【文章內容簡介】 工開展豐富多彩的業(yè)余文化活動；制作員工工裝、工牌 、租賃及管理員工宿舍；起草及擬訂公司各類公文、通知、新聞稿等公文；進行公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證的年審工作；完成與公司相關的其它工作。 第四部分 人力資源管理與 “法制 ”建設 第一章 人力資源管理 一、行政人事部人員任職標準與崗位職責 行政人事部人員任職標準 序號 分項 具體內容 1 基本要求 身體健康、心理健康。 五官端正，無不良嗜好。 年齡 25—35周歲。 2 品格標準 團 結同事、樂于互助、善于分享、追求共贏。 樂觀自信、積極進取、勇于創(chuàng)新、樂于改進。 細心認真、盡職盡責、敢作敢為、圓通靈活。 3 知識標準 大學管理類專業(yè)本科以上學歷。 有五年以上行政人事及品質管理工作經驗。 熟悉 ISO9000質量管理體系。 4 能力標準 能夠按工作所需同政府部門、上級領導、下級員工及同事進行良好地溝通，從而協(xié)調平衡各方關系，妥善處理和化解各種矛盾， 良好的組織能力及分析、解決問題的能力，能帶領、指導員工進行卓有成效地工作。 勤于思考，視野開闊， 能嫻熟地駕馭全局。 能夠按照領導的指示進行準確流暢地寫作。 能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。 能夠正確熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核。 用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程。 熟悉勞動法及其它與人事相關的法規(guī)條例，有效預防與妥善處理各種勞資糾紛。 具有制定和完善行政人事部各項規(guī)章制度的能力。 能完成物業(yè)部經營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理。 能擔當海雅繽紛城區(qū)物業(yè)部對外新聞發(fā)言的角色。 1能完成物業(yè)部 ISO9000質量管理體系的導入及改善。 1能主編 物業(yè)部內部刊物。 行政人事部主管 序號 分項 具體內容 1 基本要求 身體健康、心理健康。 五官端正，無不良嗜好。 女性，年齡 23—35周歲。 2 品格標準 團結同事、樂于互助、善于分享、追求共贏。 樂觀自信、積極進取、勇于創(chuàng)新、樂于改進。 細心認真、盡職盡責、敢作敢為、圓通靈活。 3 知識標準 大學管理類專業(yè)?？埔陨蠈W歷。 有兩年以上行政人事及品質管理工作經驗。 熟悉 ISO9000質量管理體系。 4 能力標準 能夠按工作所需同政府部門、上級領導、下級員工及同事進行良好有效溝通，從而協(xié)調平衡各方關系，妥善處理和化解各種矛盾。 能夠按照領導的指示進行準確流暢的公文寫作。 能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。 能夠正確熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程。 熟悉勞動法及其他相關法規(guī)、條例，有效預防與妥善處理各種勞資糾紛。 能完成物業(yè)部經營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理。 能完成物業(yè)部 ISO9000質量管理體系的維持及改善。 行政人事部人員工 作崗位職責 行政人事部經理工作崗位職責見 “第三部分 重要崗位職責說明 ” 行政人事主管工作崗位職責 協(xié)助經理做好人事管理工作。（包括人員招聘、培訓、考核、檔案管理等） 根據(jù)公司決議書寫各類行政公文并負責發(fā)放、保管及反饋信息收集。 協(xié)助經理做好各部門的溝通、協(xié)調、管理及后勤工作。 協(xié)助經理做好各項活動的策劃、宣傳及實施工作。 負責公司各部門辦公及勞保用品的申領、管理工作。 按時完成上級領導下達的各項工作任務。 二、物業(yè)公司人員的選聘 為了海雅繽紛城全面打造 五星級酒店管理服務，我司精心配備了一支業(yè)務素質高、責任心強的優(yōu)秀團隊。他們將由 175人組成，其中管理人員 25人，工程技術維修人員 30人，安全人員 120人。管理人員 80%以上擁有大專以上學歷，工程技術人員都具有相關專業(yè)中專以上學歷， 100%持證上崗，即使安全人員大多數(shù)也是高中以上學歷或是退伍軍人。精干務實的人員編制不僅能將擬訂的目標與承諾付諸于實施，而且將提升海雅物業(yè)管理的知名度。 管理人員按公司制度與職位要求嚴格選用。工程技術人員必須持全國通用上崗證，公司并對持證人證件進行審核，并要求綜合技術水平過硬 。安全人員必須是形象好，氣質好且無犯罪記錄、不良愛好的高素質人員。 