提出改進(jìn)意見。 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并評估員工工作情況，對于職位的晉升或降職提供充分依據(jù)。 ? 按擬定的社區(qū)文化活動計(jì)劃，組織、開展相關(guān)的社區(qū)文化活動。 ? 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營收入情況。 ? 負(fù)責(zé)督促本部門職員跟進(jìn)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳。 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)及安排物業(yè)助理、接待文員輪值工作。 ? 負(fù)責(zé)對本部門職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ? 跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 ? 定期向上級匯報(bào)本部門 工作情況。 第 26 頁 共 52 頁 ? 完成上級臨時(shí)安排的其它工作。 2） 客戶服務(wù)部長助理 ? 配合部長組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期主持召開部部工作例會，安排專人負(fù)責(zé)記錄。 ? 配合部長編制、審核部門管理制度、工作流程，檢查每月清潔檢查表。 ? 協(xié)助部長跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中有關(guān)重大問題業(yè)主投訴 等事項(xiàng)，并向部長匯報(bào)。 ? 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本物業(yè)管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修指南》等規(guī)定，并提醒業(yè)主 /用戶遵守執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)單位延伸服務(wù)內(nèi)容的跟進(jìn)，并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營收入情況。 ? 定期巡視物業(yè)，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)問題提出改進(jìn)意見。 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并評估員工工作情況，為部長對于本部門職員的晉升或降職提供充分依據(jù)。 ? 配合部長按擬定的社區(qū)文化活動計(jì)劃，組織、開展相關(guān)的社區(qū)文化活動。 第 27 頁 共 52 頁 ? 負(fù)責(zé)督促本部門職員跟進(jìn)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳。 ? 跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 ? 定期向上級匯報(bào)本職工作情況。 ? 完成上級臨時(shí)安排的其它工作。 3） 客戶服務(wù)助理 ? 負(fù)責(zé)本物業(yè)之分管工作，按要求巡查物業(yè)，填寫記錄表格，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。 ? 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理保管業(yè)主資料 、檔案。 ? 協(xié)助受理用戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對記錄、整理分類，并向其它部門發(fā)出《工作聯(lián)系單》或《工程維修單》。 ? 向用戶解釋說明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、用戶手冊等文件之內(nèi)容或條款。 ? 收集每期社區(qū)文化活動的材料、照片，及時(shí)總結(jié)上級。 ? 協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。必要時(shí)有權(quán)直接調(diào)動其它部門的人員進(jìn)行必要的配合。 ? 負(fù)責(zé)接待物業(yè)用戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)用戶招牌安裝申請，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。 ? 負(fù)責(zé)接待物業(yè)用戶電話 、液化氣、有線電視等項(xiàng)目的代開通申 第 28 頁 共 52 頁 請，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。 ? 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各單位管理費(fèi)等費(fèi)用的催收工作，并要求收繳率達(dá)到 98%。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時(shí)安排的其它工作。 4） 前臺接待文員 ? 統(tǒng)一接聽住戶、訪客來電，認(rèn)真記錄，填寫相應(yīng)的《工作聯(lián)系單》或《工程維修單》交客戶服務(wù)助理跟進(jìn)。 ? 負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)臺的咨詢服務(wù)工作或客戶服務(wù)中心文件打印、分類建檔、管檔工作。 ? 負(fù)責(zé)接待物業(yè)用戶及其它人士的投訴及咨詢，做好記錄及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心部長。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心部長或客戶服 務(wù)中心經(jīng)理。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)助理做好物業(yè)清潔、綠化管理工作。 ? 必要時(shí)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)助理的休息替補(bǔ)工作。 ? 注意本人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。 第 29 頁 共 52 頁 3． 安全部 1） 安全部長 ? 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。 ? 貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條 例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。 ? 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。 ? 負(fù)責(zé)制定管 理物業(yè)的治安、消防年度工作計(jì)劃，做好安全年度預(yù)算及工作總結(jié)。 ? 妥善處理業(yè)戶有關(guān)保安方面的投訴。 ? 對安全部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。 ? 檢查各項(xiàng)保安措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。 ? 組織好本部門的分工協(xié)作，每月定期進(jìn)行當(dāng)值安全領(lǐng)班例會。 ? 熟悉、掌握安全監(jiān)視中心動態(tài)，做好員工治安教育及培訓(xùn)工作。 ? 定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)。 ? 在管理物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安災(zāi)害事故及刑事案件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn) 第 30 頁 共 52 頁 場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合公安部門做好調(diào)查取證工作，同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部。 ? 起草有關(guān)保安、消防文件、報(bào)告，并每月提交安全工作總結(jié)報(bào)告。 ? 完成上級交辦的其它保安工作任務(wù)。 ? 經(jīng)常檢查各崗位工作情況（包括零點(diǎn)之后的夜間查崗）。 2） 安全部文員 ? 負(fù)責(zé)本部門的咨詢服務(wù)工作文件打印、分類建檔、管檔工作。 ? 負(fù)責(zé)接聽電話，接待物業(yè)用戶及其它人士對本部門工作的投訴，做好記錄及時(shí)上報(bào)安全部長。 ? 協(xié)助部長做好每月排班工作和工作計(jì)劃，提醒部長相關(guān)工作事宜。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)安全部長。 ? 注意本 人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時(shí)安排的其它工作。 3） 安全領(lǐng)班 ? 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，樹立良好形象。 ? 全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班安全 第 31 頁 共 52 頁 人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工的考評意見。 ? 熟悉和掌握各部門的基本情況，了解受管理物業(yè)的情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。 ? 以業(yè)戶區(qū)巡邏的重點(diǎn)，兼顧各個(gè)部門的治安動向，如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性 案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級報(bào)告，等待處理。 ? 協(xié)助主要出入口做好業(yè)戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分岐時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。 ? 在小區(qū)人流高峰時(shí)應(yīng)在門口站立值勤，檢查施工人員及閑雜人等證件，如有可疑進(jìn)行盤查工作。 ? 積極維護(hù)受管理物業(yè)的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的事情要專題報(bào)告，嚴(yán)肅處理。 ? 發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加撲救。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，應(yīng) 迅速消除誤鈴，使之還原。如確有火警，應(yīng)立即報(bào)告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。 ? 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 ? 查驗(yàn)本班員工的巡邏鐘卡記錄，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交 第 32 頁 共 52 頁 辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面和口頭方面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。 ? 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 4） 安全員 樓層 /區(qū)內(nèi)巡邏崗 ： ? 巡視公共區(qū)域信道，對主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除信道阻塞，防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行 動，并做好巡查記錄。 ? 巡邏時(shí)，按規(guī)定打巡邏鐘卡 (如有 )，并做好巡邏鐘的交接工作。 ? 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。 ? 按規(guī)定時(shí)間啟閉樓層及大堂燈光。 ? 檢查小區(qū)內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場，制止違規(guī)行動。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項(xiàng)。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。 ? 對所有消防器材及消防信道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊備。 ? 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。 第 33 頁 共 52 頁 ? 發(fā)揮工作主動性，積極參 加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 外圍巡邏崗 ： ? 按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的安全秩序。 ? 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)小區(qū)車道的機(jī)動車輛，使之停放有序，防止堵塞信道。 ? 制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)做出車輛扣押。 ? 認(rèn)真做好值勤記錄及發(fā)生各種事項(xiàng)的記錄并上報(bào)。 ? 認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 ? 對小區(qū)內(nèi)無因停留人員