【文章內容簡介】 ； b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設小件物品的浮塵抹凈； c)餐桌、餐椅應先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干； d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理；e)用微濕塵推對客、餐廳地面進行清潔，然后將門、窗開啟通風，客、餐廳清潔結束； 廚房及衛(wèi)生間a) 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去； b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈； c) 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設物品擦干； d) 在面盆內倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進行清潔，同時對水嘴進行清潔；e) 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后，衛(wèi)生間清潔結束。 停車場 早晨首先對所有停車位及車行道地面進行一次沖洗掃除，其他時間進行不間斷保潔； 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進行一次清洗；筒內的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換（每天不低于一次） ； 特殊公共區(qū)域 公用衛(wèi)生間內墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進行一次徹底打掃，20 / 89白天根據被污染程度進行不間斷保潔； 衛(wèi)生間內垃圾簍每天清除不低于兩次；男衛(wèi)生間的小便槽應根據情況不定期添加樟腦丸以消除異味； 兒童游樂設施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時間根據污染情況進行保潔； 對老鼠、白蟻經常出沒的地方作不定期觀查，發(fā)現鼠患或蟻患立即進行滅殺。 每周工作程序 現場室外a)每周對售樓部外報架、標識牌、廣告牌、路燈及空調外機進行不低于一次抹凈；b)售樓部廳門內及樣板間室外纖維地墊根據污損程度每周至少更換兩次同時應將更換下來的地墊進行清洗后備用。 現場室內 a)每周對售樓部四周玻璃及財務室、物管室玻璃門窗進行兩次抹凈；b)每周對售樓用模型、沙盤外設置的防護玻璃進行兩次抹凈；c)每周對售樓用沙盤內的灰塵用吸塵器進行一次清潔。 清潔質量檢查程序 檢查、記錄及確認 由項目主管按照本程序中之各項相關規(guī)定在每周一、二、三、四、五的下午對各區(qū)域進行每日檢查，檢查結果應在《售樓現場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發(fā)現的問題應及時指出并要求清潔人員立即予以解決； 由項目主管按照本程序中之各項相關規(guī)定在每周三的下午日檢的同時會同各公共區(qū)域清潔人員對各相應區(qū)域進行每周檢查，檢查結果應在《售樓現場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發(fā)現的問題應及時召集清潔人員現場開會并提出要求同時在《售樓現場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》進行記錄； 由項目主管將各被檢查點按不同區(qū)域、不同位置編定編號或名稱，每次檢查都須要將結果按區(qū)域編號或名稱對應記錄在《售樓現場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》或21 / 89《售樓現場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中； 由項目主管將周檢結果交各區(qū)域清潔人員(或責任人)進行確認簽字。 質量標準 所有室內地面應隨時保持干凈、光亮，無水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過 1 小時； 所有辦公內的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物；煙灰缸每小時清理一次，隨時保持清潔； 洽談售樓用的桌子，在客戶離開后應立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬； 沙盤及模型外的防護玻璃應每兩小時清潔一次，以確保上面無明顯指痕； 沙盤及模型內部區(qū)域無明顯灰塵，除無法進行清潔的位置外，均應按規(guī)定進行除塵； 特殊區(qū)域里的公共衛(wèi)生間內墻、地面的水漬、污漬停留時間不得超過一小時，臺面不得有垃圾，隨時保持空氣清新、無異味； 玻璃門窗上不得留有污漬，門扶手上不得有明顯手?。?墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開關、插座不得留有灰塵和污漬； 地墊、地毯上無沙塵，木地板上不得有腳印、樹葉及明顯的灰塵，公共行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集，在工作時間內，所有垃圾與落葉停留時間不得超過半天； 相關記錄表格物業(yè)交接驗收單22 / 89棟號： 幢 單元 接管驗收時間： 年 月 日 編號：存在問題簡述（若無問題打“√” ）住房編號 土建設施 電氣照明 給排水 門 窗 其 它備 注驗收人： 移交人：設備接（驗）收會簽表單位：設備名稱 使用部門23 / 89安裝廠家 安裝地點型號、規(guī)格 使用日期驗收日期 質保日期主要技術性能接（驗）收會簽部門接（驗）收意見（使用部門） 年 月 日工程部門意見 年 月 日管理處意見 年 月 日總經理意見年 月 日房屋驗收登記表 幢 單元 號 合同號： 業(yè)主姓名： 驗收日期： 年 月 日地 址 項 目 驗收意見 處理結果 確認客 燈、開關24 / 89空調專線光纖廳飯廳 土建燈、開關光纖土建插座土建給水、排水煤氣管排煙、排氣道臥室水表、氣表底數 自來水表 電表 氣表 其它業(yè)主簽章 經 辦人簽 章備注注：若該項目業(yè)主認可，請打“√” ；若該項目業(yè)主有異議，請在該項目上簽署意見第六章 管理目標和架構一、管理目標? 在物業(yè)管理工作中，我們的工作將以下述目標為最高追求： 我們追求：為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全、溫馨之生活、工作環(huán)境。 創(chuàng)建“北埠雅園” ，獨特之人性化生活服務內容，作為高品質物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好的優(yōu)質服務。只有經驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設計一套完善的管理方案。我們將根據“北25 / 89埠雅園” ，住戶的層次和需求，依據自身之管理經驗，度身定制“人性化生活服務模式”。本服務模式將涵蓋所有業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活及大多數業(yè)主（物業(yè)使用人）普遍特殊需求。 “以人為本”體現讓業(yè)主住得更好的服務。我們將利用多年積累的管理經驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務流程及準則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓，加強員工對管理服務的認識，改善禮貌及工作態(tài)度，達到真誠服務、客戶滿意的要求。 國際品質 ISO我們有著非常成功的 ISO9002 質量管理體系運作經驗（我公司董事長、總經理為ISO 國際標準論證特聘專家） 。我公司作為物業(yè)咨詢公司，在向業(yè)界推廣該管理模式上曾獲得業(yè)內人士好評。我們將按照 ISO9002 標準，在“北埠雅園” ， “北埠雅園”建立、實施、檢驗、考核、調整、完善 ISO9002 的質量管理體系。并通過 ISO9002 質量管理體系有效運行，保證服務質量，提升管理標準和物業(yè)價值。?? 二、 管理架構本著精簡高效原則，根據“北埠雅園”實際服務、管理和經營的需要，推行“統(tǒng)一目標，分解責任，責權利相結合”工作責任制模式。為此，設置在管理處主任領導的一個服務中心、三支專業(yè)隊伍負責制的行政管理機構。成都坤和物業(yè) 業(yè)主委員會財務支援行政支援人事支援客戶服務中心安全委員會預算委員會紀檢委員會 工程組護衛(wèi)組 環(huán)境組物業(yè)管理專家團支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng)政府主管部門管理處主任物業(yè)管理處26 / 89 管理團隊設置 物業(yè)管理專家團為保證本公司質量管理標準的實現及更有力地推行“星級生活服務” ，本公司將以各專業(yè)部門技術和人力支持，結合物業(yè)管理服務實際需要，組建“北埠雅園”物業(yè)管理專家團。負責定期赴“北埠雅園”現場進行監(jiān)察支援。并根據現場發(fā)現問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預防措施。主要職能如下： 根據管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經驗為“北埠雅園”度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內容。 定期與“北埠雅園”發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通，收集和處理有關問題。 負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。 定期對管理處進行全方位考核，并提出整改意見。 對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。 本項目工作人員設置（一） “北埠雅園”項目 物業(yè)管理處主任：為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務理念，管理處主任由我公司有豐富管理經驗的物管人員擔任。 職責“北埠雅園” ，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專家團?！氨辈貉艌@”制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施?！氨辈貉艌@”物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度反饋給專家團，以獲得技術支持，并落實解決?！氨辈貉艌@”實地考察、評審、監(jiān)督、整改等工作。