試用期：試用期均為三個月，試用期滿考核合格者，方可正式聘用。 具體人員任職標準見各部門人員任職標準表 三、員工管理條例 工作紀律與辦公秩序 上班儀表與禮儀 ，制做了工作服，上班時間要求每位員工必須按照統(tǒng)一的要求著工作服，并佩戴工牌（要求統(tǒng)一戴在左胸上方）。 ，要求男士上班須著襯衫、西裝、系領帶，女士著有袖襯衫、西裝裙或有袖套裙，著絲襪。 男士 不可留長發(fā)，女士不可化濃妝，不可噴氣味過濃的香水。 語，要求使用 “海雅文明用語 ”， “您好 ” 、 “請 “、 “讓您久等了 ”、 “打擾了 ”、 “謝謝 ”、“對不起 ”、 “請問有什么可以幫到您 ”做到 “請 ”字當頭 “謝 ”不離口。 、業(yè)務洽談等請到洽談室內進行。 、閑聊，不得高聲喧嘩、高談闊論，不得哼歌曲、戴耳機，不得瀏覽無關網(wǎng)站。 、明凈，不可隨意放置個人喜好物品，桌面擺放不得雜亂無章。 工作時間與考勤 工作時 ?洌焊 莞諼壞墓ぷ饜災示齠 ǜ鞲諼壞墓ぷ魘奔洌 憊ぴ詒ǖ絞弊裾賬 誆棵嘔蚋諼桓涸鶉說陌才擰 ? ：因工作需要，物業(yè)部可以安排值班和加班，員工無特殊理由應當服從安排。員工的加班工資按物業(yè)部加班工資標準發(fā)放或安排調休。 簽到。 ，若發(fā)現(xiàn)有代打卡的做辭退處理；若因故遲到或缺勤，應及時填寫外出請假單報所在部門主管簽字，然后送行政部備案；無故不上班或故意不打卡、按曠工處理。曠工一天扣除 3天工資，曠工三天按自動離職處理，物業(yè)部 不負責其一切善后事宜。 50元， 30分鐘以上兩小時以下者，按礦工半天處理，遲到或早退超過 2小時按曠工一天處理。 、加班月報表（上月 1日～月底最后一天），經主管簽字后連同員工換休單、請假單、病假條等，于每月 5日前交行政部。 職業(yè)道德規(guī)范與行為準則。 物業(yè)部員工必須嚴格遵守行業(yè) “職業(yè)道德規(guī)范 ”與 “行為準則 ”（即 “十不準 ”），違者，公司將嚴懲不怠。 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；客戶至上，服務第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀，優(yōu)化管理。 員工行為 “十不準 ” 不準在上班時間從事影響本職工作、有損公司或物業(yè)部形象的兼職活動。 準利用服務之便向客戶索取好處或者向客戶介紹用工人員。 秘密損害物業(yè)部利益而謀取個人利益。 他人謀取利益。 ，或者供自己從事高級消費。 。 不準部門和員工間相互推諉、扯皮而待慢客戶。 當手段從事非法活動。 。 司和不服從工作安排。 四、 工資與福利 工資 員工入司時，關于薪金級別的確定，物業(yè)部將在試用期予以說明。 發(fā)薪日期：物業(yè)部定于每月 15日前發(fā)放上月（ 1月底）的工資。 物業(yè)部實行工資保密制度，員工不得私下泄露自己的工資額，和打聽他人的工資數(shù)目，違者物業(yè)部將視情節(jié)程度做出降薪和辭退處理。 調薪。物業(yè)部有權根據(jù)上一年度物價波動指數(shù)和企業(yè)經營情況，每年調整一次薪金標準，加薪或減薪； 薪金調整根據(jù)員工上一年度考核情況，調薪幅度有別，可能上調，也可能下調，或者不調；員工的工資待遇將直接取決于個人實際能力、和工作表現(xiàn)及對公司的貢獻。 福利 堅持 “以人為本 ”的經營理念，努力改善員工福利待遇，是物業(yè)部善待員工的根本宗旨。 住宿：物業(yè)部為員工提供集體宿舍，室內裝有熱水器等配套設施，能確保員工有良好的生活和休息環(huán)境。 保險：物業(yè)部為員工辦理社會保險、住房公積金。 勞保：物業(yè)部為一線員工發(fā)放勞動保護用品。 培訓：物業(yè)部各部門定期為員工進行專業(yè)性、技 能性的培訓和學習。優(yōu)秀員工并可得到外送培訓的機會，物業(yè)部根據(jù)情況予以報銷一定的學費。物業(yè)部努力為員工創(chuàng)造一個學習成長型的環(huán)境。 活動：員工均有機會參與公司和物業(yè)部，每年定期或不定期舉行的各項活動。 其它：物業(yè)部根據(jù)每年經營情況及員工的工作表現(xiàn)，將可能發(fā)放一定的補貼、獎金等。若有下列情形之一者，員工無任何理由索要上述津貼 員工自動離職或辭職。 因違反物業(yè)部規(guī)章制度或政府有關法律法規(guī)，而被物業(yè)部辭退者。 員工合同期滿，合同自然終止者。 五、 考核與 獎懲 量化考核 員工進入公司，公司將從試用期開始即對員工進行月量化考核，月量化考核分總分為 100分，量化考核得分與員工的工資漲幅、獎金發(fā)放、職務升遷直接掛鉤。 轉正考核 新員工 3個月試用期滿后，公司將對其進行轉正考核，轉正考核結果會及時通知員工，并告知其應努力的方向。 