【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈； c)餐桌、餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干； d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無(wú)效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?；e)用微濕塵推對(duì)客、餐廳地面進(jìn)行清潔，然后將門(mén)、窗開(kāi)啟通風(fēng)，客、餐廳清潔結(jié)束； 廚房及衛(wèi)生間a) 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去； b)用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈； c) 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品擦干； d) 在面盆內(nèi)倒入專(zhuān)用清洗劑并用毛刷或毛巾進(jìn)行清潔，同時(shí)對(duì)水嘴進(jìn)行清潔；e) 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后，衛(wèi)生間清潔結(jié)束。 停車(chē)場(chǎng) 早晨首先對(duì)所有停車(chē)位及車(chē)行道地面進(jìn)行一次沖洗掃除，其他時(shí)間進(jìn)行不間斷保潔； 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進(jìn)行一次清洗；筒內(nèi)的專(zhuān)用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進(jìn)行更換（每天不低于一次） ； 特殊公共區(qū)域 公用衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進(jìn)行一次徹底打掃，20 / 89白天根據(jù)被污染程度進(jìn)行不間斷保潔； 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次；男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況不定期添加樟腦丸以消除異味； 兒童游樂(lè)設(shè)施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時(shí)間根據(jù)污染情況進(jìn)行保潔； 對(duì)老鼠、白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方作不定期觀查，發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進(jìn)行滅殺。 每周工作程序 現(xiàn)場(chǎng)室外a)每周對(duì)售樓部外報(bào)架、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌、路燈及空調(diào)外機(jī)進(jìn)行不低于一次抹凈；b)售樓部廳門(mén)內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次同時(shí)應(yīng)將更換下來(lái)的地墊進(jìn)行清洗后備用。 現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi) a)每周對(duì)售樓部四周玻璃及財(cái)務(wù)室、物管室玻璃門(mén)窗進(jìn)行兩次抹凈；b)每周對(duì)售樓用模型、沙盤(pán)外設(shè)置的防護(hù)玻璃進(jìn)行兩次抹凈；c)每周對(duì)售樓用沙盤(pán)內(nèi)的灰塵用吸塵器進(jìn)行一次清潔。 清潔質(zhì)量檢查程序 檢查、記錄及確認(rèn) 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周一、二、三、四、五的下午對(duì)各區(qū)域進(jìn)行每日檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》中進(jìn)行記錄，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出并要求清潔人員立即予以解決； 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時(shí)會(huì)同各公共區(qū)域清潔人員對(duì)各相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行每周檢查，檢查結(jié)果應(yīng)在《售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中進(jìn)行記錄，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)召集清潔人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)并提出要求同時(shí)在《售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》進(jìn)行記錄； 由項(xiàng)目主管將各被檢查點(diǎn)按不同區(qū)域、不同位置編定編號(hào)或名稱(chēng)，每次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號(hào)或名稱(chēng)對(duì)應(yīng)記錄在《售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記錄表》或21 / 89《售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表》中； 由項(xiàng)目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員(或責(zé)任人)進(jìn)行確認(rèn)簽字。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 所有室內(nèi)地面應(yīng)隨時(shí)保持干凈、光亮，無(wú)水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過(guò) 1 小時(shí)； 所有辦公內(nèi)的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物；煙灰缸每小時(shí)清理一次，隨時(shí)保持清潔； 洽談售樓用的桌子，在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬； 沙盤(pán)及模型外的防護(hù)玻璃應(yīng)每?jī)尚r(shí)清潔一次，以確保上面無(wú)明顯指痕； 沙盤(pán)及模型內(nèi)部區(qū)域無(wú)明顯灰塵，除無(wú)法進(jìn)行清潔的位置外，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行除塵； 特殊區(qū)域里的公共衛(wèi)生間內(nèi)墻、地面的水漬、污漬停留時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)，臺(tái)面不得有垃圾，隨時(shí)保持空氣清新、無(wú)異味； 玻璃門(mén)窗上不得留有污漬，門(mén)扶手上不得有明顯手印； 墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開(kāi)關(guān)、插座不得留有灰塵和污漬； 地墊、地毯上無(wú)沙塵，木地板上不得有腳印、樹(shù)葉及明顯的灰塵，公共行道及車(chē)道上不得有垃圾與落樹(shù)葉堆集，在工作時(shí)間內(nèi)，所有垃圾與落葉停留時(shí)間不得超過(guò)半天； 相關(guān)記錄表格物業(yè)交接驗(yàn)收單22 / 89棟號(hào)： 幢 單元 接管驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日 編號(hào)：存在問(wèn)題簡(jiǎn)述（若無(wú)問(wèn)題打“√” ）住房編號(hào) 土建設(shè)施 電氣照明 給排水 門(mén) 窗 其 它備 注驗(yàn)收人： 