【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 19 后用拖把拖地面，每天循環(huán)拖抹、推塵、洗塵。 4. 清掃電梯轎廂后，用濕拖把清潔轎廂內(nèi)地板兩次。 5. 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳及門(mén)廳各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、電梯門(mén)廳、轎廂等。 6. 用濕毛巾擰干后，擦抹大廳及門(mén)廳窗框、消防栓柜，內(nèi)墻面等設(shè)施。 7. 隨時(shí)清倒垃圾桶，清洗后置于原處。 8. 隨時(shí)用拖把拖門(mén)口臺(tái)階，經(jīng)常保持出入口臺(tái)階清潔，每 周用洗潔精沖涮一次。 9. 每周用洗潔精清涮玻璃門(mén)一次，每周地面補(bǔ)臘、磨光兩次。 、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次，地磚地面和水磨地面每月用長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。 （二） 公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑，天花板、燈具無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。 2. 每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理并不斷巡視，保持清潔。 3. 用水沖刷大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。大小便器堵塞不通時(shí)，即時(shí)疏通，保證正常使用。 4. 用潔廁精沖刷大小便器，然后用清水沖凈。小便池及時(shí)更換避味球。 5. 用濕 紙巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗。 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 20 6. 先將濕毛巾擰干擦鏡面、門(mén)窗玻璃，然后用干毛巾擦凈。 7. 清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。 8. 用濕拖把拖凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。 9. 衛(wèi)生間每?jī)尚r(shí)保潔一次。每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲(chóng)一次。 ，需要關(guān)閉衛(wèi)生間時(shí)，必須放置告示牌，打開(kāi)窗戶通風(fēng)。 （三） 會(huì)議室、會(huì)客室清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 每天在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，保證會(huì)議室隨時(shí)能使用，無(wú)會(huì)時(shí)每 天打掃一次會(huì)議室。 2. 每次會(huì)客結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)客室，保證隨時(shí)能使用。無(wú)會(huì)客任務(wù)時(shí)，每天打掃一次。 3. 會(huì)議室、會(huì)客室的地面和墻面，各種家具用具表面光亮整潔無(wú)污漬，房間內(nèi)無(wú)雜物，每月清理兩次。 4. 會(huì)議室、會(huì)客室的各種用具用品擺放整齊有序。 5. 每天用消毒劑消毒一次。 （四） 委領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 委領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作應(yīng)派固定專人負(fù)責(zé)，每日晚領(lǐng)導(dǎo)下班后必須雙人同時(shí)入室作業(yè)。清潔房間不翻、不看，做好保密工作，辦公桌物品要按原位置碼放。 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 21 2. 辦公室每日整理清掃一遍。內(nèi)容包括：整理辦公桌、被褥等；清理煙灰缸、垃圾筐、衛(wèi)生潔具等；擦洗辦 公桌椅、家具、沙發(fā)、茶幾和其它物品等；清洗茶具；擦拭花卉、地面、門(mén)窗、玻璃。 3. 每日領(lǐng)導(dǎo)上班前進(jìn)入辦公室檢查一遍，暖瓶打滿開(kāi)水，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況重新清掃一遍。 4. 室內(nèi)地面、墻面、設(shè)施、家具用具表面光亮整潔無(wú)污漬，房間內(nèi)無(wú)雜物，各種用具用品擺放整齊有序。 5. 定期更換、補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)所用消耗物品。定期清洗被罩、床單及椅套等。 （五） 樓層通道、樓梯地面清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 大理石地面干凈、無(wú)污漬，有光澤。水磨石地面和水泥地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。 2. 每天上午對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。 3. 對(duì)有污跡的地面用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉進(jìn)行徹底 清刷。 4. 每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。 5. 樓道地面等每周拋光一次，每季度打蠟一次。 （六） 樓內(nèi)噴涂、瓷磚和大理石墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 墻面干凈無(wú)污跡，清洗后用紙巾擦拭墻面 50 厘米無(wú)黑跡。 2. 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 22 3. 有鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 4. 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。用另一條毛巾清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈為止。 5. 清洗大理石墻面時(shí)，不能使用任何酸性溶劑。 （七） 其它區(qū)域及設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 地下浴室地面無(wú)油漬 、污漬，無(wú)紙屑等雜物，墻面無(wú)污跡，管線無(wú)污跡。 2. 每月用清潔液、毛巾擦拭一遍辦公樓內(nèi)消防栓、消防指示燈、防火門(mén)等公共設(shè)施。 3. 每月用毛巾擦拭燈具一次。 （八） 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 清潔后燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。 2. 取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布擦干水分。 3. 清潔燈管時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下燈管，用抹布擦凈燈管及蓋板，然后重新裝好。 （九） 室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)： 1. 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙，果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污漬，無(wú)垃圾粘附物，沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、雜物。 2. 每天兩次對(duì)室外地 面進(jìn)行清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 23 頭等雜物。 3. 每天 8:0011:00， 15:0017:00 每隔 1 小時(shí)巡回清掃保潔一次。 4. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。如地面粘有香口膠，要用鏟刀消除。 5. 果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水洗刷一次。 （十） 消毒清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 每月要求專業(yè)消毒單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消毒活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消毒工作，并由物業(yè)公司跟蹤記錄。 2. 每周對(duì)垃圾桶、衛(wèi)生間等進(jìn)行一次消毒活動(dòng)，每周對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。 3. 每天對(duì)會(huì)議室 、會(huì)客室、餐廳等公共場(chǎng)所消毒一次。 4. 進(jìn)行消毒活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)： （ 1） 使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消毒地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)袖衣、長(zhǎng)褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。 （ 2） 大廳、樓層消毒活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如特殊情況須在辦公時(shí)間進(jìn)行的，須先征得管理部門(mén)同意后方可進(jìn)行。 （ 3） 根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。 二、 會(huì)議服務(wù) 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 24 （一） 會(huì)議室準(zhǔn)備 1. 常規(guī)情況下提前一天預(yù)定會(huì)議室，記錄好預(yù)定單位、預(yù)定人、會(huì)議名稱、使用時(shí)間、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議臺(tái)型、茶水類型、 是否需要投影、音響、簽到簿等。 2. 提前 12 小時(shí)將會(huì)議室布置完畢。 3. 布置會(huì)議室同時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。 4. 會(huì)前 1 小時(shí)請(qǐng)會(huì)議預(yù)定人到場(chǎng)檢查。 5. 會(huì)前 40 分鐘開(kāi)啟會(huì)議室空調(diào)。 （二） 小毛巾的擺放與更換： 1. 平時(shí)將洗滌過(guò)的小毛巾至于一次性紙巾機(jī)中。 2. 小毛巾應(yīng)干凈無(wú)味，保持 40 度溫度。 3. 根據(jù)會(huì)議的規(guī)格及預(yù)定人要求提供此項(xiàng)服務(wù)。 4. 客人就座后順時(shí)針將小毛巾放在客人右側(cè)。 5. 毛巾竹船外沿與會(huì)議桌外沿齊平呈“丁”字。 6. 毛巾擺放半小時(shí)后更換。 7. 更換時(shí)從會(huì)議主持人始順時(shí)針輕輕操作，左手擎托盤(pán)、右手更換，先撤后上。 8. 服務(wù)后填寫(xiě)服務(wù)記錄。 （三） 茶水服務(wù)： 1. 茶葉存放于潔凈、干燥的邊柜內(nèi)。 2. 各種茶葉分別裝在不同的容器內(nèi)，防止串味。 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 25 3. 會(huì)前準(zhǔn)備各種茶，并檢查茶包是否有破裂，散茶是否新鮮。 4. 茶杯清洗干凈、無(wú)污跡、無(wú)水跡、經(jīng)過(guò)消毒處理。 5. 左手持茶杯，右手倒水，從客人右側(cè)，順時(shí)針?lè)?wù)。 6. 水倒七分為滿。 7. 每半小時(shí)加水一次。 8. 服務(wù)后填寫(xiě)服務(wù)記錄。 三、安全保衛(wèi)工作 （一） 外圍巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1. 本崗位是大樓的主要出入口及門(mén)前，保安員要保持良好的精神狀態(tài)，注意儀容儀表及禮節(jié)禮貌。 2. 保安人員要堅(jiān)守崗位，聯(lián)絡(luò)通暢，反應(yīng)快速，所有在崗保安人員都要配備攜帶對(duì)講機(jī)。 3. 維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引 導(dǎo)車輛的行駛及行人的過(guò)往。保障車輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。 4. 防止非工作人員進(jìn)入大樓，并負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出人員所攜帶的物品，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的安全。 5. 禁止在所管轄范圍內(nèi)亂停車輛及堆放裝修材料和雜物。 6. 注意所管轄范圍治安、消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。 7. 在工作時(shí)間應(yīng)進(jìn)出人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可以情況可有禮貌地查問(wèn)并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。 8. 注意對(duì)講機(jī)呼叫情況，保持與中控室及其他崗位保安員的聯(lián)系。 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 26 9. 保持所管轄范圍的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。 10. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 （二） 內(nèi)巡保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1. 保護(hù)公物及裝飾品完好，嚴(yán)防破壞 。 2. 經(jīng)常檢查保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施、各層門(mén)窗，使之不收破壞，不被盜竊。 3. 檢查各層消防器材情況，如有丟失、破壞及時(shí)上報(bào)。 4. 檢查燃?xì)夤芫€及食堂操作間燃?xì)庠罹呤欠翊嬖谛孤?，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)處理解決。 5. 檢查在樓內(nèi)裝修、施工單位的消防及治安情況，對(duì)施工單位的違章行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止；檢查施工、裝修人員的證件，防止各種破壞及盜竊行為發(fā)生。 6. 巡視檢查所管轄各層的治安情況，把身份不明或無(wú)證人員清除出場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。 7. 檢查各層衛(wèi)生間、茶水間、電梯廳、通道的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 8. 留意對(duì)講機(jī)呼叫情況， 與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生。 9. 保持良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 。 （三） 門(mén)廳崗保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 金邦物業(yè) 泗水科技城物業(yè)管理方案 27 1. 保持良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 2. 注意來(lái)訪人員的動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)門(mén)廳及大廳的安全保衛(wèi)，保持安靜的辦公環(huán)境。 3. 協(xié)助門(mén)廳工作人員做好來(lái)訪接待工作。非辦公時(shí)間做好出入登記。監(jiān)督清潔部門(mén)搞好衛(wèi)生。 4. 嚴(yán)格控制違禁和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大樓。 5. 對(duì)出入機(jī)關(guān)人員搬運(yùn)物品，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。 6. 服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，