培訓考核 公司培訓考核實行 “培訓積分制 ”，物業(yè)部根據(jù)年度培訓計劃提出員工當年培訓積分的應達目標。 年終考核 在年終時，員工將按照物業(yè)部要求，分別進行員工總結或述職報告，并由公司或物業(yè)部年終考評組進行考核打分，滿分為 100分。 積分考評 物業(yè)部各項考核的結果以 “積分考評 ”的形式集中體現(xiàn)。物業(yè)部在年初將提出員工所要達到的年度總積分標準，總積分由月量化考 ?朔幀 ⑴ 嘌禱 幀 ⒛ 曛湛己朔旨捌淥 崩約臃值乃南鈧 凸鉤傘Ｔ憊け匭氪锏降蹦旯娑 ǖ淖芑 值淖畹捅曜跡 椿 擠鄭粑茨艽锏劍 窘 枰越敵健 ⒔ 抵盎虼峭?。年謼?摯計雷芊鄭 彩薔齠 疽荒暌歡取壩判閽憊ぁ逼姥『湍曛戰(zhàn)苯鴟 ⒎ 諾鬧匾 讕蕁 ?各部門量化考核表見 “附錄1” 六、獎懲制度 獎勵：如有下列情形，物業(yè)部視成績和效果給予一定的物質獎勵、通報表揚、晉級等方面的獎勵 。 公司財物，防止事故發(fā)生，避免損失或為公司挽回重大經濟損失。 ，廉潔奉公，為公司取贏得美譽。 ，對公司的管理和經營產生良好成效。 盡心盡力完成工作，成績卓越。 見義勇為，為維護正常的工作秩序及治安做出顯著成績。 尊重客戶，優(yōu)質服務，經常受到領導或會員的表揚。 其他可獎勵的優(yōu)異的表現(xiàn)。 處分 ，物業(yè)部將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分（通報批評、降薪降職、撤 職、留用察看、除名）或經濟處罰 。 分配，影響工作。 。 。 、工作不負責而造成事故或損失。 。 公物，影響物業(yè)部正常秩序。 、報表、人事資料等。 。 為，由公司稽查部查實后一并給予通報批評，罰款 1000元、降職處理 正當方式排 擠、誹謗、攻擊同事，在公司內部造成影響的。 的暗示性言行，但未產生后果的。 ，但未實施的。 、供應商的合理要求推諉拖延的。 七、 辭職與辭退 辭職 員工因各種原因決定辭職時，應提前 30天向所在部門和行政財務組提出申請，遞交《辭職申請書》，經批準并辦理有關手續(xù)后，方可離開物業(yè)部。 辭退 若有下列情形之一，員工將被提前 30天書面通知辭退 發(fā)生嚴重困難，經勞動局確認確需裁減人員的。 ，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由物業(yè)部另行安排的適當工作的。 工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位后，仍不能勝任工作的。 合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。 物業(yè)部有權對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知員工，亦無需提供任何經濟補償 合錄用條件的。 、公司或物業(yè)部規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范的。 職，營私舞弊，對物業(yè)部利益造成重大損害的。 究刑事責任的。 、法規(guī)規(guī)定的其它情形。 對下列違反海雅紅牌區(qū)域的廉潔自律方面行為，由公司稽查部查實后，沒收不當行為所得或賠償對公司造成的損失，并予以辭退。觸犯刑律的，移交司法機關處理 利用職務之便索取、接受供應商錢、物、代幣券等經濟利益的。 利用職務和管理崗位資源，收受供應商的額外貨品打折、吃請、饋贈等任何形式的不當行為而間接造成公司利益受損的。 利用職權壓迫供應商打 折的。 利用職權要求供應商私下交易給公司造成損失的。 利用公司資源、耗用公司資源牟取個利益的。 對供應商的合理要求推諉拖延或故意刁難，給公司造成惡劣影響的。 對供應商吃、拿、卡、要的。 利用職權逼迫下級人員違背公司原則和法律，產生嚴重影響的。 以不正當方式排擠、誹謗、攻擊同事，在社會上造成惡劣影響的。 故意或過失泄漏公司商業(yè)秘密的。 出賣公司商業(yè)秘密的。 離司手續(xù)辦理；辭職獲批準或收到離退通知（包括辭退和終 止合同兩種情形）后，員工應到行政人事部領取《離退手續(xù)清單》，并在規(guī)定時間內（自停止工作之日起 5個工作日內）辦理，辦理完清單中所列項目的手續(xù)后，方可進行最后的工資結算；逾期不辦理離司手續(xù)，則不再予以結算。 第二章 培訓管理 優(yōu)秀的公司有優(yōu)秀的培訓，海雅物業(yè)不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，致力于提高員工綜合素質，讓員 ?じ 玫姆 裼詮 盡 ⒖ 突 俏鏌擋磕芊裨猜 瓿晌逍羌毒頻旯芾砟勘甑鬧匾 ＶぁＮ 斯 咀ㄏ畛閃 ⑵ 分逝嘌擋俊Ｅ嘌鄧锏降哪康模 竊諤 取 ⒅ 丁 ⒓ 寄莧 齜矯娓謀洹 ⒓ 憂炕蚋慕 憊さ男形 蟣硐鄭 鈧張嘌 鲆慌 判愕摹 ⒓ 扔兇ㄒ