移交人：設(shè)備接（驗(yàn)）收會(huì)簽表單位：設(shè)備名稱(chēng) 使用部門(mén)23 / 89安裝廠家 安裝地點(diǎn)型號(hào)、規(guī)格 使用日期驗(yàn)收日期 質(zhì)保日期主要技術(shù)性能接（驗(yàn)）收會(huì)簽部門(mén)接（驗(yàn)）收意見(jiàn)（使用部門(mén)） 年 月 日工程部門(mén)意見(jiàn) 年 月 日管理處意見(jiàn) 年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日房屋驗(yàn)收登記表 幢 單元 號(hào) 合同號(hào)： 業(yè)主姓名： 驗(yàn)收日期： 年 月 日地 址 項(xiàng) 目 驗(yàn)收意見(jiàn) 處理結(jié)果 確認(rèn)客 燈、開(kāi)關(guān)24 / 89空調(diào)專(zhuān)線光纖廳飯廳 土建燈、開(kāi)關(guān)光纖土建插座土建給水、排水煤氣管排煙、排氣道臥室水表、氣表底數(shù) 自來(lái)水表 電表 氣表 其它業(yè)主簽章 經(jīng) 辦人簽 章備注注：若該項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)可，請(qǐng)打“√” ；若該項(xiàng)目業(yè)主有異議，請(qǐng)?jiān)谠擁?xiàng)目上簽署意見(jiàn)第六章 管理目標(biāo)和架構(gòu)一、管理目標(biāo)? 在物業(yè)管理工作中，我們的工作將以下述目標(biāo)為最高追求： 我們追求：為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全、溫馨之生活、工作環(huán)境。 創(chuàng)建“北埠雅園” ，獨(dú)特之人性化生活服務(wù)內(nèi)容，作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“北25 / 89埠雅園” ，住戶(hù)的層次和需求，依據(jù)自身之管理經(jīng)驗(yàn)，度身定制“人性化生活服務(wù)模式”。本服務(wù)模式將涵蓋所有業(yè)主（物業(yè)使用人）日常生活及大多數(shù)業(yè)主（物業(yè)使用人）普遍特殊需求。 “以人為本”體現(xiàn)讓業(yè)主住得更好的服務(wù)。我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠(chéng)服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意的要求。 國(guó)際品質(zhì) ISO我們有著非常成功的 ISO9002 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（我公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)論證特聘專(zhuān)家） 。我公司作為物業(yè)咨詢(xún)公司，在向業(yè)界推廣該管理模式上曾獲得業(yè)內(nèi)人士好評(píng)。我們將按照 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，在“北埠雅園” ， “北埠雅園”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO9002 的質(zhì)量管理體系。并通過(guò) ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。?? 二、 管理架構(gòu)本著精簡(jiǎn)高效原則，根據(jù)“北埠雅園”實(shí)際服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的需要，推行“統(tǒng)一目標(biāo)，分解責(zé)任，責(zé)權(quán)利相結(jié)合”工作責(zé)任制模式。為此，設(shè)置在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)服務(wù)中心、三支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)制的行政管理機(jī)構(gòu)。成都坤和物業(yè) 業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)支援行政支援人事支援客戶(hù)服務(wù)中心安全委員會(huì)預(yù)算委員會(huì)紀(jì)檢委員會(huì) 工程組護(hù)衛(wèi)組 環(huán)境組物業(yè)管理專(zhuān)家團(tuán)支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng)政府主管部門(mén)管理處主任物業(yè)管理處26 / 89 管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置 物業(yè)管理專(zhuān)家團(tuán)為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“星級(jí)生活服務(wù)” ，本公司將以各專(zhuān)業(yè)部門(mén)技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，組建“北埠雅園”物業(yè)管理專(zhuān)家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴“北埠雅園”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下： 根據(jù)管理處主任及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗(yàn)為“北埠雅園”度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。 定期與“北埠雅園”發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)溝通，收集和處理有關(guān)問(wèn)題。 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。 對(duì)管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 本項(xiàng)目工作人員設(shè)置（一） “北埠雅園”項(xiàng)目 物業(yè)管理處主任：為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務(wù)理念，管理處主任由我公司有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物管人員擔(dān)任。 職責(zé)“北埠雅園” ，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專(zhuān)家團(tuán)。“北埠雅園”制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施?！氨辈貉艌@”物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專(zhuān)家團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并落實(shí)解決。“北埠雅園”實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 工程支援物管支援培訓(xùn)支援品質(zhì)委員會(huì)27 / 89 客戶(hù)服務(wù)中心“北埠雅園”物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)面向“北埠雅園”業(yè)主和所有客戶(hù)的重要窗口，是與客戶(hù)直接接觸和有效溝通的前哨陣地，是管理處服務(wù)工作的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶(hù)溝通、各類(lèi)費(fèi)用代收等工作。，本中心將作為物業(yè)代言人，與銷(xiāo)售中心共同為購(gòu)房者服務(wù)。 1 名。