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 工程支援物管支援培訓支援品質委員會27 / 89 客戶服務中心“北埠雅園”物業(yè)管理處經營、管理、服務面向“北埠雅園”業(yè)主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的前哨陣地，是管理處服務工作的重要職能部門，負責接待賓客、受理服務和投訴、客戶溝通、各類費用代收等工作。，本中心將作為物業(yè)代言人，與銷售中心共同為購房者服務。 1 名。：大專以上文化程度，具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛崗精神，具有相關專業(yè)上崗證，財務人員要求有中級以上技術職稱。 工程組“北埠雅園”正常運行的專業(yè)技能部門，負責房屋設施設備管理。，該部門工作主要是對房屋的土建工程質量、室內設施安裝的質量進行監(jiān)控，做好物業(yè)管理的前期介入工作，與發(fā)展商，建筑商共同做好業(yè)主所購房屋之質量保證工作。 2 名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人：部門經理，大專以上文化程度，中級以上技術職稱，具有本部門的管理知識和經驗，持物業(yè)上崗證。工程人員，中專以上文化程度，2540 歲，具備相關專業(yè)操作上崗證，動手能力強，思想素質好，能夠吃苦耐勞，有成都市戶口擔保人。 護衛(wèi)組“北埠雅園”正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。，主要做好護衛(wèi)禮儀服務，體現護衛(wèi)親情化服務。 13 名。其中護衛(wèi)隊隊長 1 人， ，領班 3 人，護衛(wèi)隊員 9 人。 ：部門主管，大專以上文化程度，具有本部門的管理知識和經驗，持物業(yè)上崗證。護衛(wèi)員，高中以上文化程度，現役退伍軍人或護衛(wèi)學校畢業(yè)優(yōu)先，男身高 以上，女身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康，反應靈敏。有成都市戶口擔保人。28 / 89 環(huán)境衛(wèi)生組“北埠雅園”物業(yè)管理處服務工作的主要職能部門，負責“北埠雅園”環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。，以一流的服務水平，良好的員工素質，保證項目的服務工作。 5 名，綠化員 1 名。部門經理由管理人員兼任。：部門經理，大專以上文化程度，具有本部門的管理知識和經驗，持物業(yè)上崗證。保潔員，初中以上文化程度，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。有成都市戶口擔保人。綠化員，初中以上文化程度，有工作經驗，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。有成都市戶口擔保人。第七章 管理內容作為物業(yè)管理專業(yè)公司，如何使委托方委托的物業(yè)保持保值和增值尤為重要，如何促進業(yè)主之間的相互溝通，創(chuàng)建“大家庭”式的社區(qū)，是我公司的最終目標。我公司在接管本項目后，按以下內容進行管理：一、基礎管理 房屋建筑管理：此項是物業(yè)管理的基礎工作，即對樓宇、附屬建筑物的共用部位進行保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并使物業(yè)整體保持完好、美觀，延長其使用年限。 設備設施管理：對供水、供電、供氣、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控及紅外線報警系統(tǒng)、寬帶網、光纖、通訊線路、電梯、發(fā)電機組、排水等設備、設施的運行、保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并延長其使用壽命。二、綜合管理 清潔衛(wèi)生管理：包括對該物業(yè)公用部位的清潔，對垃圾、糞便、廢物的清除和污水、雨水的排放，做好門前三包，以保持小區(qū)內及周邊的清潔衛(wèi)生。 綠化管理：由于本項目綠地率已達 40%，在對現有綠化進行有效管理的前提下，利用現有空間，創(chuàng)造條件建立小型的綠化小品，自行培植或租擺鮮花和觀賞植物，增加墻體綠化、屋面綠化，最終達到美化環(huán)境的目的。 消防管理：包括消防制度的建立和執(zhí)行，對業(yè)主及物業(yè)使用人進行消防力量的組29 / 89織和管理、加強消防檢查等。 安全管理：實行每日 24 小時的安全保衛(wèi)服務，包括小區(qū)范圍內的安全、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括排除各種干擾，保持該物業(yè)環(huán)境的安靜。 車庫管理；對機動車庫、非機動車庫實施安全和消防管理，引導車輛進出和停放。三、綜合經營服務 本項目附屬配套服務設施，無論開發(fā)商是否委托本公司進行經營，我公司作為物業(yè)管理人都本著為業(yè)主提供服務的原則加以管理，利于全面提升本項目的物業(yè)形象和聲譽。 我公司通過加大特約服務力度，一方面滿足居家生活服務的需求，另一方面增強我公司“造血”功能，使公司經營步入良性循環(huán)。 便民服務項目設計 設計要點： 取之于民，用之于民，開展保本微利有償服務。 急業(yè)主之所急，設身處地為業(yè)主著想，全心全意為業(yè)主服務。 只要是業(yè)主的需要，我們就提供服務。 無償服務 家庭服務 代收、代繳水、電、氣、光纖、網絡、電話費介紹保姆代租汽車代請家教 商務服務代辦旅游手續(xù)代寄、代領郵件代訂報刊、雜志臨時代為保管小件