【文章內(nèi)容簡介】 、銀行審批、放貸、辦證等；、負責(zé)落實招商中心銷售計劃的執(zhí)行和銷控管理；、負責(zé)牽頭客戶催款、簽約、辦證的通知；、負責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價格；、負責(zé)制定、管理客戶銷售臺賬，負責(zé)監(jiān)控已購客戶更名工作；、負責(zé)銷售過程中所有商鋪的監(jiān)控和銷控及合同建檔、存檔、保密工作；、負責(zé)為銷售部提供相關(guān)客戶聯(lián)系方式，以便銷售部跟蹤客戶；、負責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作、招商中心客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱客服部經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級中層管理人員直接上級招商中心總監(jiān)直接下級客服部主管崗位職責(zé)參與銷售策略和計劃的制定，負責(zé)向招商中心總監(jiān)進行匯報，請示、批準本部門經(jīng)營計劃和管理方案；負責(zé)公司年度經(jīng)營計劃和公司總目標(biāo)在本部門內(nèi)的展開工作，并進行審核；負責(zé)指導(dǎo)客服主管辦理商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費等手續(xù)。負責(zé)招商中心所有客戶資料管理工作；負責(zé)召集和主持本部門工作會議，檢查、督促本部門的工作；負責(zé)簽署本部門相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件；負責(zé)進行客服部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)并進行客服部員工的績效考核；負責(zé)制定公司銷售中的各項協(xié)議及合同文本，負責(zé)所有客戶資料保密工作；負責(zé)本部的工作流程正確執(zhí)行，負責(zé)本部監(jiān)督檢查部門規(guī)章制度執(zhí)行情況；負責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作。1負責(zé)銷控及合同建檔、存檔、保密等管理工作；1負責(zé)制定、管理客戶銷售臺賬，負責(zé)監(jiān)控已購客戶更名工作；1負責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價格；1配合工程部門做好商鋪改圖工作；1配合財務(wù)部做好收款工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力 有對客服部各項工作的管理權(quán)； 有對客戶部人員違規(guī)事項的處罰建議權(quán)； 有對下屬人員的崗位調(diào)配和獎懲建議權(quán)。 有對招商、銷售人員傭金發(fā)放的審核權(quán)。責(zé)任 對客戶檔案保管負有直接責(zé)任； 因管理不力，造成公司損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任； 對下屬人員負有連帶責(zé)任。工作關(guān)系匯報：招商中心總監(jiān)監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負責(zé)人外部關(guān)系：銀行、房產(chǎn)局等。、客服部主管崗位職責(zé)職位名稱客服部主管所屬部門招商中心職位層級基層管理人員直接上級客服部經(jīng)理直接下級客戶部人員崗位職責(zé)1．負責(zé)辦理公司商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費等手續(xù)。2．處理客戶投訴和客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議，保證客戶滿意；3．建立并完善客戶服務(wù)工作計劃，及時匯報客戶服務(wù)情況；4．整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案，并做好保密工作；5．嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人；6．完成各項文書工作，為招商部做好后勤服務(wù)工作；權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1．對本部門工作有管理權(quán)2. 對本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任：1． 對客服部經(jīng)理負責(zé)2．對本部門下屬人員負有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報：客服部經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負責(zé)人外部關(guān)系：客戶 、客服部文員崗位職責(zé)職位名稱客服部文員所屬部門客服部職位層級員工直接上級客服主管直接下級崗位職責(zé)1. 協(xié)助招商中心客服主管做好日常行政事務(wù)；2. 負責(zé)文書工作，包括各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作；3. 接聽客戶電話并做好記錄，定期進行信息分析，及時上報；4. 統(tǒng)計制作部門人員的考勤；5. 負責(zé)辦公用品等的申領(lǐng)、發(fā)放工作；6. 負責(zé)客戶檔案的建立、整理、歸檔和回訪；7. 協(xié)助招商部做好車輛申請；8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1． 對客服部工作有建議權(quán)責(zé)任：1． 對客服主管負責(zé)；2． 對本職工作完成情況負有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報：客服主管合作者：本部門員工外部關(guān)系：客戶、招商中心行政助理崗位職責(zé)職位名稱行政助理所屬部門招商中心職位層級基層管理人員直接上級招商副總直接下級崗位職責(zé)認真履行工作職責(zé)，及時、準確地組織好上傳下達，協(xié)助經(jīng)理做好組織、協(xié)調(diào)各部門工作；負責(zé)匯總招商中心年度綜合性資料，開展年度總結(jié)評比和表彰活動,草擬招商中心年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿，及時撰寫招商副總發(fā)言稿和其他以招商中心名義發(fā)言文稿審核工作；組織安排好招商中心職工大會、經(jīng)理辦公會、黨政聯(lián)席會等重要會議的服務(wù)、記錄及按要求起草會議紀要；參與招商中心發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計劃 的編制和公司重大決策事項的討論； 4．負責(zé)招商中心文書的處理，做好收發(fā)文書的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，負責(zé)對各部門文書資料收集、歸檔、管理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負責(zé)招商中心的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作； 抓好后勤設(shè)施管理工作，組織制定相應(yīng)的管理辦法，嚴格控制費用開支；妥善處理好招商中心各類涉外公共關(guān)系方面的事務(wù)及各類突發(fā)事件；組織規(guī)范招商中心接待管理，嚴把招商中心接待費用開支的審查關(guān)；巡視公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好運行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項；保質(zhì)保量完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的各項任務(wù)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利： 1. 