：大專(zhuān)以上文化程度，具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛(ài)崗精神，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證，財(cái)務(wù)人員要求有中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 工程組“北埠雅園”正常運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)技能部門(mén)，負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備管理。，該部門(mén)工作主要是對(duì)房屋的土建工程質(zhì)量、室內(nèi)設(shè)施安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，做好物業(yè)管理的前期介入工作，與發(fā)展商，建筑商共同做好業(yè)主所購(gòu)房屋之質(zhì)量保證工作。 2 名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人：部門(mén)經(jīng)理，大專(zhuān)以上文化程度，中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)，具有本部門(mén)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。工程人員，中專(zhuān)以上文化程度，2540 歲，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)操作上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，思想素質(zhì)好，能夠吃苦耐勞，有成都市戶(hù)口擔(dān)保人。 護(hù)衛(wèi)組“北埠雅園”正常生活、居住秩序的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。，主要做好護(hù)衛(wèi)禮儀服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)親情化服務(wù)。 13 名。其中護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 1 人， ，領(lǐng)班 3 人，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 9 人。 ：部門(mén)主管，大專(zhuān)以上文化程度，具有本部門(mén)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。護(hù)衛(wèi)員，高中以上文化程度，現(xiàn)役退伍軍人或護(hù)衛(wèi)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，男身高 以上，女身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康，反應(yīng)靈敏。有成都市戶(hù)口擔(dān)保人。28 / 89 環(huán)境衛(wèi)生組“北埠雅園”物業(yè)管理處服務(wù)工作的主要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)“北埠雅園”環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。，以一流的服務(wù)水平，良好的員工素質(zhì)，保證項(xiàng)目的服務(wù)工作。 5 名，綠化員 1 名。部門(mén)經(jīng)理由管理人員兼任。：部門(mén)經(jīng)理，大專(zhuān)以上文化程度，具有本部門(mén)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。保潔員，初中以上文化程度，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。有成都市戶(hù)口擔(dān)保人。綠化員，初中以上文化程度，有工作經(jīng)驗(yàn)，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。有成都市戶(hù)口擔(dān)保人。第七章 管理內(nèi)容作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司，如何使委托方委托的物業(yè)保持保值和增值尤為重要，如何促進(jìn)業(yè)主之間的相互溝通，創(chuàng)建“大家庭”式的社區(qū)，是我公司的最終目標(biāo)。我公司在接管本項(xiàng)目后，按以下內(nèi)容進(jìn)行管理：一、基礎(chǔ)管理 房屋建筑管理：此項(xiàng)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，即對(duì)樓宇、附屬建筑物的共用部位進(jìn)行保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并使物業(yè)整體保持完好、美觀，延長(zhǎng)其使用年限。 設(shè)備設(shè)施管理：對(duì)供水、供電、供氣、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控及紅外線報(bào)警系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)、光纖、通訊線路、電梯、發(fā)電機(jī)組、排水等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用壽命。二、綜合管理 清潔衛(wèi)生管理：包括對(duì)該物業(yè)公用部位的清潔，對(duì)垃圾、糞便、廢物的清除和污水、雨水的排放，做好門(mén)前三包，以保持小區(qū)內(nèi)及周邊的清潔衛(wèi)生。 綠化管理：由于本項(xiàng)目綠地率已達(dá) 40%，在對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行有效管理的前提下，利用現(xiàn)有空間，創(chuàng)造條件建立小型的綠化小品，自行培植或租擺鮮花和觀賞植物，增加墻體綠化、屋面綠化，最終達(dá)到美化環(huán)境的目的。 消防管理：包括消防制度的建立和執(zhí)行，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行消防力量的組29 / 89織和管理、加強(qiáng)消防檢查等。 安全管理：實(shí)行每日 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)服務(wù)，包括小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括排除各種干擾，保持該物業(yè)環(huán)境的安靜。 車(chē)庫(kù)管理；對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)實(shí)施安全和消防管理，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出和停放。三、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 本項(xiàng)目附屬配套服務(wù)設(shè)施，無(wú)論開(kāi)發(fā)商是否委托本公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，我公司作為物業(yè)管理人都本著為業(yè)主提供服務(wù)的原則加以管理，利于全面提升本項(xiàng)目的物業(yè)形象和聲譽(yù)。 我公司通過(guò)加大特約服務(wù)力度，一方面滿(mǎn)足居家生活服務(wù)的需求，另一方面增強(qiáng)我公司“造血”功能，使公司經(jīng)營(yíng)步入良性循環(huán)。 便民服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)要點(diǎn)： 取之于民，用之于民，開(kāi)展保本微利有償服務(wù)。 急業(yè)主之所急，設(shè)身處地為業(yè)主著想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。 只要是業(yè)主的需要，我們就提供服務(wù)。 無(wú)償服務(wù) 家庭服務(wù) 代收、代繳水、電、氣、光纖、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)費(fèi)介紹保姆代租汽車(chē)代請(qǐng)家教 商務(wù)服務(wù)代辦旅游手續(xù)代寄、代領(lǐng)郵件代訂報(bào)刊、雜志臨時(shí)代為保管小件