【文章內(nèi)容簡介】 等管理制度。（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 （3）設備干凈整潔，無雜物、積垢。（4）建立并嚴格執(zhí)行供電、供水管理制度。（5）消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。（6）掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理設施設備的各種問題。（7）制訂突發(fā)火災應急預案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。（8）給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（9）本物業(yè)內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、公共區(qū)域設施維修保養(yǎng)細則（一）圍欄，發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復。（二）道路每年對本物業(yè)外圍道路上的各種標志、停車區(qū)域的標線重新油漆一遍。（三）樓頂屋面每年在屋面的防水層和保溫層做一次檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報相關(guān)責任方。（四）電器設備每月對每層配電箱進行外觀巡查及清潔。（五）照明燈具。，制定合理的選材方案。（六）排水管道、衛(wèi)生設施、閥件狀況。，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通。第七章 防范服務方案一、 防范制度管理目標(1)確保本物業(yè)無因管理責任引發(fā)的重大火災。(2)維護好本物業(yè)的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；不準小商小販進入。(3)有預見性地對可能危及業(yè)主(住戶)的安全情況，采取防范措施。(1)設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到不間斷巡視，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員及時到達現(xiàn)場進行支援。(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任管理處防范指導員，定期與管理處防范員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏防范員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。安全服務要求(1)安全安全是物業(yè)管理服務的第一需求。我司樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力業(yè)主(住戶)創(chuàng)造一個安全的工作與生活環(huán)境。(2)有序業(yè)主(住戶)不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要安全人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主(住戶)帶來一種舒適的感覺。(3)親情物業(yè)管理的安全防范服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾、一道屏障，但對業(yè)主(住戶)與社會公眾來說應充滿親情。我司的安全人員應像管家一樣愛護業(yè)主(住戶)的財產(chǎn)，為業(yè)主(住戶)提供力所能及的服務，讓業(yè)主(住戶)有“遠親不如近鄰”的感覺。(4)形象安全服務是物業(yè)管理服務的第一印象，好的物業(yè)安全防范服務、整齊的安全防范隊伍、優(yōu)秀的安全防范人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主(住戶)有安全感。不僅如此，安全防范服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值。二、 防范員儀容儀表標準[一]防范員儀容標準、巡邏、檢查、訓練及參加各種重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一配置的制裝、司徵、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋等。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺束在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；肩章要保持端正；司徵別在左胸前左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時須穿統(tǒng)一配置襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x本物業(yè)。，如香煙、打火機、火柴等；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去，眼睛注視前方，兼顧左右。，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。[二]防范員儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在本物業(yè)內(nèi)走動。，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。三、 防范員服務語言規(guī)范（一）防范人員在值勤服務中，對所有業(yè)主(住戶)堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文明語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不準與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主(住戶)的來訪要熱情，對業(yè)主(住戶)詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。（二）盤問大件物品攜出時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行條）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)霑r，先舉手致意，說明管理規(guī)定、不準駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合。（三）遇到不友好的訪客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。（四）聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。（五）值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。??！管理處防范組，請進。，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？，某先生/小姐不在，您是否需要留言？，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯了。,請出示您的工作證、身份證。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責。四、 防范員服務紀律（一）防范人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項安全任務。（二）防范人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。（三）防范人員必須嚴格遵守16個不準：。、吃零食。、看報、下棋、打牌、做私活。、MP3等。、脫崗、串崗。、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。，不準在崗位上與人閑聊。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。、司機、攤主及其他住戶借錢或索討財物。“陪崗”。、無主車輛及現(xiàn)金。、罵人及違反“七不”規(guī)定。五、防范員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務工作當中，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全防范任務。遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和業(yè)主(住戶)的信任。不計個人得失，樂于奉獻。文明執(zhí)勤，禮貌待人。廉潔奉公，不牟私利。安全員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事， 不給違法違紀分子任何可乘之機。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。六、 防范員門崗服務1. 在指定位置上崗值勤，嚴禁脫崗。2. 站立姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導敬禮。3. 不準拾荒、小攤販、推銷人員進入本物業(yè)。4. 對進出本物業(yè)的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按南寧市物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的車輛進入本物業(yè)。5. 交接班時按規(guī)范操作。6. 在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。7. 上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)主(住戶)提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。8. 大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。9. 當本物業(yè)的設備設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。各班依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《安全工作班檢表》。七 、防范員巡邏服務（一）目的巡查本物業(yè)管理區(qū)域，保障本物業(yè)的安全，維持良好的生活秩序。（二）適用范圍管理處安全巡邏。（三）準備工作按《防范員儀容儀表規(guī)定》和《防范員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。（四）工作時間安排。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO。（五）巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況及日常巡視檢查執(zhí)勤情況由防范班長負責。，交接雙方要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。，并填寫《巡查記錄表》。，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。，當值防范員應立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告管理處主任解決處理。八、車輛管理服務（一）工作職責負責機動車輛的進出登記、停放和收費管理。（二）車輛停放制度(1)停車場為業(yè)主(住戶)機動車輛提供泊車場地，以滿足本物業(yè)管理范圍內(nèi)的業(yè)主(住戶)車輛優(yōu)先停放為原則進行車輛停放。(2)凡進入停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。(3)遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。(4)按《收費規(guī)定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開停車場。(5)駕駛員應做好安全防范工作，防范人員有義務進行配合協(xié)助。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置，并應聽從防范人員的指揮。(2)各類車輛嚴禁隨意亂停亂放影響道路暢通。(3)車主應做好安全防范工作。（三）安全車管服務標準 (1)引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(2)按業(yè)主委員會及欽州市物價局的規(guī)定對車輛實行收費服務。(3)督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛，不得在本物業(yè)內(nèi)學習駕駛。(4)發(fā)生事故應維護現(xiàn)場，并立即向管理處和“110”等相關(guān)部門報告。九、 防范員應急計劃和措施（一）目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。（二）適用范圍，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到