對招商中心行政文秘工作有管理權(quán)；2. 對招商中心內(nèi)部員工有管理、考核建議權(quán)。責(zé)任：1．對招商副總負責(zé)；2．對招商中心行政工作負有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報：招商中心副總監(jiān)監(jiān)督：招商中心各部門行政費用支出指導(dǎo)：招商中心各部門行政事務(wù)合作者：招商中心各部門負責(zé)人外部關(guān)系：客戶 政府各職能部門 媒體辦公室主管上崗條件1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 了解房地產(chǎn)物價、商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展政策和有關(guān)法律規(guī)定。4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2. 崗位職責(zé)1) 負責(zé)招商運營部員工的考勤工作。2) 負責(zé)招商運營部對外聯(lián)絡(luò)的工作。3) 負責(zé)招商運營部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負責(zé)招商運營部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5) 負責(zé)招商運營部各種報表的匯總工作。6) 負責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤出差事務(wù)。7) 負責(zé)招商運營部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。3. 崗職規(guī)范1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務(wù)部?？记诒仨毠_、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確。2) 接受接待客戶來信、來電、來訪，負責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。3) 協(xié)助招商副總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務(wù)部備案。5) 恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。三、考勤管理制度 招商運營中心人員工作時間113月為早上9：0012:00 下午13:3017：30分；410月為早上9：0012:00 下午14:0018：00分。 招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如一個月內(nèi)累計3次漏打，超3次以上漏打每次扣罰20元，一個月內(nèi)累計6次以上書面警告，12次以上則作解雇處理；每月允許3次或遲到、早退30分鐘，超過3次或者30分鐘的每10分鐘20元。 招商運營工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向主管經(jīng)理請示并獲得批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 招商人員實行五天半（大小禮拜）工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。 如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。 招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控表）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經(jīng)理存檔。 凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。 安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。 工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。1 休假可以積累，原則上本月的當(dāng)月內(nèi)休完，因為工作可以集中休假，超過三天必須總監(jiān)批準。日常工作要求1. 如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2. 任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。3. 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。4. 要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商運營及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低20元，最高50元的罰款處理。5. 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低20元，最高100元的罰款處理。6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。7. 招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。注：積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。13. 招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。14. 接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向上級通報，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。19. 在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款2050元處理。20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低50元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。21. 同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。22. 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳播者。24. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。25. 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。27. 不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。28. 不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。32. 對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。33. 在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。34. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。培訓(xùn)管理制度1. 招商運營中心的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4. 如有特殊情